3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CÚU
3.1.2.1 Nghiên cứu định tính
Phương pháp nghiên cứu được thực hiện thông qua công cụ thảo luận tay đôi với dàn bài thảo luận đã chuẩn bị trước với 10 nhân viên đang công tác tại Vietinbank. Mục đích là khám phá ra những nhân tố khác tác động lên sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngoài những yếu tố đã được đưa ra trong mơ hình nghiên cứu và bổ sung, điều chỉnh hoặc loại bỏ các biến trong thang đo lý thuyết cho phù hợp với thực tế tại Vietinbank. Phỏng vấn tay đôi đến người thứ 10, tác giả nhận thấy ý kiến đóng góp của người này đã bao hàm ý kiến của những người trước đó. Do đó, việc phỏng vấn tay đơi phục vụ cho nghiên cứu này kết thúc ở người thứ 10.
Một số ý kiến được ghi nhận như sau:
- Thu nhập là yếu tố được quan tâm nhất. Đa số nhân viên khơng hài lịng về Phân tích hồi quy
tuyến tính bộ
Kết luận và hàm ý Thang đo hoàn chỉnh Hệ số Cronbach’s alpha
Phân tích nhân tố EFA
- Đánh giá độ tin cậy các thang đo - Loại biến quan sát khơng phù hợp
- Kiểm tra nhân tố trích được
- Kiểm tra phương sai trích được - Kiểm định sự phù hợp của mơ hình - Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố
mức lương hiện tại, vì nó giảm so với các năm trước và cho rằng cách tính lương đang áp dụng khơng hợp lý.
- Cơ hội đào tạo-thăng tiến: Vietinbank tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi các kỹ năng, kiến thức để đáp ứng công việc. Tuy nhiên, có những khóa đào tạo khơng thật sự cần thiết. Về thăng tiến, Vietinbank cũng có chính sách quy hoạch cán bộ rõ ràng nhưng vẫn còn bị tác động bởi nhiều yếu tố khác.
- Cấp trên có ảnh hưởng lớn đến nhân viên, là người hướng dẫn trực tiếp, truyền động lực, cảm hứng cho nhân viên. Một số nhân viên khơng hài lịng về cấp trên vì cho rằng cấp trên thiếu năng lực.
- Đồng nghiệp có ảnh hưởng nhiều đến nhân viên. Đa số cho rằng đồng nghiệp rất thân thiện, nhiệt tình, hỗ trợ lẫn nhau và cùng nhau hồn thành công việc chung.
- Đặc điểm công việc ảnh hưởng lớn đến nhân viên sau thu nhập. Đa số rất hài lịng về cơng việc hiện tại của mình. Tuy nhiên, nhân viên phải chịu áp lực do tiến độ hồn thành cơng việc nhanh.
- Điều kiện làm việc: vấn đề giờ giấc gây khó khăn cho nhân viên trong việc cân bằng cuộc sống riêng. Khối lượng cơng việc lớn và nhân sự thì mỏng, nhân viên phải ở lại cơ quan rất trễ và ngày cuối tuần vẫn phải đi làm. Một số nhân viên ở phịng giao dịch thì về sớm hơn nhưng do nhà ở và cơ quan cách xa nhau, nên cũng trở về nhà muộn và mệt mỏi do di chuyển. Trang thiết bị được đánh giá trung bình nhưng cũng tạm chấp nhận được.
- Phúc lợi: đa số hài lịng về chính sách phúc lợi của ngân hàng.
Kết thúc buổi thảo luận, các nhân viên đồng ý các nhân tố sau ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Vietinbank là: thu nhập, cơ hội đào tạo - thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc và phúc lợi. Ngoài ra, các nhân viên đồng ý bổ sung thêm biến quan sát “Cấp trên luôn ghi nhận sự đóng góp của anh/chị” vào thang đo Cấp trên, biến quan sát “Anh/chị không tốn nhiều thời gian để đi lại giữa nhà và cơ quan” vào thang đo Điều kiện làm việc và loại bỏ biến quan sát “Anh/chị sẽ làm việc tại Vietinbank mặc dù nơi
khác đề nghị mức lương cao hơn” vì qua trao đổi, các nhân viên và tác giả cho rằng biến này liên quan đến sự trung thành, sự gắn bó với tổ chức hơn là giải thích cho sự thỏa mãn.