1.5.2.1 .Cơng tác giải phĩng mặt bằng ở huyện Yên Mỹ, tỉnh Hưng Yên
1.6. Xây dựng mơ hình nghiên cứu và kế hoạch phân tích dự liệu
1.6.1.Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ.
Để nghiên cứu sự hài lịng của người dân về bồi thường GPMB dự án đầu tư xây dựng khu đơ thị mới Phước Kiển - Nhơn Đức giai đoạn 1, đề tài đã sử dụng mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasunaman, với các lý do: Trong cơng tác bồi thường việc tìm kiếm sự hài lịng của người dân bị thu hồi đất là một vấn đề khĩ khăn. Tuy nhiên bồi thường giải phĩng mặt bằng cần tạo được sự đồng thuận của người dân cĩ đất bị thu hồi nên các thành phần thang đo SERVQUAL phù hợp đánh giá mức độ đồng thuận của người dân bị giải tỏa.
Cơng tác bồi thường GPMB là một hoạt động dịch vụ cơng, tại đĩ Ban Bồi thường được Nhà Nước giao nhiệm vụ thực hiện bồi thường, hỗ trợ và tái định cư cho các hộ dân cĩ đất bị thu hồi. Khi thực hiện nhiệm vụ được giao, Ban bồi thường phải đáp ứng được yêu cầu theo qui định pháp luật, phải cơng khai dân chủ; phải hiểu những tâm tư nguyện vọng, đồng cảm và thấu hiểu được hồn cảnh của của người dân cĩ đất bị thu hồi. Vì vậy sử dụng mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ của Parasunaman phù hợp cho đánh giá chất lượng, năng lực thực hiện cơng tác bồi thường. Ngồi ra, chính Parasuraman và cộng sự (1991, 1993) khẳng định rằng SERVQUAL là thang đo đầy đủ và hồn chỉnh về chất lượng dịch vụ, cĩ thể sử dụng cho tất cả các loại hình dịch vụ khác nhau, dù đơi khi vẫn phải diễn đạt lại hoặc phải bổ sung thêm một số phát biểu.