Với đặc điểm nghề nghiệp của mẫu quan sát thu được cho tác giả nhận định rằng, phần lớn các đối tượng khách hàng là những người có điều kiện tiếp xúc với các thơng tin về thị trường, có khả năng cập nhật và so sánh các thay đổi trong thị trường, giúp kết quả nghiên cứu thu được mang tính thiết thực cao.
4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha các thang đo
Phân tích Cronbach’s alpha các thang đo trong mơ hình định tính nhằm loại bỏ các yếu tố chưa phù hợp của mơ hình nghiên cứu và giữ lại những yếu tố phù hợp cho các bước nghiên cứu tiếp theo.
4.2.1 Thang đo hàng hóa siêu thị
Thang đo hàng hóa siêu thị đo lường tác động của yếu tố hàng hóa đến sự hài lịng của khách hàng trong quá trình mua sắm tại những siêu thị Co.opmart
TP.HCM. Từ kết quả nghiên cứu định tính, đề tài đo lường tác động của biến hàng hóa về số lượng, sự đa dạng cùng những thông tin liên quan đến hàng hóa. Thang đo hàng hóa có năm biến đo lường, ký hiệu từ HH1 đến HH5
HH1: Hàng hóa siêu thị rất đa dạng cho nhu cầu tiêu dùng. HH2: Có nhiều mặt hàng, trọng lượng, chủng loại.
HH3: Xuất xứ hàng hóa rõ ràng.
HH4: Thơng tin hàng hóa đầy đủ và rõ ràng.
HH5: Siêu thị khơng bán hàng hóa q thời hạn sử dụng.
STT Biến quan sát của thang đo Trung bình nếu loại biến
Phương sai của thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến 1 HH1 14,75 2,058 0,442 0,585 2 HH2 14,95 2,169 0,361 0,576 3 HH3 14,32 2,369 0,483 0,629 4 HH4 14,88 2,048 0,598 0,510 5 HH5 14,17 2,701 0,199 0,684 Cronbach’s Alpha 0,638