định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Internet của khách hàng
Đối với đề tài này, ngồi việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ, đề tài cũng thực hiện kiểm định sự ảnh hưởng của các đặc tính cá nhân như: giới tính, độ tuổi, trình độ, thu nhập, nghề nghiệp, thời gian sử dụng dịch vụ đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng. Giá trị kiểm định Chi-bình phương (χ2) được sử dụng để phân tích.
4.5.1. Giới tính
Để kiểm định xem giới tính của khách hàng có ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ hay không, ta đặt giả thuyết như sau:
- H0: Khơng có sự ảnh hưởng của giới tính đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng.
- H1: Có sự ảnh hưởng của giới tính đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng.
Kết quả thực hiện kiểm định chi bình phương về mối liên hệ giữa giới tính và quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng (xem phụ lục 6) cho thấy, khơng có ô nào có tần suất quan sát xuất hiện nhỏ hơn 5 (đạt yêu cầu), tuy nhiên mức ý nghĩa thống kê Sig. = 0,648 (> 0,05), không đạt mức ý nghĩa thống kê. Do vậy, chưa có đủ bằng chứng để bác bỏ giả thuyết H0 và kết luận rằng khơng có sự ảnh hưởng của giới tính đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng.
4.5.2. Độ tuổi
Tương tự, để kiểm định xem độ tuổi của khách hàng có ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ hay không, ta đặt giả thuyết như sau:
- H0: Khơng có sự ảnh hưởng của độ tuổi đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng.
61
- H1: Có sự ảnh hưởng của độ tuổi đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng.
Thực hiện kiểm định chi bình phương về mối liên hệ giữa độ tuổi và quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng, kết quả cho thấy, các ơ có tần suất quan sát xuất hiện nhỏ hơn 5 là 12,5% (< 20%) đạt yêu cầu, tuy nhiên mức ý nghĩa thống kê Sig. = 0,179 (> 0,05), không đạt mức ý nghĩa thống kê. Do vậy, chưa có đủ bằng chứng để bác bỏ giả thuyết H0 và kết luận rằng khơng có sự ảnh hưởng của độ tuổi đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng (xem thêm phụ lục 6).
4.5.3. Trình độ học vấn
Để xem xét trình độ học vấn của khách hàng có ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ hay không, ta cũng đặt giả thuyết kiểm định như sau:
- H0: Khơng có sự ảnh hưởng của trình độ học vấn đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng.
- H1: Có sự ảnh hưởng của trình độ học vấn đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng.
Tương tự, thực hiện kiểm định chi bình phương về mối liên hệ giữa trình độ học vấn và quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng, kết quả cho thấy, các ơ có tần suất quan sát xuất hiện nhỏ hơn 5 không lớn hơn 20%, đạt yêu cầu, tuy nhiên mức ý nghĩa thống kê Sig. = 0,778 (> 0,05), không đạt mức ý nghĩa thống kê. Do vậy, chưa có đủ bằng chứng để bác bỏ giả thuyết H0 và kết luận rằng khơng có sự ảnh hưởng của trình độ học vấn đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng (xem thêm phụ lục 6).
4.5.4. Nghề nghiệp
Để kiểm định xem nghề nghiệp của khách hàng có ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ hay không, ta đặt giả thuyết như sau:
- H0: Khơng có sự ảnh hưởng của nghề nghiệp đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng.
- H1: Có sự ảnh hưởng của nghề nghiệp đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng.
Kết quả thực hiện kiểm định chi bình phương về mối liên hệ giữa nghề nghiệp và quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng (xem phụ lục 6) cho thấy, các ơ có tần suất quan sát xuất hiện nhỏ hơn 5 bằng 16,7% (< 20%), đạt yêu cầu, đồng thời mức ý nghĩa thống kê Sig. = 0,027 (< 0,05), có ý nghĩa thống kê. Do vậy, đã có đủ bằng chứng để bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1 và kết luận rằng, có sự ảnh hưởng của nghề nghiệp đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng.
4.5.5. Thu nhập bình quân
Thu nhập bình quân hàng tháng của khách hàng có ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ hay không, ta đặt giả thuyết kiểm định như sau:
62
chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng.
- H1: Có sự ảnh hưởng của thu nhập bình qn đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng.
Kết quả kiểm định chi bình phương về mối liên hệ giữa thu nhập bình quân và quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng, kết quả cho thấy, các ơ có tần suất quan sát xuất hiện nhỏ hơn 5 không lớn hơn 20%, đạt yêu cầu, tuy nhiên mức ý nghĩa thống kê Sig. = 0,215 (> 0,05), không đạt mức ý nghĩa thống kê. Do vậy, chưa có đủ bằng chứng để bác bỏ giả thuyết H0 và kết luận rằng khơng có sự ảnh hưởng của thu nhập bình quân đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng (xem thêm phụ lục 6).
4.5.6. Thời gian sử dụng
Để biết được thời gian sử dụng dịch vụ Internet của khách hàng có ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng hay không, giả thuyết kiểm định cũng được đặt ra như sau:
- H0: Khơng có sự ảnh hưởng của thời gian sử dụng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng.
- H1: Có sự ảnh hưởng của thời gian sử dụng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng.
Kiểm định chi bình phương về mối liên hệ giữa thời gian sử dụng và quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng cũng được sử dụng để phân tích. Kết quả cho thấy, khơng có ơ nào có tần suất quan sát xuất hiện nhỏ hơn 5 (đạt yêu cầu), tuy nhiên mức ý nghĩa thống kê Sig. = 0,181 (> 0,05), không đạt mức ý nghĩa thống kê. Do vậy, chưa có đủ bằng chứng để bác bỏ giả thuyết H0 và kết luận rằng khơng có sự ảnh hưởng của thời gian sử dụng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng (xem thêm phụ lục 6).
63
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ