Thừa Thiên Huế
Giá trị kiểm định = 1.77
t df Sig. (2-tailed)
Khác biệt giá trị trung
bình
95% Khoảng tin cậy của các khác biệt
Thấp nhất Cao nhất
Thương hiệu VNPT Thừa
Thiên Huế cĩ uy tín -.085 199 .932 -.005 -.12 .11
Theo kết quả kiểm định, giá trị sig (2-tailed) =0,932> α= 0,05 nên ta khơng
cĩ cơ sở bác bỏ Ho, kết luận rằng giá trị trung bình bằng giá trị kiểm định nên cĩ
thể nĩi tất cả các khách hàng đều thừa nhận VNPT là một thương hiệu cĩ uy tín. Kết quả kiểm định cĩ ý nghĩa cao.
2.3.1.2.4 Đánh giá khả năng nhận diện thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế của khách hàng
Muốn đánh giá khả năng nhận biết thương hiệu VNPT của KH thì ta cần làm rõ 3 tiêu chí sau:
Phần trăm KH điều tra mục tiêu biết đến sự hiện diện của thương hiệu VNPT
Thừa Thiên Huế.
Mức độ nhận biết thương hiệu là: thương hiệu được nhớ đến đầu tiên, thương
hiệu khơng nhắc mà nhớ, thương hiệu nhắc mới nhớ.
KH nhận diện đúng thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế thì yếu tố nào đĩng vai
trị quyết định.
Ở tiêu chí “Số phần trăm KH mục tiêu biết đến sự hiện diện của thương hiệu
VNPT ” thì 100% KH được hỏi đều trả lời là biết đến thương hiệu VNPT.
Ở tiêu chí “ mức độ nhận biết thương hiệu” với 3 cấp độ khác nhau. Cấp độ cao nhất chính là thương hiệu được nhận biết đầu tiên, cấp độ kế tiếp là khơng nhắc mà nhớ, cấp độ thấp nhất là nhắc mới nhớ
61
Với câu hỏi mở “Khi cĩ nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ viễn thơng thì
thương hiệu nào anh chị nghĩ đến đầu tiên?” kết quả thu được từ 200 KH như sau:
- 76% KH nghĩ đến thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế đầu tiên.
- 20% KH nghĩ đến thương hiệu Viettel.
- 4% KH nghĩ đến thương hiệu FPT.Tuyệt nhiên khơng cịn một thương hiệu
nào ngồi 3 thương hiệu nĩi trên được KH nhắc đến.
Biểu đồ 2.10 Thương hiệu được KH nhắc đến đầu tiên.
( Nguồn: số liệu điều tra)
Khi VNPT Thừa Thiên Huế là thương hiệu được đa số KH ( 76%) nhớ đến đầu
tiên khi được hỏi cho thấy VNPT Thừa Thiên Huế cĩ một chỗ đứng nhất định trong tâm trí KH.
Phân tích ANOVA để xem sự khác biệt phương sai giữa trung bình các nhĩm tuổi của KH với “ thương hiệu được nhắc đến đầu tiên ”.
Ho : Khơng cĩ sự khác biệt phương sai giữa trung bình các nhĩm tuổi với “ thương
hiệu được KH nhắc đến đầu tiên ” .
H1: Cĩ sự khác biệt phương sai giữa trung bình các nhĩm tuổi với “thương hiệu
được KH nhắc đến đầu tiên ” .
76% 20%
4%
Thương hiệu được KH nhắc đến đầu tiên
VNPT Viettel FPT
62
Bảng 2.3 Phân tích ANOVA giữa “thương hiệu viễn thơng được KH nhắc đến đầu tiên” với tiêu thức nhĩm tuổi
Tổng bình phương df Bình phương giá trị trung bình F Sig. Between Groups 2.082 3 .694 2.508 .081 Within Groups 54.238 196 .277 Total 56.320 199
Nguồn: xử lý số liệu điều tra
Với độ tin cậy 95%, sig ( Homogeneity of Variance) của tiêu thức độ tuổi =
0,081> α = 0,05 ta khơng cĩ cơ sở bác bỏ Ho, kết luận khơng cĩ sự khác biệt giữa
phương sai của trung bình nhĩm tuổi với thương hiệu được nhắc đến đầu tiên. Như vậy, tất cả các khách hàng đều nhắc đến thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế đầu
tiên. Kết quả phân tích ANOVA cĩ ý nghĩa thống kê.
Ở yếu tố giúp KH nhận biết thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế, tên thương hiệu mới là yếu tố chính giúp 55,5% KH nhận diện được thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế.