Sau đây là những nguyên nhân dẫn đến kết quả khảo sát:
Thứ nhất, quy mô lớp học nhỏ: Số lượng sinh viên đồng ý chiếm 46,6%; số lượng sinh viên có ý kiến trung lập chiếm 52,4%. Các lớp học đều do các trạm đào tạo sắp xếp và tổ chức. Hiện nay số lượng sinh viên đăng ký học từ xa giảm, nên quy mô lớp học từ 20-30 sinh viên. Vơ hình chung điều này được sinh viên đánh giá rất cao, tạo điều kiện sinh viên tiếp thu cũng như thuận tiện giảng viên giải đáp thắc mắc cho sinh viên. Tuy nhiên, cũng có tới 52,4% sinh viên có ý kiến trung lập. Mỗi một học phần, sinh viên chỉ có một ngày học tập trung tại trạm đào tạo, giảng viên tổng kết môn học, giải đáp thắc mắc cho sinh viên. Thời gian cịn lại sinh viên tự ơn tập và dự thi hết mơn. Vì thế, sinh viên cho rằng quy mô lớp học lớn hay nhỏ cũng không quan trọng.
Thứ hai, giờ dạy và học phù hợp, thuận tiện cho sinh viên. Đây là nội dung được sinh viên đánh giá cao nhất trong nhân tố sự hỗ trợ. Số lượng sinh viên đồng ý chiếm hơn 80%. Trong đó số lượng sinh viên hồn tồn đồng ý chiếm đến 57,7%. Sinh viên từ xa là những đối tượng đi làm, hoặc có khoảng cách về mặt địa lý, giờ dạy và học của sinh viên chỉ tập trung và ngày thứ bảy hoặc chủ nhật. Khung giờ
Tần số
dạy bắt đầu từ 7:30 đến 17:00. Việc học tập trung trong ngày vào đúng ngày nghỉ giúp cho sinh viên chủ động hơn trong việc sắp xếp lịch làm việc, và càng thuận tiện hơn cho các anh chị ở xa có điều kiện tham gia lớp học.
Hai nội dung còn lại, cơ sở vật chất và các dịch vụ hỗ trợ, sinh viên đánh giá ở mức trung bình khá lần lượt có giá trị trung bình tương ứng là 3,27; 3,15. Số lượng sinh viên đồng ý lần lượt chiếm 34%; 24%. Số lượng sinh viên có ý kiến trung lập chiếm hơn 50%. Đa số các trạm đào tạo của trường ở các tỉnh đều đặt tại các trường trung cấp, cao đẳng, trung tâm giáo dục thường xuyên. Cho nên cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ tương đối đầy đủ như phòng học, máy chiếu, dịch vụ gửi xe, nhà vệ sinh,...Cũng như phân tích trên, mỗi một học phần, sinh viên chỉ có một ngày học tập trung tại trạm đào tạo, giảng viên tổng kết môn học, giải đáp thắc mắc cho sinh viên. Thời gian cịn lại sinh viên tự ơn tập và dự thi hết môn. Nên sinh viên khơng có ý kiến gì khi đề cập đến cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ.
Nhìn chung, nhân tố sự hỗ trợ được sinh viên đánh giá từ trung bình khá đến khá. Sinh viên hài lịng về giờ dạy và học thuận tiện cho sinh viên, cũng như quy mô về lớp học nhỏ. Hai nội dung cịn lại, sinh viên khơng có ý kiến.
3.3.7 Đánh giá chung
Trải qua 10 năm xây dựng và phát triển, Trường Đại học Bình Dương đã tạo ra một hình thức học tập đáp ứng được nguyện vọng nâng cao trình độ của nhiều đối tượng khác nhau phù hợp với tình hình thực tiễn của đất nước. Qua các kết quả đánh giá về thực trạng chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa thông qua 6 nhân tố: phương diện phi học thuật, phương diện học thuật, danh tiếng, sự tiếp cận, chương trình đào tạo và khả năng tìm việc làm sau khi tốt nghiệp, sự hỗ trợ. Tôi rút ra những ưu điểm và nhược điểm như sau:
Ưu điểm:
Một là, trong những năm qua, Trường Đại học Bình Dương đã thực hiện tốt chủ trương của Đảng và Nhà nước về xã hội hóa giáo dục từng bước tiến tới xây dựng xã hội học tập, thực hiện sự bình đẳng trong giáo dục, tạo cơ hội cho những người có nhu cầu học đại học được học, đặc biệt là những người lao động, vùng
sâu, vùng xa, góp phần nâng cao dân trí, đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Trường Đại học Bình Dương đã góp phần chuẩn hóa đội ngũ cán bộ ở các tỉnh, huyện, xã góp phần đưa nền giáo dục đại học đến từng người dân ở những vùng xa xơi hẻo lánh, khơng có điều kiện đến trường.
Hai là, nhà trường có đội ngũ giảng viên, đội ngũ quản lý tận tâm, nhiệt tình, có trách nhiệm, có trình độ, khơng quản những khó khăn để đưa tri thức đến những vùng xa xôi, hẻo lánh.
Ba là, chương trình đào tạo xây dựng linh hoạt, kết hợp với hình thức đào tạo theo tính chỉ đã tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho đối tượng học từ xa.
Bốn là, tại các trạm đào tạo có cơ sở vật chất, các dịch vụ hỗ trợ đầy đủ, giờ dạy và giờ học phù hợp, thuận tiện cho sinh viên.
Nhược điểm:
Bên cạnh những thành quả đạt được trong những năm qua, Trường Đại học Bình Dương vẫn cịn tồn tại nhiều khó khăn, vướng mắc, những bất cập dẫn đến chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa giảm sút.
Một là, qua các kết quả nghiên cứu đã thể hiện rõ việc yếu kém của đội ngũ quản lý trong công tác tổ chức đào tạo từ xa. Các nhà quản lý chưa hoàn thiện được hệ thống trợ giúp cho người học theo hình thức từ xa. Tổ chức nhân sự phục vụ cho đào tạo từ xa còn chưa hợp lý, một người kiêm quá nhiều cơng việc, chỉ có 2 nhân viên văn phịng phụ trách đào tạo từ xa trong khi đó số lượng sinh viên thì đơng và ở khắp các tỉnh, thành. Hình thức từ xa chưa thành lập các bộ phận quản lý chuyên môn cụ thể trong từng lĩnh vực phục vụ đào tạo theo phương thức từ xa. Vì vậy đã dẫn đến chất lượng dịch vụ chưa tốt.
Hai là, học liệu quá cũ. Các dịch vụ hỗ trợ học tập cho người học từ xa cũng nghèo nàn, chậm chạp. Sinh viên thiếu tài liệu, học liệu, phương tiện học tập, thiếu người tư vấn học tập, sinh viên còn phụ thuộc vào quá nhiều vào các buổi học tập trung.
Ba là, kế hoạch học tập còn bị thay đổi thường xuyên do số lượng sinh viên đăng ký học q ít, khơng đủ mở lớp. Thêm vào đó, tình trạng cập nhật điểm thi q chậm làm cho sinh viên khơng nhiệt tình trong việc đăng ký mơn học mới
Bốn là, trang web của từ xa được thiết kế chưa mang tính khoa học cao, nhiều thông tin hiểu thị không theo thứ tự về mặt thời gian, tiêu đề thông tin dễ nhằm lẫn với các loại hình đào tạo khác. Đặc biệt là trang web cá nhân của sinh viên hoạt động chưa ổn định ảnh hưởng đến việc tìm kiếm thơng tin của sinh viên.
Năm là, quy trình và thủ tục cung cấp dịch vụ chưa đơn giản và chuẩn hóa. Sinh viên mất khá nhiều thời gian và lúng túng trong việc làm đơn yêu cầu gửi đến bộ phận đào tạo từ xa của Trường. Đồng thời việc giải quyết yêu cầu của cán bộ nhân viên chạm chạp, mất nhiều thời gian.
Sáu là, chuyên ngành đào tạo từ xa ít, chỉ đáp ứng nhu cầu học ngành quản trị kinh doanh và kế tốn của sinh viên.
Bảy là, hình thức thi tự luận đề mở mang tính khoa học chưa cao trong khi số lượng sinh viên phân bố nhiều tỉnh, không tập trung, mất nhiều thời gian trong việc vận chuyển bài thi từ nơi tổ chức thi đến trung tâm khảo thí của Trường. Thêm vào đó, đội ngũ nhân viên q ít với nhiều cơng việc phải giải quyết góp phần làm cho việc cập nhật điểm thi chậm chạp.
Tám là, sinh viên giữa các trạm đào tạo chưa có sự liên kết với nhau trong học tập. Việc học của sinh viên mang tính cá nhân. Hiện tại hệ đào tạo từ xa chưa có đội ngũ trợ giảng hoặc cố vấn học tập giúp đỡ sinh viên trong học tập cũng như cầu nối với cán bộ giảng viên.
Chín là, hiện nay chưa có bộ phận nào của từ xa tiếp nhận ý kiến đóng góp từ phía sinh viên, hoặc nếu có tiếp nhận thì cũng mang tính rời rạc hơn nữa cán bộ nhân viên chưa có trả lời, cải tiến thỏa đáng cho sinh viên. Những ý kiến đóng góp từ phía sinh viên, trạm đào tạo, giảng viên là nguồn thơng tin hữu ích giúp nhà trường có những bước cải tiến hiệu quả chất lượng dịch vụ đào tạo.
Tóm lại, chương ba trình bày giới thiệu về hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương: khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương, bên cạnh ưu điểm, chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương tồn tại những nhược điểm ảnh hưởng đến nhu cầu học tập của sinh viên cũng như uy tín của trường trong hệ thống các trường đào tạo từ xa. Với việc phân tích làm rõ nguyên nhân suy giảm chất lượng dịch vụ đào tạo sẽ góp phần tạo tiền đề cho việc đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ của hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương.
CHƯ NG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ ĐÀO TẠO TỪ XA TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH
DƯ NG
Chương 4 trình bày hai nội dung chính: thứ nhất, tác giả nêu căn cứ khoa học để đề xuất giải pháp dựa trên định hướng phát triển đào tạo từ xa của Đảng và Chính Phủ, của Trường Đại học Bình Dương cũng như mục tiêu cải thiện chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương. Thứ hai, tác giả đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương.
4.1 Định hướng phát triển đào tạo từ xa của Đảng và Chính Phủ.
Mục tiêu của đào tạo đại học được thể hiện rõ trong Luật giáo dục là: đào tạo người học có phẩm chất chính trị, đạo đức, có ý thức phục vụ nhân dân, có kiến thức và năng lực thực hành nghề nghiệp tương xứng với trình độ đào tạo, có sức khỏe, đáp ứng yêu cầu xây dựng và bảo vệ Tổ Quốc. Giáo dục khơng chính qui bao gồm hình thức vừa làm vừa học, học từ xa, tự học có hướng dẫn là hình thức giáo dục giúp mọi người vừa làm vừa học, học liên tục, học suốt đời nhằm hoàn thiện nhân cách, mở rộng hiểu biết, nâng cao trình độ học vấn, chuyên môn nghiệp vụ để cải thiện chất lượng cuốc sống, tìm việc làm và thích nghi với đời sống xã hội.
Đối với đào tạo từ xa, mục tiêu là tạo cơ hội học tập cho mọi người, nhằm nâng cao dân trí, góp phần đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Đối tượng của đào tạo từ xa là mọi người có nhu cầu học tập, đặc biệt là người lao động và nhân dân ở những vùng có điều kiện kinh tế xã hội khó khăn như vùng núi, vùng sâu, vùng xa.
Nghị quyết Hội nghị lần thứ II của BCH Trung ương ĐCSVN Khố VIII chỉ rõ: "Đa dạng hố các loại hình giáo dục-đào tạo, tạo cơ hội cho mọi người có thể lựa chọn cách học phù hợp với nhu cầu và hồn cảnh của mình"… "Mở rộng các hình thức đào tạo khơng tập trung, đào tạo từ xa, từng bước hiện đại hố hình thức giáo dục…"
Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc Đảng Cộng sản Việt Nam lần thứ IX chỉ rõ: "Xây dựng qui hoạch đào tạo nhân lực theo phương thức kết hợp học tập trung, học từ xa, học qua máy tính"; "Đẩy mạnh phong trào học tập trong nhân dân bằng những hình thức giáo dục chính qui và khơng chính qui, thực hiện giáo dục cho mọi người"; "Từng bước xúc tiến việc nối mạng Internet ở trường học, tạo điều kiện học tập, nghiên cứu trên mạng".
Chỉ thị số 58-CT/TW ngày 17/10/2000 của Bộ Chính trị nêu rõ: "Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác giáo dục và đào tạo ở các cấp học, bậc học, ngành học. Phát triển các hình thức đào tạo từ xa phục vụ cho nhu cầu học tập của tồn xã hội".
Nghị quyết 14/2005/NQ-CP của Chính phủ ngày 02/11/2005 về Đổi mới cơ bản và toàn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2020 nêu 4,5% dân số học đại học (4,5 triệu người), trong đó 40% sinh viên học tại các trường ngồi cơng lập.
4.2 Định hướng và chiến lược phát triển của Hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương. Bình Dương.
Mục tiêu đào tạo của Trường: đào tạo kỹ sư, cử nhân thực hành các ngành kinh tế, văn hóa, xã hội nhân văn, khoa học kỹ thuật,... đảm bảo yêu cầu về phẩm chất đạo đức, năng lực chun mơn góp phần cung cấp nguồn nhân lực có tri thức phù hợp với sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Định hướng và chiến lược phát triển của Hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương đến năm 2020:
Mở thêm các ngành học theo yêu cầu xã hội.
Tạo cơ hội học tập cho tất cả mọi người.
Chú trọng chất lượng dịch vụ đào tạo song song với việc mở rộng qui mô. Thực hiện nghiêm túc các qui chế, chủ trương của Bộ Giáo dục và Đào tạo.
Cải tiến nội dung chương trình đào tạo, cơng nghệ đào tạo đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi của xã hội. Đổi mới công nghệ đào tạo theo hướng ứng dụng công nghệ thông tin, truyền thông.
Mở rộng hợp tác với các trường đại học trong khu vực và quốc tế chuyên về đào tạo từ xa thực hiện các chương trình hợp tác nhằm học hỏi, giao lưu, tiếp thu và nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, nâng cao vị thế của hình thức đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương.
4.3 Mục tiêu hoàn thiện chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương. Bình Dương.
Đẩy mạnh công tác quảng bá, tuyên truyền hình thức đào tạo từ xa đến nhiều vùng, miền nhằm thu hút người học.
Chú trọng xây dựng nguồn học liệu, bài giảng, giáo trình thiết thực và gần gũi với sinh viên.
Sẽ đa dạng hóa ngành đào tạo, hình thức dạy học, ứng dụng công nghệ thông tin vào giảng dạy và dịch vụ để phục vụ cho sinh viên
Xây dựng mối liên kết hỗ trợ giữa sinh viên, cán bộ nhân viên, giảng viên.
Từ đó
Duy trì trạm liên kết đào tạo và số lượng sinh viên đang theo học hệ đào tạo từ xa của trường.
Thu hút nhiều đối tượng người học tham gia học tập, mở rộng trạm đào tạo tại các địa phương có nhu cầu học tập.
Nâng cao vị thế về đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương.
4.4 Một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của hệ đào tạo từ xa tại Trường Đại học Bình Dương. tại Trường Đại học Bình Dương.
4.4.1 Đổi mới học liệu
Theo kết quả nghiên cứu trên, học liệu dành cho đối tượng từ xa quá cũ, chủ yếu do giảng viên cung cấp tại buổi học tập trung, cho nên đổi mới học liệu là một trong những nội dung quan trọng nhất góp phần cho sự phát triển của hệ thống giáo dục từ xa. Học liệu phải đa dạng để đáp ứng cho từng điều kiện khác nhau của người học và tận dụng được những thành tựu của khoa học, kỹ thuật, công nghệ
truyền thông để phục vụ cho nhu cầu đào tạo từ xa. Trên cơ sở đó, chúng tôi nhận thấy tài liệu hiện nay đang tồn tại ở 4 loại hình thức khác nhau:
Tài liệu học tập dưới dạng in ấn
Tài liệu dưới dạng bằng đĩa ghi hình và ghi tiếng Tài liệu học tập thông qua mạng
Tài liệu học tập thơng qua sống phát hình và phát thanh.
Để có cơ sở đề nghị giải pháp ưu tiên trong điều kiện của nhà trường hiện