CHƢƠNG 4: : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
5.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tạ
5.2.8 Thành phần dịch vụ hỗ trợ
Dịch vụ hỗ trợ là những hành động cụ thể nói lên sự quan tâm và đồng cảm của cơng ty đối với những lợi ích cốt lõi cũng nhƣ thấu hiểu những khó khăn của khách hàng trong q trình giao dịch. Theo kết quả phân tích định lƣợng, với hệ số β = 0,141 xếp thứ năm nói lên đƣợc rằng nâng cao đƣợc những dịch vụ hỗ trợ góp phần gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ yoga của công ty.
Kết quả của những phân tích thực trạng thực hiện những dịch vụ hỗ trợ của cơng ty ta có thể thấy rằng, cơng ty TNHH Vyoga World đã có những dịch vụ cụ thể và khá tiến bộ nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch, những dịch vụ này đã chứng tỏ đƣợc tính hiệu quả bƣớc đầu trong q trình thực hiện và đã đem lại những kết quả đáng khích lệ, đem lại lợi ích cho khách hàng. Tuy nhiên, chúng ta
cũng thấy đƣợc rằng việc thực hiện những dịch vụ hỗ trợ của cơng ty cịn gặp phải những khó khăn. Để giải quyết những tồn động này tác giả đề ra một số biện pháp nhƣ sau:
Thực trạng đa phần khách hàng của công ty chƣa nhận biết đƣợc những chƣơng trình hỗ trợ mà công ty đang áp dụng cho những khách hàng của mình. Vì vậy, cơng ty cần có tiến trình tƣ vấn rộng rãi những lợi ích của những chƣơng trình này cho khách hàng, để từ đó có thể thuyết phục cho khách hàng hiểu đƣợc những lợi ích mà chƣơng trình của cơng ty mang lại cho khách hàng, qua đó áp dụng rộng rãi những chƣơng trình của cơng ty cho tất cả các khách hàng hiện tại của công ty.
Trong quá trình thực hiện những chƣơng trình hỗ trợ, cơng ty cần có chính sách nghiên cứu rõ nhu cầu của từng khách hàng cụ thể, để có thể đề ra những chƣơng trình áp dụng phù hợp với từng điều kiện chuyên biệt của từng khách hàng cụ thể. Bên cạnh đó, cơng ty cần có những chính sách hỗ trợ, tƣ vấn và đầu tƣ cho khách hàng về sức khoẻ, nhằm giúp cho khách hàng có đủ khả năng đáp ứng trong việc thực hiện các dịch vụ hỗ trợ của công ty cho khách hàng, đảm bảo chƣơng trình hỗ trợ của công ty pháp huy đƣợc hiệu quả cao nhất.