CHƢƠNG 4: : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
5.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tạ
5.2.7 Thành phần tính tin cậy
Theo phân tích hồi quy, hệ số Bêta chuẩn hóa của tính tin cậy là β = 0,089 xếp cuối cùng cho ta thấy rằng tính tin cậy có tác động đồng biến và làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Kết hợp với những nhận định trong phần phân tích thực trạng công ty TNHH Vyoga World ta thấy đƣợc rằng công ty đã làm rất tốt trong việc tạo dựng tính tin cậy của công ty đối với đối tác, khách hàng cũng nhƣ cộng đồng Việt Nam. Tính tin cậy muốn duy trì và phát triển cần có những nỗ lực liên tục của tồn thể cơng ty trong tất cả các lĩnh vực:
Thƣờng xuyên có những hoạt động xây dựng hình ảnh của cơng ty TNHH Vyoga World tốt đẹp và tin cậy trong lịng khách hàng và tồn thể cộng đồng, thống nhất hình ảnh từ màu sắc, logo, slogan, poster, kiểu dáng trang trí nội
thất, phòng giao dịch, cơ sở vật chất, trang thiết bị…cũng nhƣ tác phong làm việc, chất lƣợng dịch vụ, đạo đức trong kinh doanh…phải đƣợc thực hiện một cách đồng bộ.
Đối với đối tác và khách hàng cần có chính sách nhất qn, rõ ràng và cơng bằng giữa các đối tác, khách hàng. Tôn trọng các cam kết với khách hàng, đặt mình vào vị trí của khách hàng, hiểu đƣợc những khó khăn vƣớng mắc của khách hàng để cùng giải quyết vấn đề phát sinh, tơn trọng lợi ích chính đáng của khách hàng.
Công ty cần phát huy hơn nữa cơng tác đóng góp cho xã hội và cộng đồng xung quanh, gia tăng tài trợ cho các quỹ học bỏng cho trẻ em nghèo, phụ nữ vùng khó khăn, cam kết giải quyết cơng ăn việt làm…xây dựng một hình ảnh cơng ty phát triển vì lợi ích của cộng đồng.
Cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động chăm sóc khách hàng cũng là một hoạt động giúp nâng cao tính tin cậy của cơng ty, gia tăng sự hài lịng và gắn bó của khách hàng đối với công ty. Những hoạt động thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng dù nhỏ nhƣ nhớ đến ngày sinh nhật, thƣờng xuyên thăm viếng…lại đem lại kết quả ngồi mong đợi từ sự hài lịng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc của cơng ty.