Chức vụ Số lượng Trưởng phịng 1
Phó phịng 1 Nhân viên tư vấn 1 Nhân viên văn phòng 2
Đội ngũ giảng viên giảng dạy từ xa gồm giảng viên cơ hữu từ các Khoa chuyên ngành trong trường và giảng viên thỉnh giảng từ các trường Đại học khác chủ yếu Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh. Hình thức đào tạo từ xa khơng thể thiếu các đối tác là các cơ sở liên kết đào tạo. Nhiệm vụ của các cơ sở liên kết quy định rõ trong hợp đồng liên kết đào tạo. Thông thường các trạm đào tạo
đảm nhiệm phần tổ chức đăng ký ghi danh học, chịu trách nhiệm về cơ sở vật chất và quản lý sinh viên khi học tập trung, thu tiền học phí. Trường Đại học Bình Dương chịu trách nhiệm về chuyên môn, tuyển sinh, tư vấn, đào tạo, thi cử, xét và công nhận tốt nghiệp.
3.1.1 Thị trường
Năm 2008, nhà trường có 22 cơ sở liên kết đào tạo từ Bình Dương đến Cà Mau trong đó Thành Phố Hồ Chí Minh có 7 cơ sở liên kết, Cần Thơ có 3 cơ sở liên kết. Thị trường chủ yếu tập trung tại các tỉnh miền Tây. Các cơ sở liên kết này là các trường cao đẳng, trung cấp, trung tâm giáo dục thường xuyên tại địa phương. Hiện nay, nhà trường chỉ còn lại 8 cơ sở liên kết tại 8 tỉnh, số lượng sinh viên tập trung chủ yếu tại Thành Phố Hồ Chí Minh, Kiên Giang, ĐắkLắk. Các cơ sở liên kết khác phải đóng cửa do khơng tuyển sinh được sinh viên từ xa. Tại Thành Phố Hồ Chí Minh, các cơ sở liên kết sụt giảm nghiêm trọng từ 7 cơ sở liên kết chỉ còn lại 1 cơ sở liên kết.
3.1.2 Khách hàng
Giáo dục từ xa tạo cơ hội học tập cho mọi người, nhằm mục tiêu nâng cao dân trí, góp phần đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Đối tượng của giáo dục từ xa là mọi người có nhu cầu học tập, đặc biệt là người lao động và nhân dân ở những vùng có điều kiện kinh tế xã hội khó khăn như vùng núi, vùng sâu, vùng xa.
Sinh viên khi đăng ký nhập học từ xa không cần phải thi tuyển, mọi đối tượng đã tốt nghiệp một trong các cấp học sau đây: Trung học phổ thông hoặc Trung học bổ túc (PTTH), Trung học chuyên nghiệp (THCN), Cao đẳng (CĐ) hoặc Đại học (ĐH). Hiện nay Trường Đại học Bình Dương đang tổ chức giảng dạy trên 3.000 sinh viên học từ xa. Sinh viên tốt nghiệp phổ thông trung học chiếm 86,1%, tiếp đến là sinh viên tốt nghiệp trung cấp chuyên nghiệp chiếm 11,7%, cuối cùng là sinh viên tốt nghiệp đại học, cao đẳng chiếm số lượng ít nhất.
Hình 3.1: Thể hiện tỷ lệ trình độ đầu vào của sinh viên từ xa.
Nguồn: Phòng Đào Tạo Trường Đại học Bình Dương
Hình 3.2: Thể hiện tỷ lệ sinh viên từ xa tại các địa điểm đăng ký học.
Nguồn: Phịng Đào Tạo Trường Đại học Bình Dương
Sinh viên từ xa tại Kiên Giang chiếm tỷ lệ cao nhất chiếm 27,4%, tiếp đến là Thành Phố Hồ Chí Minh chiếm 26,9%, Cần Thơ chiếm 18,6%. Trong tổng số 3.000 sinh viên đang theo học hệ từ xa của Trường Đại học Bình Dương hơn 65% sinh viên đăng ký học trước năm 2010. Số lượng sinh viên đăng ký mới hàng năm sụt giảm đặt biệt Vĩnh Long, Sóc Trăng, TPHCM, Cà Mau, Cần Thơ.
27.4% 26.9% 18.6% 6.6% 13.7% 6.9% Kiên Giang TP.HCM Cần Thơ Cà Mau Bình Dương Tỉnh khác 86.1% 11.7% 1.7% PTTH TCCN CĐ ĐH
3.1.3 Đối thủ cạnh tranh
Hình thức đào tạo từ xa ở Việt Nam xuất hiện từ những năm 1960 dưới hình thức dạy học hàm thụ, tài liệu in ấn được phân phối phát tới sinh viên qua hệ thống bưu điện. Năm 1993, hai trường đầu tiên của Việt Nam được BGDĐT cho phép đào tạo sinh viên theo hình thức đào tạo từ xa là Trường Đại học Mở TP.HCM và Viện Đại Học Mở Hà Nội. Sau đó, các trường Đại học Huế, Đại học Ngoại Ngữ Hà Nội, Đại học Sư Phạm Hà Nội tổ chức đào tạo từ xa. Từ năm 2005 cho đến nay, trong cả nước có thêm nhiều trường tổ chức đào tạo theo phương thức từ xa như Đại học Đà Nẵng, Đại học Đà Lạt, Đại học Cần thơ, TOPICA,….Sự xuất hiện nhiều trường cùng đào tạo hình thức từ xa là thách thức lớn cho hình thức từ xa của Trường Đại học Bình Dương. Căn cứ trên nhu cầu đào tạo, đối tượng và thị trường, dưới đây là bảng so sánh các trường đại học đào tạo từ xa như sau:
Bảng 3.2: So sánh các Trường đại học đào tạo từ xa.
Trường Lý do sinh viên lựa chọn học tại trường Học phí
ĐH Mở TPHCM
ĐH Mở TPHCM là trường đầu tiên của TPHCM đào tạo hệ đại học từ xa, mức học phí thấp, chất lượng đào tạo tương đối tốt. Sinh viên được phép thi lại miễn phí 1 lần, đồng thời được lựa chọn hình thức tốt nghiệp. Cách thức tổ chức thi, cơng bố điểm,….nhanh chóng, chun nghiệp. Trụ sở chính tại TP.HCM.
100.000đ/tín chỉ
ĐH Huế
Trường ĐH Huế có nhiều chuyên ngành đào tạo từ xa (khối kinh tế, khối sư phạm, luật,..), có khung thời gian đào tạo rõ ràng cho các đối tượng học. Học phí và lệ phí thi lại tương đối thấp.
140.000đ/ tín chỉ
Tân viên và người học. Có khung thời gian đào tạo rõ ràng cho các đối tượng học. Sinh viên khơng phải đóng tiền thi lại. Thông tin website rõ ràng, nhiều chỉ dẫn cho sinh viên. Hệ thống thông tin giữa nhà trường và sinh viên chặt chẽ (web, điện thoại, email)
chỉ
ĐH Cần Thơ
Các ngành đào tạo đa dạng, khung đào tạo rõ ràng cho các đối tượng học. Đặc biệt thi tốt nghiệp cuối khóa dễ dàng.
150.000đ/tín chỉ
ĐH Bình Dương
Chi phí đào tạo thấp, đóng theo mơn học khơng đóng theo học kỳ giúp sinh viên tiết kiệm chi phí khi đi cơng tác hoặc bận việc. Đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm, đào tạo chất lượng.
100.000đ/tín chỉ
TOPICA
Topica đã khắc phục các nhược điểm của các trường đại học đào tạo từ xa khác đó là tạo ra phương pháp học tập tương tác cao giữa người học, giảng viên và giáo vụ thông qua mạng internet, email và các phần mềm nội bộ. Cách thức thi cử cũng được cải tiến (làm bài trắc nghiệm trên máy tính). Hơn nữa Topica đã tận dụng lợi thế về truyền thông khá tốt để thu hút sinh viên, mời các doanh nghiệp tham gia giảng dạy online làm phong phú thêm bài giảng cho sinh viên.
250.000- 300.000/tín chỉ Trường Đại học Trà Vinh
Trường đại học Trà Vinh liên kết với Topica tạo điều kiện cho sinh viên biết đến nhiều hơn, Topica hỗ trợ tuyển sinh và quản lý sinh viên. Vì vậy Đại học Trà Vinh dễ dàng mở rộng phạm vi đào tạo ra các tỉnh phía Bắc.
120.000đ/tính chỉ
Theo kết quả trên, TOPICA có chất lượng dịch vụ đào tạo tốt nhất. Tiếp đến ĐH Mở TPHCM, ĐH Duy Tân, ĐH Huế, ĐH Cần Thơ, cuối cùng ĐH Bình Dương. ĐH Bình Dương có lợi thế duy nhất là học phí thấp, chất lượng dịch vụ đào tạo từ xa kém. Muốn cạnh tranh và phát triển lâu dài, Trường Đại học Bình Dương cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo từ xa là điều tất yếu.
3.2 Kết quả phân tích định tính và phân tích định lượng 3.2.1 Phân tích định tính 3.2.1 Phân tích định tính
Mục tiêu của bước phân tích định tính này là đánh giá sự phù hợp, điều chỉnh sao cho phù hợp, rõ ràng, dễ hiểu các biến quan sát dùng để đo lường chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương. Thơng qua việc thảo luận nhóm giữa tác giả với 10 sinh viên đang theo học hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương. Nội dung sườn thảo luận nhóm được trình bày ở phụ lục 1. Dựa trên kết quả của buổi thảo luận nhóm, bản câu hỏi khảo sát chính thức hình thành và đưa vào phỏng vấn.
3.2.2 Phân tích định lượng
Mục tiêu của bước phân tích định lượng này là đo lường các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương.
ĐH Bình Dương TOPICA ĐH Duy Tân ĐH Cần Thơ ĐH Mở TPHCM Giá
Chất lượng dịch vụ đào tạo
3.2.2.1 Chọn mẫu
Nghiên cứu định lượng được chọn bằng phương pháp chọn mẫu theo định mức. Đối tượng khảo sát là sinh viên đang theo học hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương. Với tổng số biến quan sát là 38. Kích thước mẫu tối thiểu cần thiết cho nghiên cứu là nhân 5*38 = 190. Tác giả dựa theo quy luật kinh nghiệm (Bollen,1989), với tối thiểu là 5 mẫu cho một tham số cần ước lượng. Tác giả chọn mẫu định mức theo địa điểm đăng ký học, kích thước mẫu là 350. Hiện nay, kích thước tổng thể là 3000, phân bố của đối tượng nghiên cứu trong đám đơng như sau: Có 26,9% sinh viên đăng ký học tại Thành Phố Hồ Chí Minh, 27,4% sinh viên đăng ký học tại Kiên Giang, 13,7% sinh viên đăng ký học tại Bình Dương, 18,6% sinh viên đăng ký học tại Cần Thơ, 6,6% sinh viên đăng ký học tại Cà Mau, và 6,9% sinh viên đăng ký học tại các tỉnh khác như Vĩnh Long, Sóc Trăng, ĐắkLắk, Bình Định,...…
Tác giả chọn các đối tượng nghiên cứu theo tỷ lệ phần trăm như trên với kích thước mẫu là 350. Bản câu hỏi được phát trực tiếp đến sinh viên hoặc thông qua email nhà trường cấp cho các sinh viên bằng công cụ google docs.
3.2.2.2 Thang đo
Thang đo sử dụng trong nghiên cứu dựa trên thang đo của Nhiêu Hồng Tuấn có sự kết hợp một yếu tố trong thang đo HEdPERF của Firdaus về việc đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học. Thông qua kết quả thảo luận nhóm, thang đo được điều chỉnh sao cho phù hợp với nghiên cứu, trong đó có xuất hiện thêm 3 biến PHT9, PHT10 và TC5. Các biến nghiên cứu được đo lường chủ yếu trên thang đo Likert 5 mức độ từ “hồn tồn khơng đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý”. Ngồi ra, bảng câu hỏi cịn sử dụng thêm thang đo biểu danh để xác định các biến giới tính, địa điểm đang ký học, chuyên ngành đào tạo, tuổi.
Thang đo bao gồm 38 biến quan sát. Trong đó, phương diện phi học thuật,
ký hiệu là PHT, được đo lường bằng 10 biến quan sát; phương diện học thuật, ký
hiệu là HT, được đo lường bằng 11 biến quan sát; danh tiếng, ký hiệu là DT, được đo lường bằng 2 biến quan sát; sự tiếp cận, ký hiệu là TC, được đo lường bằng 5
biến quan sát,; Chươngtrình đào tạo và khả năng tìm việc làm sau khi tốt nghiệp, ký hiệu là CT, được đo lường bằng 6 biến quan sát; Sự hỗ trợ, ký hiệu là SHT, được đo lường bằng 4 biến quan sát.
Bảng 3.3: Thang đo về chất lượng dịch vụ đào tạo
Yếu tố Ký hiệu Các biến quan sát
Phương diện phi học thuật
(PHT)
PHT1 Khi sinh viên gặp vấn đề, cán bộ nhân viên luôn quan quan tâm giải quyết
PHT2 Cán bộ nhân viên luôn quan tâm chu đáo đến từng cá nhân sinh viên
PHT3 Cán bộ nhân viên giải quyết yêu cầu/ khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả
PHT4 Cán bộ nhân viên sẵn sàng giúp đỡ nhân viên PHT5 Cán bộ nhân viên ln thực hiện những gì đã hứa
PHT6 Cán bộ nhân viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến sinh viên
PHT7 Cán bộ nhân viên giao tiếp lịch sự, nhã nhặn đối với sinh viên PHT8 Cán bộ nhân viên đối xử bình đẳng đối với sinh viên
PHT9 Cán bộ nhân viên thực hiện kế hoạch giảng dạy đúng như những gì thơng báo
PHT10 Cán bộ nhân viên cập nhập điểm thi nhanh chóng, kịp thời
HT1 Giảng viên luôn chu đáo và lịch sự với sinh viên HT2 Giảng viên ln sẵn lịng giúp đỡ sinh viên
HT3 Khi sinh viên gặp vấn đề, giảng viên luôn quan tâm giải quyết HT4 Giảng viên thể hiện thái độc tích cực, nhiệt tình giảng dạy
Phương diện học thuật
(HT)
HT5 Giảng viên có khả năng truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu
HT6 Giảng viên cung cấp đầy đủ kịp thời cho sinh viên thông tin về môn học (đề cương, tài liệu, cách kiểm tra,…)
HT7 Tài liệu/bài giảng được giảng viên cung cấp kịp thời cho sinh viên
HT8 Giảng viên xây dựng được bầu khơng khí học tập tích cực, hợp tác
HT9 Sinh viên được khuyến khích thảo luận, làm việc nhóm HT10 Đội ngũ trợ giảng chuyên nghiệp
HT11 Phương pháp giảng dạy tích cực
Danh tiếng (DT)
DT1 Hình thức đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương chun nghiệp và uy tín
DT2 Đội ngũ giảng viên giỏi chuyên môn và giàu kinh nghiệm thực tế
Sự tiếp cận (TC)
TC1 Sinh viên dễ dàng liên lạc với giảng viên khi cần
TC2 Sinh viên dễ dàng liên lạc với cán bộ nhân viên khi cần
TC3 Sinh viên dễ dàng đóng góp ý kiến hay gửi yêu cầu đến các bộ phận có liên quan để cải tiến dịch vụ
TC4 Thủ tục cung cấp dịch vụ đơn giản và chuẩn hoá
TC5 Sinh viên dễ dàng tìm kiếm thơng tin trên website (lịch học, điểm thi,..) Chương trình đào tạo và khả năng tìm việc
CT1 Chương trình đào tạo có nhiều chun ngành phong phú
CT2 Cấu trúc chương trình mềm dẻo, linh hoạt, thuận lợi cho việc học tập của mình
CT3 Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn CT4 Chương trình đào tạo uy tín, chất lượng cao
làm sau khi tốt nghiệp (CT)
CT5 Trường có quan hệ tốt với doanh nghiệp
CT6 Sinh viên sau khi tốt nghiệp dễ tìm được việc làm
Sự hỗ trợ (SHT)
SHT1 Quy mô lớp học nhỏ
SHT2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị khang trang, hiện đại đáp ứng nhu cầu đào tạo và học tập
SHT3 Các dịch vụ hỗ trợ khác như bãi giữ xe, căn tin, ký túc xá,..của trường rất tốt.
SHT4 Giờ dạy và học phù hợp, thuận tiện cho sinh viên
Sau khi thu thập, toàn bộ dữ liệu được phân tích, xử lý thơng qua phần mềm SPSS. Phần mềm SPSS được sử dụng cho phân tích: thống kê mơ tả.
3.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa Trường Đại học Bình Dương.
Với 500 bảng câu hỏi gửi đi phỏng vấn, kết quả thu về được 350 mẫu hợp lệ (chiếm 70% so với bảng câu hỏi được gửi đi).
Bảng 3.4: Thống kê mẫu nghiên cứu
Thông tin mẫu Tần suất xuất hiện Tỷ lệ phần trăm Giới tính Nam 173 49,4% Nữ 177 50,6% Độ tuổi 18-22 29 8,3% 23-30 134 38,3% 31-40 144 41,1% 40-50 42 12% >50 1 0,3%
Chuyên ngành đào tạo
Quản trị kinh doanh 275 78,6% Kế toán 65 18,6%
Khác 10 2,9%
Địa điểm đăng ký học
TPHCM 94 26,9% Bình Dương 48 13,7% Cần Thơ 65 18,6% Kiên Giang 96 27,4% Cà Mau 23 6,6% Khác 24 6,9%
Từ thông tin trên cho kết quả như sau:
Thứ nhất tỷ lệ sinh viên nam gần xấp xỉ số sinh viên nữ trong đó sinh viên nam chiếm 49,4%, sinh viên nữ chiếm 50,6%.
Thứ hai số lượng mẫu sinh viên ở độ tuổi 31-40 chiếm tỷ lệ cao nhất là 41,1%, tiếp đến sinh viên ở độ tuổi 23-30 chiếm tỷ lệ chiếm 38,3%. Trong khi đó sinh viên ở độ tuổi 18-22 chỉ chiếm 8,3%. Đa số sinh viên từ xa đều đã đi làm, mục đích học của họ chủ yếu bổ túc bằng tốt nghiệp cho cơ quan hoặc tìm kiếm cơ hội công việc mới.
Thứ ba chuyên ngành đào tạo chủ yếu quản trị kinh doanh chiếm tỷ lệ 78,6%, kế toán 18,6%, chuyên ngành khác chiếm 2,9% đó là chuyên ngành luật, ngoại thương. Hai chuyên ngành này hiện nay khơng cịn tuyển sinh do số lượng sinh viên đang ký rất ít.
Thứ tư địa điểm đăng ký học Kiên Giang có số lượng mẫu sinh viên cao nhất chiếm 27,4%, tiếp đến là Thành Phố Hồ Chí Minh chiếm 26,9%, Cần Thơ chiếm 18,6%. Các tỉnh khác chiếm 6,9% trong đó có Sóc Trăng, Vĩnh Long, An Giang, Đắklắk, Bạc Liêu. Kết quả như trên hoàn toàn phù hợp với tổng thể nghiên cứu.