PHẦN 3 THỬ NGHIỆM MARKETING
3.4. KẾT QUẢ THỬ NGHIỆM
3.4.1. Diễn biến thử nghiệm
Do hạn chế về nguồn lực cũng như thời gian, nhóm chỉ tiến hành thử nghiệm kế hoạch trên trong một mẫu thử nghiệm giới hạn. Từ đó thu thập thơng tin, phân tích và đánh giá kết quả thử nghiệm.
Thời gian thực hiện thử nghiệm: 03/05/2017 – 12/05/2017
Địa điểm: Bệnh Viện Phụ khoa – Nhi Đà Nẵng và các cửa hàng bán sữa trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng.
Tiến hành cơng việc: phỏng vấn dựa trên bảng câu hỏi có sẵn
6
Câu hỏi Nội dung câu hỏi
Câu 1 Anh/ Chị có nhu cầu thơng tin về sữa và dinh dưỡng cho trẻ không? Cụ thể muốn biết/ nhận thơng tin gì? Câu 2 Nếu có một buổi tư vấn về sữa và dinh dưỡng cho trẻ thì- Anh/ chị có đi khơng?
- Anh/ chị cảm thấy như thế nào?
Câu 3 Anh chị nghĩ thời gian diễn ra trong bao lâu thì phù hợp?Cuối tuần có được khơng?
Câu 4 Anh/ chị thường nhận thông tin qua những phương tiện truyền thông nào? (email, facebook, brochure, tờ rơi…) Câu 5 Anh chị có sử dụng Facebook khơng?
Số lượng khách hàng phỏng vấn: 30 người tại Bệnh Viện Phụ khoa – Nhi Đà Nẵng và 20 khách hàng mua hàng tại các điểm bán sữa.
Thuận lợi:
Các cô ý tá cũng như chủ cửa hàng bán sữa khơng làm khó nhóm trong q trình phỏng vấn.
Khách hàng cũng vui vẻ trả lời những câu hỏi phỏng vấn cũng như đưa ra thêm một số ý kiến xung quanh chủ đề.
Khó khăn:
Một vài khách hàng khơng hợp tác và có thái độ khó chịu.
Một số người trả lời vịng vo, khơng đúng trọng tâm khiến nhóm khó khăn trong việc xâu chuỗi các câu trả lời.
3.4.2. Kết quả thử nghiệm
Các tiêu chí Ở bệnh viện Ở các cửa hàng bán sữa
Nhu cầu thông tin khách hàng 24/30 10/20 Số người đồng ý tham gia sự kiện 23/30 5/20
Số người chọn ngày chủ nhật là
ngày diễn ra sự kiện 23/30 5/20
Thời gian tổ chức: 30 phút – 1h 28/30 13/20 Nhận thông tin qua Facebook 11/30 13/20 Nhận thông tin qua tờ rơi, poster 19/30 2/20
Số người dùng Facebook 19/30 15/20
3.4.2.1 Nhu cầu thông tin của khách hàng
24/30 người ở BV là có nhu cầu về thơng tin dinh dưỡng, 10/20 khách hàng đi mua sữa ở cửa hàng là có nhu cầu.
Các nhu cầu chủ yếu là:
Chất dinh dưỡng cần thiết cho con
Sữa nào là phù hợp với từng giai đoạn.
Chế độ ăn uống phù hợp cho trẻ
Khi nào là nên cho bỏ bú và chuyển qua sữa ngoài.
Dùng sữa tươi hay sữa bột?
Khi nào thì cho ăn dặm?
Ăn hay uống sữa như thế nào để phát triển chiều cao, tăng cân, phát triển tồn diện?
Thơng tin dinh dưỡng của các loại sữa.
b nh vi n Ở ệ ệ Ở ử c a hàng 0 5 10 15 20 25 30 24 10 0 0 6 10 0 0
NHU CẦẦU THÔNG TIN
Nhu cầằn cầằn TT Không cầằn TT
3.4.2.2 Tham dự sự kiện
Khi phỏng vấn tại cửa hàng bán sữa, thì có 15/20 người khơng đồng ý đi. Trong khi đó, tại bệnh viện thì chỉ có 7/30 người là khơng đồng ý.
Các lý do chủ yếu được đưa ra là: Bận chăm con, ở xa và bận công việc.
3.4.2.3 Thời gian tổ chức
Có 29/50 người là đồng ý chọn ngày chủ nhật là ngày tổ chức sự kiện.
8 5; 25.00%
15; 75.00%
các c a hàng
Ở ử
Người tham gia Người không tham gia
76.67% 23.33%
B NH VI N
Ở Ệ Ệ
Sôố người tham gia Sôố người không tham gia
29; 58.00% 21; 42.00%
T CH C VÀO NGÀY CH NH TỔ Ứ Ủ Ậ
Đôằng ý Không đôằng ý
T 30ph - 1h ừ Dưới 30ph 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
3.4.2.4 Các kênh thông tin Qua F acbo ok Qua t ờ rơi, poste r Qua T ivi Qua b ạn bè Qua b ệnh v iện, b ác sĩ 11 19 14 1 1 Ở BỆNH VIỆN
Tại bệnh viện: có 19/30 người sử dụng Facebook và có 15/20 người đi mua sữa tại cửa hàng là có sử dụng Facebook.
3.4.3. Đánh giá và nhận xét về khả năngtiến hành chương trình tiến hành chương trình
Vấn đề về nhu cầu thơng tin, khách hàng đều tập trung vào việc tìm kiếm những thơng tin về dinh dưỡng cho trẻ và sử dụng các loại sữa nào cho từng giai đoạn là thích hợp. Điều này rất đúng với mục đích của chương trình đề ra ban đầu.
Tuy nhiên, những khách hàng đang sinh sống tại Đà Nẵng thì lại khơng đi nhiều bằng những khách hàng đang có mặt tại bệnh viện bởi các lý do: ở xa, khơng có ai chăm con và bận cơng việc.
9 15; 75.00% 5; 25.00% Ở CÁC CỬA HÀNG S d ngử ụ Không Qua F acbo ok Qua t ờ rơi Qua b ạn bè , ngư ời thâ n Qua đ ại lý bán h àng Qua t ivi 13 2 2 6 10 Ở CỬA HÀNG 19; 63.33% 11; 36.67% B NH VI N Ở Ệ Ệ S d ngử ụ Khơng
Nhóm đã xác định đối tượng mục tiêu quá rộng cho sự kiện là cả người bên trong bệnh viện và những người có con nhỏ đang sinh sống tại Đà Nẵng.
Những khách hàng tại Bệnh viện có nhu cầu nhận thơng tin về chương trình chủ yếu thông qua các tờ rơi, poster dán tại bệnh viện. Điều này cũng nằm luôn trong kế hoạch marketing của nhóm.
Ngồi ra, qua bảng phân tích, chúng ta có thể nhận thấy có rất nhiều người sử dụng Facebook (34/50). Điều này cho đối với những người không thể đi được thì họ vẫn có thể xem trực tiếp qua Livestream. Đây cũng là điểm sáng tạo của chương trình mà nhóm mang đến cho khách hàng của mình.
Khả năng tiến hành của chương trình sẽ thành cơng với đối tượng mục tiêu của sự kiện là khách hàng có mặt tại bệnh viện.
3.4.4. Bài học kinh nghiệm
Vì xác định đối tượng mục tiêu rộng, khơng tập trung mà có thể ảnh hưởng đến sự thành cơng của một sự kiện. Do đó, trong những lần lập kế hoạch Marketing lần sau, nhóm sẽ rút kinh nghiệm và nghiên cứu kĩ về đối tượng mục tiêu.
Khi phỏng vấn không chỉ dựa trên những câu hỏi có sẵn mà phải đào sâu hơn, hỏi rõ nguyên nhân cụ thể của vấn đề để từ đó đưa ra các giải pháp thiết thực.
Tham khảo ý kiến khách hàng trước khi lên kế hoạch tổ chức sự kiện để nội dung, cách thức truyền thông, thời gian, địa điểm,… phù hợp với nhu cầu của đối tượng mục tiêu.
Có kế hoạch phân cơng cụ thể cho các thành viên, tránh trường hợp nhiều người cùng phỏng vấn một người.
Kiên nhẫn hỏi sâu vào câu trả lời của đáp viên cũng như bày tỏ thái độ biết ơn đối với đáp viên giúp khai thác được nhiều thông tin, phát hiện được nhiều vấn đề hơn.