1.3.1 .Thu ận lợi
1.5 Bài học kinh nghiệm đối với VNPT Thừa Thiên Huế
VNPT Thừa Thiên Huế cĩ lợi thế hơn so với doanh nghiệp khác là am hiểu thị trường, gần gũi với khách hàng thơng qua thương hiệu đã được khẳng định tại thị trường Thừa Thiên Huế. Thương hiệu là cơng cụ quản lý tạo ra giá trị trong kinh doanh, là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Thương hiệu chỉ cĩ thể được tạo dựng bằng một chiến lược đúng đắn. Dựa vào một số kinh nghiệm của các doanh nghiệp, bài học kinh nghiệm rút ra cho VNPT Thừa Thiên Huế đĩ là thơng qua việc xác định vai trị quan trọng của thương hiệu, VNPT Thừa Thiên Huế cần xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu một cách bài bản. Trước tiên là định vị thương hiệu nhằm xác định hình ảnh của VNPT Thừa Thiên Huế , đồng thời tiếp thụ những đánh giá của khách hàng về lơgơ, tên gọi, chất lượng dịch vụ của VNPT Thừa Thiên
35
Huế. Sau đĩ, thuê nhà tư vấn chuyên nghiệp để xác định tầm nhìn thương hiệu, mục tiêu, giá trị cốt lõi của VNPT Thừa Thiên Huế, từ đĩ lựa chọn những hình ảnh biểu trưng cho VNPT Thừa Thiên Huế. Cuối cùng, VNPT Thừa Thiên Huế cần xây dựng định hướng chiến lược truyền thơng dài hạn, chú trọng đưa hình ảnh thương hiệu đến cơng chúng thơng qua các phương tiện thơng tin đại chúng.
Uy tín thật sự của thương hiệu luơn gắn liền với chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Mặc dù cĩ chiến lược phát triển thương hiệu tồn diện và chuyên nghiệp, nhưng thương hiệu chỉ được khách hàng biết đến khi chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khẳng định. Vì vậy để thương hiệu phát triển mạnh mẽ, đem lại hiệu quả thiết thực, VNPT Thừa Thiên Huế cần tăng cường đầu tư, tổ chức và điều hành tốt mạng lưới, nâng cao chất lượng và đa dạng hĩa các loại hình dịch vụ, tăng cường kỹ năng kinh doanh, đào tạo đội ngũ cán bộ... Ðặc biệt, chăm sĩc khách hàng là một trong những tiêu chí quan trọng khẳng định uy tín của mỗi thương hiệu. Do đĩ, cần xây dựng nhiều chương trình chăm sĩc khách hàng thiết thực, trong đĩ xác định rõ khách
hàng làm nên thành cơng cho doanh nghiệp.