6. Kết cấu của luận văn
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch
3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và thống nhất trong toàn hệ thống
Danh mục sản phẩm dịch vụ tiền gửi của Agribank còn khá đơn điệu. Hiện tại, Agribank có nhiều sản phẩm nhƣng lại không đƣợc đƣa vào áp dụng, chỉ có các sản phẩm tiền gửi thông dụng là tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm có kì hạn, khơng kì hạn, tiền gửi bậc thang. Một số sản phẩm có sự khơng
thống nhất giữa các chi nhánh trong hệ thống thậm chí là ngay tại khu vực TPHCM.
Bộ phận nghiên cứu sản phẩm cần thƣờng xuyên cập nhật sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng khác để đƣa ra những sản phẩm mới bắt kịp xu thế và phù hợp với Agribank đặc biệt là những sản phẩm hƣớng đến đối tƣợng khách hàng nông thôn. Sự đa dạng trong các sản phẩm sẽ giúp khách hàng có nhiều chọn lựa hơn. Chẳng hạn, đa dạng hóa các loại tiền gửi, hiện nay Agribank chỉ nhận gửi tiền VNĐ, USD và EURO cần bổ sung huy động một số loại ngoại tệ mạnh nhƣ GBP, AUD, CAD, JPY... tăng cƣờng liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ phục vụ nhu cầu đời sống cho ngƣời dân.
Tăng cƣờng liên kết với công ty điện lực, công ty cấp nƣớc, các cơng ty viễn thơng, đài truyền hình để cung cấp dịch vụ cho hộ tiêu dùng bằng cách ngân hàng đứng ra thay mặt cho chủ tài khoản thực hiện thanh tốn các khoản chi tiêu khi có giấy báo nợ gửi đến. Đây là sản phẩm thiết thực mà hầu hết gia đình nào cũng có nhu cầu trong điều kiện hiện nay. Qua đó cũng thể hiện sự quan tâm, chăm sóc của ngân hàng đối với khách hàng, mặt khác cũng tạo mối quan hệ gắn bó lâu dài của khách hàng đối với ngân hàng.
Cần có sự thống nhất trong toàn hệ thống về việc ban hành, và cách thức áp dụng các sản phẩm này trong thực tế. Cần có những chƣơng trình đào tạo khi ban hành sản phẩm mới chung cho tất cả các chi nhánh, để tránh tình trạng mỗi chi nhánh làm một kiểu. Song song là áp dụng chế tài đối với các chi nhánh không thực hiện đúng và đủ những qui định về sản phẩm mà Agribank đã đƣa ra.
Thể lệ sản phẩm khi ban hành cần phải dễ hiểu, hạn chế việc sử dụng quá nhiều từ ngữ chuyên ngành gây khó khăn cho khách hàng khi tìm hiểu về sản phẩm và nhân viên giao dịch khi tƣ vấn về sản phẩm.