Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết
Mơ hình nghiên cứu và thang đo sơ bộ
Thang đo chính thức Nghiên cứu định tính: thảo luận nhóm
Khảo sát định lượng: Thống kê mô tả
Phân tích thực trạng Nguyên nhân cốt lõi
Giải pháp
Kết luận
- Phỏng vấn sâu - Tham khảo ý kiến cán bộ quản lý
Tham khảo ý kiến cán bộ quản lý
Chương 2 trình bày tóm tắt các lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo và đưa ra mơ hình nghiên cứu dựa trên mơ hình của Nhiêu Hồng Tuấn (2013) có bổ sung mơ hình HEdPERF điều chỉnh của Firdaus (2006). Mơ hình này giúp tác giả đo lường chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương. Các nhân tố bao gồm: Phương diện phi học thuật; Phương diện học thuật; Danh tiếng; Sự tiếp cận; Chương trình đào tạo và khả năng tìm việc làm sau khi tốt nghiệp; Sự hỗ trợ.
CHƯ NG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ ĐÀO TẠO TỪ TRƯỜNG ĐẠI HỌC B NH DƯ NG
Chương 3 bao gồm hai phần: Phần 1 giới thiệu chung về hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương bao gồm thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Phần 2 nêu kết quả phân tích định tính, định lượng và phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương về sáu phương diện: Phương diện phi học thuật, phương diện học thuật, danh tiếng, sự tiếp cận, chương trình đào tạo và khả năng tìm việc làm sau khi tốt nghiệp, sự hỗ trợ. Từ đó tác giả đưa ra các đánh giá chung về thực trạng chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương.
3.1 Giới thiệu chung về hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương.
Giáo dục từ xa thuộc phương thức giáo dục khơng chính quy trong hệ thống giáo dục quốc dân. Giáo dục từ xa là một q trình giáo dục, trong đó phần lớn có sự gián cách giữa người dạy và người học về mặt thời gian và không gian. Người học theo hình thức giáo dục từ xa chủ yếu là tự học qua học liệu như giáo trình, băng hình, băng tiếng, đĩa CD, phần mềm vi tính, bằng việc sử dụng các phương tiện nghe nhìn cá nhân, phát thanh, truyền hình, các tổ hợp truyền thơng đa phương tiện, mạng Internet dưới sự tổ chức, trợ giúp của nhà trường. Giáo dục từ xa lấy tự học là chính, địi hỏi người học phải tự giác, kiên trì và quyết tâm cao để hồn thành chương trình học tập của mình.” (Trích "Quy chế tổ chức đào tạo, thi, kiểm tra, cấp chứng chỉ, văn bằng tốt nghiệp theo hình thức giáo dục từ xa" ban hành theo Quyết định số 40/2003/ QĐ-BGD-ĐT ngày 08 tháng 8 năm 2003 của Bộ Trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo).
Được sự cho phép của Bộ Giáo dục và Đào tạo, Trường Đại học Bình Dương thực hiện phương thức đào tạo từ xa từ năm 2004. Chương trình đào tạo từ xa của Đại học Bình Dương nhằm tạo cơ hội học tập cho nhiều người, tùy theo hoàn cảnh và nguyện vọng của mình, trên cơ sở đảm bảo chất lượng, hiệu quả giáo dục, góp phần thực hiện mục tiêu cơng bằng và xã hội hóa giáo dục nhằm nâng cao dân trí,
đào tạo nguồn nhân lực cho công cuộc phát triển và hội nhập của đất nước, đặc biệt vùng sâu, vùng xa, cịn nhiều khó khăn. Sau 10 năm hoạt động và phát triển, nhà trường đã tạo cho mình thương hiệu riêng. Tính đến 2014, trường chỉ có một ngành đào tạo: quản trị kinh doanh với 4 chuyên ngành: quản trị doanh nghiệp, kế toán, luật doanh nghiệp, ngoại thương, nhưng hiện nay hầu hết sinh viên đăng ký học hai chuyên ngành: quản trị doanh nghiệp và kế toán. Sản phẩm đào tạo này đem lại rất nhiều lợi ích cho người học:
Học phí thấp
Tiết kiệm thời gian
Đối tượng đăng ký học đa dạng
Thơng qua hình thức xét tuyển khơng thi đầu vào
Có văn bằng đại học từ xa, người học có thể học tiếp thạc sĩ, tiến sĩ. Tính đến nay, có khoảng 10.000 sinh viên nhập học, số lượng sinh viên tốt nghiệp đại học theo hình thức đào tạo từ xa là 7.000 sinh viên.
Hiện nay, bộ máy quản lý hình thức đào tạo từ xa gồm 1 trưởng phịng, 1 phó phịng, 1 nhân viên tư vấn và 2 nhân viên văn phòng.
Bảng 3.1: Tổ chức bộ máy quản lý hình thức đào tạo từ xa:
Chức vụ Số lượng Trưởng phịng 1
Phó phịng 1 Nhân viên tư vấn 1 Nhân viên văn phòng 2
Đội ngũ giảng viên giảng dạy từ xa gồm giảng viên cơ hữu từ các Khoa chuyên ngành trong trường và giảng viên thỉnh giảng từ các trường Đại học khác chủ yếu Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh. Hình thức đào tạo từ xa khơng thể thiếu các đối tác là các cơ sở liên kết đào tạo. Nhiệm vụ của các cơ sở liên kết quy định rõ trong hợp đồng liên kết đào tạo. Thông thường các trạm đào tạo
đảm nhiệm phần tổ chức đăng ký ghi danh học, chịu trách nhiệm về cơ sở vật chất và quản lý sinh viên khi học tập trung, thu tiền học phí. Trường Đại học Bình Dương chịu trách nhiệm về chuyên môn, tuyển sinh, tư vấn, đào tạo, thi cử, xét và công nhận tốt nghiệp.
3.1.1 Thị trường
Năm 2008, nhà trường có 22 cơ sở liên kết đào tạo từ Bình Dương đến Cà Mau trong đó Thành Phố Hồ Chí Minh có 7 cơ sở liên kết, Cần Thơ có 3 cơ sở liên kết. Thị trường chủ yếu tập trung tại các tỉnh miền Tây. Các cơ sở liên kết này là các trường cao đẳng, trung cấp, trung tâm giáo dục thường xuyên tại địa phương. Hiện nay, nhà trường chỉ còn lại 8 cơ sở liên kết tại 8 tỉnh, số lượng sinh viên tập trung chủ yếu tại Thành Phố Hồ Chí Minh, Kiên Giang, ĐắkLắk. Các cơ sở liên kết khác phải đóng cửa do khơng tuyển sinh được sinh viên từ xa. Tại Thành Phố Hồ Chí Minh, các cơ sở liên kết sụt giảm nghiêm trọng từ 7 cơ sở liên kết chỉ còn lại 1 cơ sở liên kết.
3.1.2 Khách hàng
Giáo dục từ xa tạo cơ hội học tập cho mọi người, nhằm mục tiêu nâng cao dân trí, góp phần đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Đối tượng của giáo dục từ xa là mọi người có nhu cầu học tập, đặc biệt là người lao động và nhân dân ở những vùng có điều kiện kinh tế xã hội khó khăn như vùng núi, vùng sâu, vùng xa.
Sinh viên khi đăng ký nhập học từ xa không cần phải thi tuyển, mọi đối tượng đã tốt nghiệp một trong các cấp học sau đây: Trung học phổ thông hoặc Trung học bổ túc (PTTH), Trung học chuyên nghiệp (THCN), Cao đẳng (CĐ) hoặc Đại học (ĐH). Hiện nay Trường Đại học Bình Dương đang tổ chức giảng dạy trên 3.000 sinh viên học từ xa. Sinh viên tốt nghiệp phổ thông trung học chiếm 86,1%, tiếp đến là sinh viên tốt nghiệp trung cấp chuyên nghiệp chiếm 11,7%, cuối cùng là sinh viên tốt nghiệp đại học, cao đẳng chiếm số lượng ít nhất.