Từ định nghĩa của các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ở trên và tham khảo các nghiên cứu trước, các chỉ số đo lường được xây dựng như sau (bảng 2.2):
Bảng 2.2 Thang đo các khái niệm nghiên cứu
Nhân tố Chỉ số đo lường Tham khảo
Thu nhập - Tương xứng với năng lực và sự đóng góp - Thu nhập đủ để đảm bảo cho cuộc sống - Thu nhập cơng bằng cho các vị trí - Hiểu rõ chính sách về thu nhập - Hợp lý so với các cơ quan khác
Trần Kim Dung(2005), Nguyễn Thị Thành Thơ(2013)
Cơ hội đào tạo-thăng tiến
- Được đào tạo các kỹ năng, nghiệp vụ - Chương trình đào tạo có hiệu quả tốt - Cơ hội thăng tiến công bằng, minh bạch
Trần Kim Dung(2005), Nguyễn Thị Thành Thơ(2013) Cấp trên - Có năng lực - Cơng bằng, cởi mở - Tâm lý, hỗ trợ Trần Kim Dung(2005), Nguyễn Thị Thành Thơ(2013) Đồng nghiệp
- Thân thiện, hòa đồng, hợp tác - Tận tụy với công việc
Trần Kim Dung(2005), Nguyễn Thị Thành Thơ(2013)
Đặc điểm công việc
- Hiểu rõ nội dung của công việc
- Công việc phù hợp với năng lực và kỹ năng
- Cơng việc có tầm quan trọng trong tổ chức
- Quyền tự chủ trong công việc
Trần Kim Dung(2005), Nguyễn Thị Thành Thơ(2013)
Nhân tố Chỉ số đo lường Tham khảo
Điều kiện làm việc
- Trang bị cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ
- Thời gian làm việc phù hợp - Làm thêm giờ hợp lý
- Nơi làm việc thoải mái
Trần Kim Dung(2005), Nguyễn Thị Thành Thơ(2013)
Phúc lợi - Chế độ nghỉ dưỡng, nghỉ phép, nghỉ bệnh được quan tâm
- Trợ cấp, thăm hỏi tang lễ, về hưu.. - Các khoản hỗ trợ khác Trần Kim Dung(2005), Nguyễn Thị Thành Thơ(2013) Sự thỏa mãn
- Cảm thấy hạnh phúc với công việc - Tin rằng đây là công việc tốt - Cảm thấy hài lịng với cơng việc
- Sẽ làm việc tại đây mặc dù nơi khác đề nghị mức lương cao hơn
Trần Kim Dung(2005), Nguyễn Thị Thành Thơ(2013)
(Nguồn: tổng hợp của tác giả)
Dựa vào chỉ số đo lường các nhân tố có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên, tác giả tiến hành xây dựng bảng câu hỏi để khảo sát.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 tác giả đã trình bày các khái niệm về sự thỏa mãn trong công việc, các lý thuyết động viên, các nghiên cứu trong và ngoài nước về sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên. Dựa vào đó, tác giả xác định 7 nhân tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên là thu nhập, cơ hội thăng tiến - đào tạo, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc và phúc lợi; đề xuất mơ hình nghiên cứu và đưa ra các giả thuyết nghiên cứu.
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CÚU
3.1.1 Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu của đề tài sẽ được thực hiện theo sơ đồ sau (hình 3.1):
Hệ thống lý thuyết về sự thỏa
mãn của nhân viên với tổ chức
Phân tích những nghiên cứu của các tác giả trong nước và ngoài nước
Xây dựng thang đo chính và bảng câu hỏi chính thức Điều chỉnh bảng câu hỏi
Nghiên cứu định tính (phỏng vấn tay đơi) Xác định các nhân tố và
thang đo nháp Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu định lượng (bảng câu hỏi khảo sát)
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu
3.1.2.1 Nghiên cứu định tính
Phương pháp nghiên cứu được thực hiện thơng qua công cụ thảo luận tay đôi với dàn bài thảo luận đã chuẩn bị trước với 10 nhân viên đang công tác tại Vietinbank. Mục đích là khám phá ra những nhân tố khác tác động lên sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngoài những yếu tố đã được đưa ra trong mơ hình nghiên cứu và bổ sung, điều chỉnh hoặc loại bỏ các biến trong thang đo lý thuyết cho phù hợp với thực tế tại Vietinbank. Phỏng vấn tay đôi đến người thứ 10, tác giả nhận thấy ý kiến đóng góp của người này đã bao hàm ý kiến của những người trước đó. Do đó, việc phỏng vấn tay đơi phục vụ cho nghiên cứu này kết thúc ở người thứ 10.
Một số ý kiến được ghi nhận như sau:
- Thu nhập là yếu tố được quan tâm nhất. Đa số nhân viên khơng hài lịng về Phân tích hồi quy
tuyến tính bộ
Kết luận và hàm ý Thang đo hoàn chỉnh Hệ số Cronbach’s alpha
Phân tích nhân tố EFA
- Đánh giá độ tin cậy các thang đo - Loại biến quan sát không phù hợp
- Kiểm tra nhân tố trích được
- Kiểm tra phương sai trích được - Kiểm định sự phù hợp của mơ hình - Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố
mức lương hiện tại, vì nó giảm so với các năm trước và cho rằng cách tính lương đang áp dụng không hợp lý.
- Cơ hội đào tạo-thăng tiến: Vietinbank tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi các kỹ năng, kiến thức để đáp ứng công việc. Tuy nhiên, có những khóa đào tạo khơng thật sự cần thiết. Về thăng tiến, Vietinbank cũng có chính sách quy hoạch cán bộ rõ ràng nhưng vẫn còn bị tác động bởi nhiều yếu tố khác.
- Cấp trên có ảnh hưởng lớn đến nhân viên, là người hướng dẫn trực tiếp, truyền động lực, cảm hứng cho nhân viên. Một số nhân viên khơng hài lịng về cấp trên vì cho rằng cấp trên thiếu năng lực.
- Đồng nghiệp có ảnh hưởng nhiều đến nhân viên. Đa số cho rằng đồng nghiệp rất thân thiện, nhiệt tình, hỗ trợ lẫn nhau và cùng nhau hồn thành công việc chung.
- Đặc điểm công việc ảnh hưởng lớn đến nhân viên sau thu nhập. Đa số rất hài lịng về cơng việc hiện tại của mình. Tuy nhiên, nhân viên phải chịu áp lực do tiến độ hồn thành cơng việc nhanh.
- Điều kiện làm việc: vấn đề giờ giấc gây khó khăn cho nhân viên trong việc cân bằng cuộc sống riêng. Khối lượng cơng việc lớn và nhân sự thì mỏng, nhân viên phải ở lại cơ quan rất trễ và ngày cuối tuần vẫn phải đi làm. Một số nhân viên ở phịng giao dịch thì về sớm hơn nhưng do nhà ở và cơ quan cách xa nhau, nên cũng trở về nhà muộn và mệt mỏi do di chuyển. Trang thiết bị được đánh giá trung bình nhưng cũng tạm chấp nhận được.
- Phúc lợi: đa số hài lịng về chính sách phúc lợi của ngân hàng.
Kết thúc buổi thảo luận, các nhân viên đồng ý các nhân tố sau ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Vietinbank là: thu nhập, cơ hội đào tạo - thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc và phúc lợi. Ngoài ra, các nhân viên đồng ý bổ sung thêm biến quan sát “Cấp trên luôn ghi nhận sự đóng góp của anh/chị” vào thang đo Cấp trên, biến quan sát “Anh/chị không tốn nhiều thời gian để đi lại giữa nhà và cơ quan” vào thang đo Điều kiện làm việc và loại bỏ biến quan sát “Anh/chị sẽ làm việc tại Vietinbank mặc dù nơi
khác đề nghị mức lương cao hơn” vì qua trao đổi, các nhân viên và tác giả cho rằng biến này liên quan đến sự trung thành, sự gắn bó với tổ chức hơn là giải thích cho sự thỏa mãn.
3.1.2.2 Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu này được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát nhân viên tại Vietinbank trên phạm vi cả nước vào thời điểm tháng 05/2014 với thang đo chính thức được hiệu chỉnh từ thang đo sơ bộ. Mục đích là sàng lọc các biến quan sát không cần thiết, xác định lại các thành phần của thang đo, xác định độ tin cậy, kiểm định giá trị của thang đo và kiểm định mơ hình nghiên cứu. Bằng cơng cụ SPSS 20, tác giả thực hiện phân tích Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy…để xác định những nhân tố có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên.
3.2 THANG ĐO
Thang đo được sử dụng trong nghiên cứu này là thang đo Likert năm mức độ (hoàn toàn khơng đồng ý, khơng đồng ý, bình thường, đồng ý, hồn tồn đồng ý) cho tất cả các biến quan sát, biến độc lập lẫn biến phụ thuộc. Thang đo Likert đã được các nhà nghiên cứu trước đây sử dụng rộng rãi và chứng minh được tính phù hợp của nó. Với câu trả lời dưới dạng thang đo này, ta sẽ thấy được sự thỏa mãn trong cơng việc của nhân viên ở từng khía cạnh, từng nhân tố trong cơng việc ở mức thỏa mãn hay không thỏa mãn và ở mức độ nhiều hay ít. Đồng thời, vì đây là thang đo khoảng nên ta có thể sử dụng số liệu thu thập được để xử lý, phân tích định lượng để xác định mối quan hệ tương quan, quan hệ tuyến tính giữa các biến nói chung, cũng như giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập chi tiết như sau:
3.2.1 Thu nhập
Bảng 3.1 Thang đo thu nhập
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Thu nhập hiện nay là tương xứng với năng lực và đóng góp của anh/chị cho Vietinbank
STT Biến quan sát Ký hiệu
2 Anh/chị có thể hồn tồn sống dựa vào thu nhập của Vietinbank TN2 3 Thu nhập ở Vietinbank cho các vị trí khác nhau rất là cơng bằng
và hợp lý
TN3
4 Anh/chị hiểu rõ chính sách về thu nhập tại Vietinbank TN4 5 So với các ngân hàng khác, thu nhập tại Vietinbank là hợp lý TN5
3.2.2 Cơ hội đào tạo-thăng tiến Bảng 3.2 Thang đo cơ hội thăng tiến Bảng 3.2 Thang đo cơ hội thăng tiến
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Anh/chị được đào tạo các kỹ năng, nghiệp vụ để thực hiện công việc
CH1
2 Vietinbank luôn tạo điều kiện cho anh/chị được học tập để nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc
CH2
3 Các chương trình đào tạo hiện nay của Vietinbank có hiệu quả tốt CH3
4 Anh/chị có nhiều cơ hội để thăng tiến CH4
5 Vietinbank luôn tạo cơ hội thăng tiến cơng bằng cho người có năng lực
CH5
3.2.3 Cấp trên
Bảng 3.3 Thang đo cấp trên
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Cấp trên của anh/chị là người có năng lực CT1 2 Anh/chị giao tiếp với cấp trên rất thoải mái CT2 3 Cấp trên luôn động viên, hỗ trợ anh/chị khi cần thiết CT3 4 Cấp trên ln ghi nhận sự đóng góp của anh chị CT4 5 Cấp trên đối xử rất công bằng với nhân viên cấp dưới CT5
3.2.4 Đồng nghiệp
Bảng 3.4 Thang đo đồng nghiệp
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Đồng nghiệp của các anh/chị rất thân thiện, hòa đồng DN1 2 Đồng nghiệp của các anh/chị ln hết mình với công việc DN2 3 Đồng nghiệp ln hỗ trợ các anh/chị nhiệt tình DN3 4 Mọi người luôn hợp tác để hồn thành cơng việc DN4
3.2.5 Đặc điểm công việc
Bảng 3.5 Thang đo đặc điểm công việc
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Công việc phù hợp với các anh/chị DD1
2 Các anh/chị hiểu rất rõ về cơng việc của mình DD2 3 Các anh/chị được quyền quyết định trong cơng việc mình phụ
trách
DD3
4 Anh/chị được sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau trong công việc DD4 5 Cơng việc của các anh chị đóng vai trò quan trọng trong ngân
hàng
DD5
3.2.6 Điều kiện làm việc
Bảng 3.6 Thang đo điều kiện làm việc
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Nơi làm việc của các anh/chị được trang bị cơ sở vật chất đầy đủ DK1 2 Anh/chị không phải làm thêm giờ quá nhiều DK2 3 Thời gian bắt đầu và kết thúc công việc là phù hợp DK3 4 Nơi làm việc của các anh/chị rất thoải mái DK4 5 Anh/chị không tốn nhiều thời gian để đi lại giữa nhà và cơ quan DK5
3.2.7 Phúc lợi
Bảng 3.7 Thang đo phúc lợi
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Anh/chị hài lòng về chế độ nghỉ dưỡng tại Vietinbank hàng năm PL1 2 Vietinbank luôn tạo điều kiện cho anh/chị nghỉ phép, nghỉ bệnh
khi cần
PL2
3 Các phong trào văn thể mỹ mang lại hiệu quả tích cực cho anh/chị PL3 4 Anh/chị rất hài lòng về các khoản trợ cấp (thăm hỏi ốm, tang lễ,
vể hưu...) của Vietinbank
PL4
5 Anh/chị hài lòng các khoản hỗ trợ của Vietinbank (ưu đãi lãi suất cho vay, mua cổ phiếu..)
PL5
3.2.8 Sự thỏa mãn công việc Bảng 3.8 Thang đo sự thỏa mãn Bảng 3.8 Thang đo sự thỏa mãn
STT Biến quan sát Ký hiệu
1 Anh/chị hạnh phúc với cơng việc của mình TM1
2 Anh/chị sẽ giới thiệu với mọi người rằng Vietinbank là nơi làm việc lý tưởng
TM2
3 Anh/chị hài lịng với cơng việc của mình TM3
3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 3.3.1 Chọn mẫu 3.3.1 Chọn mẫu
Tổng thể của khảo sát này là toàn bộ nhân viên đang làm việc tại Vietinbank trong phạm vi cả nước Việt Nam. Nhân viên ở đây được hiểu không bao gồm lãnh đạo, cấp quản lý tại ngân hàng. Tác giả chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện (phi xác suất) vì các đối tượng được chọn dễ tiếp cận và sẵn sàng trả lời bảng câu hỏi nhằm tiết kiệm chi phí và thời gian.
các nhà nghiên cứu trước đó về con số tuyệt đối mẫu tối thiểu cần thiết cho phân tích nhân tố. Trong đó, Gorsuch (1983) và Kline (1979) đề nghị con số đó là 100 còn Guilford (1954) cho rằng con số đó là 200. Comrey và Lee (1992) thì không đưa ra một con số cố định mà đưa ra các con số khác nhau với những nhận định tương ứng : 100 = tệ, 200 = khá, 300 = tốt, 500 = rất tốt, 1000 hoặc hơn = tuyệt vời. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) cho rằng số lượng mẫu cần gấp 4 hoặc 5 lần số lượng biến quan sát. Với 37 biến quan sát, số lượng mẫu cần thiết là 37 x 5 = 185 mẫu. Tác giả chọn kích thước là 300. Bảng câu hỏi sau khi được thiết kế dựa vào cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan trước đây sẽ được gửi đến nhân viên tại Vietinbank bằng các cách như sau:
- Trên mạng xã hội Facebook, có nhóm Vietinbank (Closed group) bao gồm 2.136 thành viên tại thời điểm khảo sát là cán bộ, nhân viên đang công tác tại Vietinbank trên cả nước. Nhóm này được lập nhằm mục đích là để nhân viên trong tồn hệ thống trao đổi thơng tin, văn bản, kinh nghiệm làm việc, cách xử lý những tình huống phát sinh đặc biệt…Tác giả đã gửi bảng câu hỏi với phần mềm hỗ trợ Forms-Google Docs lên diễn đàn của nhóm để khảo sát. Ngồi ra, để tăng thêm số lượng bảng câu hỏi được hoàn thành, tác giả còn gửi trực tiếp qua chat trên Facebook của những đồng nghiệp mà tác giả có mối quan hệ và nhờ hỗ trợ.
- Tác giả in bảng câu hỏi và trực tiếp đi lấy kết quả từ Chi nhánh Hòa Thành, Tây Ninh, Trãng Bàng. Đây là những Chi nhánh nơi tác giả công tác hoặc gần đơn vị công tác mà tác giả thuận lợi trong việc khảo sát. Thêm vào đó, tác giả tìm thơng tin những lớp đào tạo trực tiếp đang tổ chức tại Tp.HCM rồi đến những cơ sở đào tạo ở quận 10, quận Phú Nhuận và quận 1 để nhờ hỗ trợ khảo sát bảng câu hỏi.
- Tác giả gửi mail cho bạn tại các Chi nhánh Tân Bình, Đơng Sài Gịn, Chi nhánh 10, Khu Cơng Nghiệp Bình Dương, Nhơn Trạch, Hùng Vương…nhờ bạn in ra, khảo sát và scan kết quả gửi về cho tác giả.
Bảng câu hỏi gồm có hai phần: phần đầu là thông tin phản ánh chỉ số đánh giá từng nhân tố của sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên và phần hai là thông tin
phân loại người trả lời như giới tính, tuổi, trình độ, mức lương…dùng để mô tả mẫu.
Tóm tắt chương 3
Chương 3 tác giả đã trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu,