CHƢƠNG 4: : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
5.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tạ
5.2.3 Thành phần tính an tồn
Theo kết quả của phân tích định lƣợng ta thấy đƣợc rằng thành phần tính an tồn có ảnh hƣởng đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ của khách hàng với β = 0,111. Trung bình của các biến trong thành phần tính an tồn rất cao dao động từ (2,96; 4,05). Khi đến công ty để tập yoga, khách hàng mong muốn đƣợc thƣ giãn, thoải mái tinh thần để tham gia các lớp học. Vì thế, yếu tố an tồn cũng góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ của công ty. Yếu tố an toàn đƣợc thể hiện qua hệ thống phòng cháy chữa cháy, lối thốt hiểm, nơi giữ đồ, khách hàng khơng lo bị mất cắp tài sản, tiền bạc. Kết hợp với phân tích thực trạng, thấy đƣợc rằng công ty đang làm tốt các thành phần cấu thành thành phần tính an tồn: Hệ thống phòng cháy chữa cháy đạt tiêu chuẩn, đƣợc trang bị chng báo, bình chữa cháy hiện đại; Lối thoát hiểm đƣợc chỉ dẫn rõ ràng; Kệ tủ để đồ cho khách hàng gồm 100 tủ, hoàn toàn đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng kể cả giờ cao điểm; cách sắp xếp, bố trí vật dụng bên trong công ty tạo sự thƣ giãn cho khách hàng; Công ty đƣợc trang bị hệ thống camera toàn khu vực tạo sự yên tâm cho khách hàng. Tác giả đề xuất cơng ty có các giải pháp duy trì các thành phần tính an tồn.
Cơng ty cần có kế hoạch bảo trì các hệ thống phịng cháy chữa cháy, chng báo, bình chữa cháy, lối thoát hiểm, hệ thống camera. Phối hợp với toà nhà Maximark tổ chức diễn tập các tình huống cháy nổ, cứu nạn.
Kiểm tra định kỳ, sửa chữa, vệ sinh thƣờng xuyên kệ tủ dành cho khách hàng.