1.3.1 .Thu ận lợi
2.3 Thực trạng phát triển thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế trong thời gian qua
2.3.1.1 Tình hình cung cấp dịch vụ viễn thơng trên thị trường
Năm 2010 là một năm tiếp tục cĩ rất nhiều biến động với nền kinh tế thế giới và trong nước ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của nhiều doanh nghiệp trong đĩ bao gồm các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Viễn thơng và cơng nghệ thơng tin. Trong khi đĩ tình hình cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt khi ngày càng cĩ nhiều doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thơng dẫn tới thị trường bị chia sẻ mạnh hơn, giá cước các dịch vụ viễn thơng tiếp tục giảm mạnh ở hầu hết các dịch vụ. Chi phí của đơn vị tiếp tục tăng cao do phải tiếp tục đầu tư mở rộng mạng lưới và áp lực tăng chi phí do cạnh tranh…
Hiện nay trên thị trường cĩ nhiều doanh nghiệp viễn thơng cùng tham gia cạnh tranh bao gồm Viettel, FPT, Viễn thơng điện lực, truyền hình cáp. Các doanh nghiệp Viễn thơng thường xuyên cĩ nhiều hình thức cạnh tranh gay gắt thậm chí vi phạm luật cạnh tranh như tiếp cận trực tiếp khách hàng của VNPT Thừa Thiên Huế, so sánh giá cước với VNPT Thừa Thiên Huế, áp dụng chính sách khuyến mãi sai luật giảm giá lên đến 80% theo từng địa bàn cụ thể...
Biểu đồ 2.1 Cơ cấu doanh thu các dịch vụ viễn thơng năm 2010 của VNPT Thừa Thiên Huế
BIỂU ĐỒ CƠ CẤU CÁC DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CƠ BẢN TRONG TỔNG DOANH THU NĂM 2010
44%
20% 6%
30%
DOANH THU CỐ ĐỊNH DOANH THU DI ĐỘNG DOANH THU GPHONE DOANH THU INTERNET
47
Bảng 2.1 Thị phần của VNPT tại Thừa Thiên Huế năm 2010( Đvt : %)
STT Dịch vụ Thị phần VNPT-TTH DNK
1 Điện thoại cố định 99 1
2 Gphone 28 62
3 Internet 94 6
4 Mạng Vinaphone 31 69
( Nguồn : Sở TT& TT Huế năm 2010)
Biểu đồ 2.2 Thị phần điện thoại tại TTH Biểu đồ 2.3 Thị phần Internet tại TTH
(Nguồn : Sở TT& TT Huế năm 2010)
Trong 200 mẫu phiếu khảo sát, cĩ 97,7% khách hàng được phỏng vấn đang
dùng điện thoại cố định, 80,46 % đang dùng dịch vụ di động. Cĩ 82,3% khách hàng được phỏng vấn đang sử dụng dịch vụ Internet ADSL của VNPT Thừa Thiên Huế.
So với các nhà cung cấp khác trên thị trường, hiện tại trong số khách hàng được phỏng vấn thì tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thơng – CNTT của VNPT Thừa Thiên Huế trong tất cả các dịch vụ đều cao hơn. Nguyên nhân khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ của VNPT Thừa Thiên Huế là “VNPT Thừa Thiên
Huế đã tạo được tín nhiệm từ bề dày truyền thống hơn 60 năm qua”(chiếm tỷ trọng
cao nhất 66%), “chất lượng dịch vụ của VNPT Thừa Thiên Huế tốt”chiếm 60,6 %,
“Hệ thống phân phối và mạng lưới bán hàng của VNPT Thừa Thiên Huế rộng khắp tồn tỉnh” chiếm 57,9%, “VNPT Thừa Thiên Huế đang nỗ lực xây dựng thương hiệu mạnh, cĩ nỗ lực làm hài lịng khách hàng hơn trước đây” chiếm 53,2 %. Chỉ cĩ 26,2 % trong tổng số khách hàng được hỏi cho rằng “ Các chính sách hậu mãi,
chăm sĩc khách hàng của VNPT Thừa Thiên Huê tốt”. Điều này cho thấy sự cố
gắng của VNPT Thừa Thiên Huế trong hoạt động chăm sĩc khách hàng vẫn chưa thực sự đạt hiệu quả cao và được khách hàng ghi nhớ sâu sắc.
Thị phần điện thoại tại Huế 9% 77% 14% DNK VNPT Viettel Thị phần dịch vụ Internet 1% 94% 5% DNK VNPT Viettel
48 2 20 42 12,5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 DTCD Gphone DT Di dong Internet ADSL VNPT TT Hue Viettel FPT EVN DN khac
Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng
66 53,2 60,6 57,9 26,2 0 10 20 30 40 50 60 70
VNPT Thừa Thiên Huế đã tạo được tín nhiệm từ bề dày truyền thống hơn 60 năm xây dựng và
phát triển
VNPT Thừa Thiên Huế đã xây dựng được thương hiệu mạnh, nỗ lực làm hài lịng khách
hàng
Chất lượng dịch vụ của VNPT Thừa Thiên Huế
tốt Hệ thống phân phối và hệ thống bán hàng rộng khắp tồn tỉnh Chính sách hậu mãi, chăm sĩc khách hàng tốt
Nguyên nhân khách hàng lựa chọn dịch vụ của VNPT Thừa Thiên
Biểu đồ 2.5 Đánh giá của khách hàng về sự lựa chọn dịch vụ của VNPT Thừa Thiên Huế