4.2.1. Kiểm định thang đo yếu tố chất lượng kỹ thuật
Bảng 4.7: Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố chất lượng
kỹ thuật Biến quan sát Trun g bình thang đo nếu loại biến Phươn g sai thang đo
nếu loại biến
Tươn g quan biến
tổng
Cronbach’ s Alpha nếu loại
biến
Cronbach’ s Alpha
Yếu tố chất lượng kỹ thuật
0,650 N = 3
CL1 5,78 2,800 0,434 0,588
CL2 5,68 2,752 0,501 0,507
CL3 6,09 2,332 0,459 0,567
Nguồn: Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha từ số liệu khảo sát, 2022
Nhận xét: Kết quả kiểm định thang đo yếu tố chất lượng kỹ thuật (bảng
4.7) cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng bằng 0,650 (> 0,6), đạt yêu cầu. Hệ số tương quan biến tổng của cả 3 biến đều lớn hơn 0,3 và nếu như loại bỏ đi bất kỳ biến nào trong thang đo yếu tố này thì hệ số Cronbach’s Alpha đều giảm. Do đó, cả 3 biến trong thang đo yếu tố này gồm: CL1, CL2 và CL3 đều được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
4.2.2. Kiểm định thang đo yếu tố chính sách giá cước
Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
Cronbach’s Alpha
Yếu tố chính sách giá cước
0,879
N = 8
GC1 23,44 20,122 0,522 0,877
52
Bảng 4.8: Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố chính sách
giá cước
Nguồn: Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha từ số liệu khảo sát, 2022
Nhận xét: Thang đo yếu tố chính sách giá cước bao gồm 8 biến quan sát
như đã trình bày trong bảng 4.8, kết quả kiểm định thang đo yếu tố này cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng bằng 0,879. Hệ số tương quan biến tổng của cả 8 biến đều lớn hơn 0,3 và nếu như loại bỏ đi bất kỳ biến nào trong thang đo yếu tố này thì hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng đều giảm. Do đó, cả 8 biến trong thang đo yếu tố này gồm: GC1, GC2, GC3, GC4, GC5, GC6, GC7 và GC8 đều được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
4.2.3. Kiểm định thang đo yếu tố hỗ trợ kỹ thuật
Bảng 4.9: Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố hỗ trợ kỹ
thuật
Nguồn: Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha từ số liệu khảo sát, 2022
Nhận xét: Thang đo yếu tố hỗ trợ kỹ thuật bao gồm 5 biến: HT1, HT2,
HT3, HT4, và HT5. Kết quả kiểm định thang đo (bảng 4.9) cho thấy, hệ số
GC3 23,39 19,171 0,622 0,867 GC4 23,36 18,568 0,765 0,851 GC5 23,32 19,265 0,713 0,858 GC6 23,15 19,675 0,700 0,860 GC7 23,08 19,496 0,595 0,870 GC8 23,10 19,486 0,653 0,863 Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Cronbach’s Alpha Yếu tố hỗ trợ kỹ thuật 0,783 N = 5 HT1 13,93 8,204 0,325 0,824 HT2 13,24 7,620 0,568 0,740 HT3 13,34 7,494 0,633 0,720 HT4 13,33 6,913 0,702 0,693 HT5 13,30 7,186 0,613 0,723
53
Cronbach’s Alpha biến tổng bằng 0,783 (> 0,6), đồng thời hệ số tương quan biến tổng của 5 biến đều lớn hơn 0,3 (đạt yêu cầu). Do đó, cả 5 biến trong thang đo yếu tố này đều được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
4.2.4. Kiểm định thang đo yếu tố giải quyết khiếu nại
Bảng 4.10: Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố giải quyết
khiếu nại Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
Cronbach’s Alpha
Yếu tố giải quyết khiếu nại
0,817 N = 4 KN1 10,01 5,686 0,595 0,789 KN2 9,85 5,228 0,718 0,735 KN3 10,06 5,258 0,644 0,767 KN4 9,93 4,811 0,616 0,788
Nguồn: Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha từ số liệu khảo sát, 2022
Nhận xét: Thang đo yếu tố giải quyết khiếu nại bao gồm 04 biến như được
thể hiện trong bảng 4.10, kết quả kiểm định thang đo cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng bằng 0,817 (> 0,6), đạt yêu cầu. Hệ số tương quan biến tổng của 04 biến đều đảm bảo > 0,3 và nếu như loại đi bất kỳ biến nào thì hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng đều giảm. Vì vậy, cả 04 biến của thang đo này đều đảm bảo độ tin cậy và được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
4.2.5. Kiểm định thang đo yếu tố sự hấp dẫn của nhà cung cấp khác khác
54
Bảng 4.11: Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố sự hấp dẫn
của nhà cung cấp khác Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
Cronbach’s Alpha
Yếu tố sự hấp dẫn của nhà cung cấp khác
0,846 N = 6 HD1 16,81 11,975 0,581 0,830 HD2 16,64 11,498 0,643 0,818 HD3 16,84 11,644 0,626 0,821 HD4 16,66 11,565 0,678 0,811 HD5 16,90 11,717 0,609 0,824 HD6 16,85 11,874 0,626 0,821
Nguồn: Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha từ số liệu khảo sát, 2022
Nhận xét: Thang đo yếu tố sự hấp dẫn của nhà cung cấp khác bao gồm 6
biến: HD1, HD2, HD3, HD4, HD5 và HD6. Kết quả kiểm định thang đo (bảng 4.11) cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng bằng 0,846 (> 0,6), đạt yêu cầu. Hệ số tương quan biến tổng của 6 biến đều đảm bảo > 0,3 và nếu như loại đi bất kỳ biến nào thì hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng đều giảm. Vì vậy, cả 6 biến của thang đo này đều đảm bảo độ tin cậy và được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Tóm lại, sau khi phân tích độ tin cậy 5 thang đo yếu tố trên bằng hệ số
Cronbach’s Alpha, tổng số biến quan sát ban đầu là 26 biến, sau khi kiểm định cho thấy, tất cả các biến của 5 thang đo đều đạt yêu cầu đảm bảo độ tin cậy. Vì vậy, 26 biến quan sát này đều được đưa vào mơ hình phân tích nhân tố tiếp theo.