PHẦN 2 KẾ HOẠCH CẢI TIẾN MARKETING
2.2. PHÁT TRIỂN Ý TƯỞNG MARKETING
Qua kết quả buổi phỏng vấn, điều tra khách hàng, xác định được Customer journey và Pain points như sau
2.2.1. Personas
2.2.2. Customer Journey
Trước khi mua, khách hàng thường tham khảo ý kiến các đồng nghiệp ở nơi làm việc và được đồng nghiệp giới thiệu. Họ không khỏi băn khăn khơng biết loại sữa đó có phù hợp thể trạng con mình hay khơng. Họ cũng sẽ tham khảo một số hội nhóm online về ý kiến đối với sản phẩm
Khi đến của hàng tập hóa để mua, họ vẫn tiếp tục lo lắng con họ uống loại sữa đó có hợp khơng. Bên cạnh đó, họ xem xét giá cả, thu nhập,..
Hỏi người bán xem sữa đó bán chạy khơng, có tăng cân khơng nhưng người bán cũng trả lời qua loa, khơng rõ vì khơng biết nhiều về sữa
Sau khi mua, họ theo dõi tình trạng của con: sữa có dễ uống khơng, con có tăng cân khơng
Họ vứt bỏ vì con bị táo bón nhưng họ khơng được tư vấn về nguyên nhân cũng như cách giải quyết và họ muốn thử sản phẩm khác xem thế nào
5
Nguyễn Thị Bình
Nhân khẩu:
o 35 tuổi
o Hịa Cầm- Cẩm Lệ
o Cơng nhân KCN Hịa Cầm
o Thu nhập: 4-6tr/tháng
o Con: 3 tuổi
CUSTOMER JOURNEY MAPPING
6
Tìm kiếm thơng tin: sản phẩm: con tăng cân Giá tầm trung, phù hợp thu nhập
Lo lắng, băn khăn sữa có hợp với con khơng
Trước Giá bỏ ra có phù hợp khơng?? Hỏi người bán hàng Xét giá cả thành phần, tính hiệu quả Vẫn lo lắng con uống có hợp khơng Trong Con uống hợp Dễ uống
Theo dõi tình trạng của con Kiểm tra tình trạng tăng cân của con
Con có bị táo bón khơng Tiêu hóa có tốt khơng
Sau
Đồng nghiệp trong cơng ty giới thiệu: “Nếu muốn tăng cân thì uống loại này, tăng chiều cao uống loại này…”
Muốn thử các sản phẩm khác V t b ứ ỏ Con táo bón Pain Points 2:
- Con uống sữa bị táo bón, khách hàng khơng hiểu ngun nhân vì sao và cách khắc phục như thế nào?
Pain points 1:
- Khi đến tiệm tập hóa để mua sữa, khơng nhận được sự tư vấn của bất kì ai
- Người bán trả lời qua loa đại khái vì cũng khơng hiểu rõ về sản phẩm
2.2.3. Paint Points
Customer Journey xuất hiện hai Pain points:
Pain points 1:
Khi đến cửa hàng tạp hóa để mua sữa, khách hàng không nhận được sự tư vấn nên cảm thấy băn khăn lo lắng nhiều điều: sản phẩm có tốt khơng, nhiều người mua khơng, có phù hợp thể trạng con họ hay không
Pain points 2:
Sau khi dùng sữa, con xuất hiện hiện tượng táo bón, khách hàng khơng biết ngun nhân vì đâu, có thể khắc phục được không, khắc phục như thế nào
2.2.4. Tổng kết ý tưởng cải tiến Marketing
Dựa vào phần Customer Journey và phần Pain Points được phân tích ở trên, nhóm có đưa ra một số các ý tưởng về cải tiến marketing cho công ty Nutifood.
Tổ chức một buổi tư vấn về chế độ dinh dưỡng dành cho trẻ em, nhấn mạnh đến yếu tố về suy dinh dưỡng và nhẹ cân tại bệnh viện Phụ Sản Nhi Đà Nẵng do công ty Nutifood tài trợ phối hợp với đài truyền hình VTV Đà Nẵng.
Mở một đại lý chính thức của cơng ty Nutifood tại Đà Nẵng. Đại lý này không chỉ cung cấp đến khách hàng nguồn sữa chính hãng, giá cạnh tranh mà còn hỗ trợ việc tư vấn dinh dưỡng đến khách hàng.
2.2.5. Đánh giá chi tiết về các ý tưởng cải tiến Tên ý tưởng Tên ý tưởng
cải tiến
Đánh giá Tổ chức buổi tư vấn
Mở đại lý chính thức tại Đà Nẵng
Ưu điểm Cung cấp đến khách hàng một lượng kiến thức nhất định về dinh dưỡng cho trẻ em.
Hỗ trợ khách hàng trong việc chọn mua các loại sữa phù hợp với thể chất
Giúp người tiêu dùng tiết kiệm được một khoản tiền khi không phải thông qua trung gian để mua sữa.
Đảm bảo về chất lượng sữa.
Tư vấn dinh dưỡng và
của con mình. (Bằng cách nói và phát brochures)
Tiếp cận gần hơn đến với khách hàng có nhu cầu về dinh dưỡng cho con. Thơng qua đó, khẳng định lại hình ảnh và đặc điểm nổi trội của sản phẩm GrownPLUS+. Làm người xem có ấn tượng về công ty Nutifood. giải đáp các thắc mắc của khách hàng về dinh dưỡng. Hạn chế Có thể sẽ khơng thu hút được nhiều người quan tâm hay tham gia.
Địi hỏi cơng ty phải có tiềm lực tài chính lớn và chuẩn bị kế hoạch chiến lược marketing dài hơi.
Ảnh hưởng đến hệ thống phân phối theo cấp bậc đang được sử dụng tại Nutifood.
Địi hỏi cơng ty phải chỉnh sửa lại các chiến lược phân phối trước đây tại thị trường Đà Nẵng để không ảnh hưởng đến việc mở đại lý.