Đặc điểm cơng việc (Job characteristics) theo mơ hình đặc điểm cơng việc của R.Hackman và G.Oldman (1974) bao gồm bản chất công việc, trạng thái tâm lý và kết quả làm việc. Bản chất công việc được hiểu khi người lao động phải có được những kỹ năng khác nhau mà công việc cụ thể địi hỏi, phải có trách nhiệm hoàn thành cơng việc từ đầu đến cuối, cơng việc có tầm quan trọng đến các cá nhân và tổ chức như thế nào, người lao động có quyền tự chủ, tự do, cảm thấy cần phải hồn thành cơng việc của họ và những thông tin phản hồi trực tiếp, rõ ràng nhận được liên quan đến hiệu quả các hoạt động của họ. Trạng thái tâm lý là mức độ mà người lao động cảm thấy cơng việc của mình là quan trọng, có trách nhiệm cho kết quả cơng việc đó và được học hỏi kinh nghiệm, phát triển từ cơng việc đó. Kết quả làm việc được đánh giá bởi người quản lý trực tiếp hoặc tổ chức.
Tại Vietinbank, cơ chế tuyển dụng theo hình thức trực tuyến ln đảm bảo cơ hội bình đẳng, khách quan, minh bạch cho tất cả các ứng viên. Do vậy, nhân viên khi được tuyển dụng đã có chun mơn, bằng cấp, năng lực và kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng nên đáp ứng được phần lớn yêu cầu của công việc được giao. Và căn cứ vào tình hình nhân sự hiện tại, lãnh đạo chi nhánh bố trí cơng việc phù hợp với mỗi nhân viên.
Giả thuyết H5: Đặc điểm cơng việc có ảnh hưởng dương lên sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên, nghĩa là nhân viên càng thấy thỏa mãn với đặc điểm cơng việc thì nhân viên càng thỏa mãn với công việc.