Sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá ở mục 4.3 trên, kết quả cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Internet của khách hàng bao gồm: yếu tố hỗ trợ kỹ thuật (được đặt tên là X1), yếu tố chính sách ưu đãi (được đặt tên là X2), yếu tố chất lượng kỹ thuật (được đặt tên là X3), yếu tố giá cước (được đặt tên là X4), yếu tố giải quyết khiếu nại (được đặt tên là X5) và yếu tố sự hấp dẫn của nhà cung cấp khác (được đặt tên là X6 trong phân tích hồi quy Binary Logistic).
Tiếp theo, đề tài thực hiện phân tích hồi quy Binary Logistic để xem xét sự ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Internet của khách hàng. Kết quả phân tích hồi quy được trình bày trong bảng 4.13 dưới đây:
Bảng 4.13: Kết quả phân tích hồi quy Binary Logistic
Tên biến Hệ số B Sig.
Hằng số 1,359 0,000
X1 (hỗ trợ kỹ thuật) 0,699 0,001
X2 (chính sách ưu đãi) 0,393 0,035
X3 (chất lượng kỹ thuật) - 0,127 0,490
X4 (giá cước) 0,497 0,009
X5 (giải quyết khiếu nại) 0,311 0,103 X6 (sự hấp dẫn của nhà cung
cấp khác) 0,184 0,315
Hệ số Sig.F của mơ hình 0,000
Giá trị -2 Log likelihood 187,949 Tỉ lệ dự đốn đúng của mơ hình 75%
60
Kết quả phân tích hồi quy Binary Logistic qua bảng 4.13 trên cho thấy: - Hệ số Sig.F = 0,000 nhỏ hơn rất nhiều so với mức ý nghĩa α = 5% nên mơ hình hồi quy có ý nghĩa.
- Giá trị -2 Log likelihood = 187,949 khơng cao lắm, cho nên nó thể hiện một mức độ phù hợp tương đối tốt của mơ hình tổng thể.
- Mức độ chính xác của dự báo tương đối cao, với tỷ lệ dự đoán đúng của tồn bộ mơ hình là 75%.
- Kết quả phân tích trên cho thấy, có 3 yếu tố gồm: X1 (hỗ trợ kỹ thuật), X2 (chính sách ưu đãi) và X4 (giá cước) có ý nghĩa thống kê (Sig. < 10%). Cịn lại 3 yếu tố khơng có ý nghĩa về mặt thống kê (do Sig. > 10%) là: X3 (chất lượng kỹ thuật), X5 (giải quyết khiếu nại) và X6 (sự hấp dẫn của nhà cung cấp khác).