Biến phụ thuộc sự hài lịng (SHL) có tương quan với tất cả các biến độc lập
trong mơ hình, hệ số Pearson từ 0,129 – 0,249; sự thay đổi trong bất kỳ yếu tố nào trong năm yếu tố này đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi đến mua sắm tại những siêu thị Co.opmart TP.HCM.
Kết quả hệ số Pearson nhận được từ kiểm định hai biến thành phần của “Sự hài lòng – SHL”. Hệ số Pearson thể hiện 0,609 > 0,5; SHL1 và SHL3 tồn tại tương
quan rất chặt chẽ với nhau. Vì vậy, hai yếu tố đo lường của biến phụ thuộc SHL khơng thích hợp để phân tích hồi qui. (chi tiết xem phụ lục 11)
4.6 Phân tích hồi qui tuyến tính bội
Thơng qua phân tích hồi qui, đề tài nghiên cứu xác định mối quan hệ nhân quả giữa biến phụ thuộc với các biến độc lập của mơ hình. Kết quả thu được như sau:
Hệ số xác định của mơ hình hồi quy R2 = 0,679 – cho biết rằng khoảng 67.9% sự biến thiên của biến phụ thuộc – SHL: sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ bán lẻ tại Co.opmart có thể được giải thích từ mối quan hệ tuyến tính giữa biến SHL với các biến độc lập.
Hệ số Durbin Watson = 1,878 < 2, do đó trong mơ hình khơng có tương quan giữa các phần dư.
Từ kết quả nghiên cứu có năm biến độc lập tồn tại song song trong mơ hình và tồn tại các mối quan hệ nhân quả với biến phụ thuộc (SHL).
4.6.1 Phân tích phương sai Anova
Model Tổng bìnhphương df Bình phươngtrung bình F Sig. 1
Hồi quy 207.030 5 41.406 89.623 .000(a) Sai số 138.600 300 .462
Tổng 305.000 305
(Chi tiết xem phụ lục 12)