Yếu tố Ký hiệu Các biến quan sát
Phương diện phi học thuật
(PHT)
PHT1 Khi sinh viên gặp vấn đề, cán bộ nhân viên luôn quan quan tâm giải quyết
PHT2 Cán bộ nhân viên luôn quan tâm chu đáo đến từng cá nhân sinh viên
PHT3 Cán bộ nhân viên giải quyết yêu cầu/ khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả
PHT4 Cán bộ nhân viên sẵn sàng giúp đỡ nhân viên PHT5 Cán bộ nhân viên ln thực hiện những gì đã hứa
PHT6 Cán bộ nhân viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến sinh viên
PHT7 Cán bộ nhân viên giao tiếp lịch sự, nhã nhặn đối với sinh viên PHT8 Cán bộ nhân viên đối xử bình đẳng đối với sinh viên
PHT9 Cán bộ nhân viên thực hiện kế hoạch giảng dạy đúng như những gì thơng báo
PHT10 Cán bộ nhân viên cập nhập điểm thi nhanh chóng, kịp thời
HT1 Giảng viên luôn chu đáo và lịch sự với sinh viên HT2 Giảng viên ln sẵn lịng giúp đỡ sinh viên
HT3 Khi sinh viên gặp vấn đề, giảng viên luôn quan tâm giải quyết HT4 Giảng viên thể hiện thái độc tích cực, nhiệt tình giảng dạy
Phương diện học thuật
(HT)
HT5 Giảng viên có khả năng truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu
HT6 Giảng viên cung cấp đầy đủ kịp thời cho sinh viên thông tin về môn học (đề cương, tài liệu, cách kiểm tra,…)
HT7 Tài liệu/bài giảng được giảng viên cung cấp kịp thời cho sinh viên
HT8 Giảng viên xây dựng được bầu khơng khí học tập tích cực, hợp tác
HT9 Sinh viên được khuyến khích thảo luận, làm việc nhóm HT10 Đội ngũ trợ giảng chuyên nghiệp
HT11 Phương pháp giảng dạy tích cực
Danh tiếng (DT)
DT1 Hình thức đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương chun nghiệp và uy tín
DT2 Đội ngũ giảng viên giỏi chuyên môn và giàu kinh nghiệm thực tế
Sự tiếp cận (TC)
TC1 Sinh viên dễ dàng liên lạc với giảng viên khi cần
TC2 Sinh viên dễ dàng liên lạc với cán bộ nhân viên khi cần
TC3 Sinh viên dễ dàng đóng góp ý kiến hay gửi yêu cầu đến các bộ phận có liên quan để cải tiến dịch vụ
TC4 Thủ tục cung cấp dịch vụ đơn giản và chuẩn hoá
TC5 Sinh viên dễ dàng tìm kiếm thơng tin trên website (lịch học, điểm thi,..) Chương trình đào tạo và khả năng tìm việc
CT1 Chương trình đào tạo có nhiều chun ngành phong phú
CT2 Cấu trúc chương trình mềm dẻo, linh hoạt, thuận lợi cho việc học tập của mình
CT3 Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn CT4 Chương trình đào tạo uy tín, chất lượng cao
làm sau khi tốt nghiệp (CT)
CT5 Trường có quan hệ tốt với doanh nghiệp
CT6 Sinh viên sau khi tốt nghiệp dễ tìm được việc làm
Sự hỗ trợ (SHT)
SHT1 Quy mô lớp học nhỏ
SHT2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị khang trang, hiện đại đáp ứng nhu cầu đào tạo và học tập
SHT3 Các dịch vụ hỗ trợ khác như bãi giữ xe, căn tin, ký túc xá,..của trường rất tốt.
SHT4 Giờ dạy và học phù hợp, thuận tiện cho sinh viên
Sau khi thu thập, toàn bộ dữ liệu được phân tích, xử lý thơng qua phần mềm SPSS. Phần mềm SPSS được sử dụng cho phân tích: thống kê mơ tả.
3.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương.
Với 500 bảng câu hỏi gửi đi phỏng vấn, kết quả thu về được 350 mẫu hợp lệ (chiếm 70% so với bảng câu hỏi được gửi đi).