2.3 Khảo sát sự ảnhhƣởng của các yếu tố đến khả năng huy động vốn tiền gửi tạ
2.3.2.1 Xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến khả năng huy
động vốn tiền gửi tại VIETBANK
Bảng 2.6: Ma trận đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài
STT Các yếu tố bên ngoài Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng 1 Mơi trƣờng chính trị ổn định 0,10 3 0,30 2 Các văn bản pháp luật trong lĩnh vực tài chính
ngân hàng ngày càng hồn thiện 0,10 3 0,30 3 Ngân hàng ở khu vực đông dân cƣ 0,09 2 0,18
4 Cơng nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng 0,11 3 0,33
5 Nền kinh tế tăng trƣởng không ổn định 0,10 3 0,30 6 Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong nƣớc
và ngân hàng nƣớc ngoài 0,10 3 0,30 7 Các kênh đầu tƣ khác có nhiều hấp dẫn hơn: 0,10 3 0,30
bất động sản, thị trƣờng chứng khốn... 8 Thói quen sử dụng tiền mặt của ngƣời dân
còn phổ biến 0,10 3 0,30
9 Thu nhập bình quân của ngƣời dân 0,09 3 0,27 10 Mức độ bảo mật về công nghệ 0,11 3 0,33
Tổng cộng 1,00 2,91
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Theo ma trận đánh giá các yếu tố bên ngồi trên thì yếu tố “ Cơng nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng” và yếu tố “Mức độ bảo mật về công nghệ” đƣợc khách hàng đánh giá là hai yếu tố bên ngồi có mức độ quan trọng nhất ảnh hƣởng đến khả năng huy động vốn tiền gửi của VIETBANK; đƣợc phân loại là 3. Với số điểm quan trọng là 0,3; yếu tố này có mức độ quan trọng cao nhất và ảnh hƣởng với mức độ mạnh nhất đến khả năng huy động vốn tiền gửi của VIETBANK. Thực tế đúng nhƣ vậy, hiện nay khoa học kỹ thuật và cơng nghệ đóng một vai trị quan trọng trong sự phát triển của một ngân hàng, ngân hàng nào mà không chú trọng đầu tƣ về hệ thống công nghệ thông tin và không theo kịp sự cải tiến cơng nghệ là ngân hàng đó thất bại trong việc huy động vốn. Các ngân hàng phải luôn luôn cải tiến và nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, tăng cƣờng mức độ bảo mật về công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Ngân hàng có cơng nghệ càng hiện đại càng thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Ngân hàng có điều kiện trang bị công nghệ thông tin hiện đại thì từ đó có thể tạo ra sản phẩm dịch vụ mới (SMS Banking, Internet Banking...) với chất lƣợng cao hơn, năng suất cao hơn, chi phí thấp hơn và tiết kiệm thời gian hơn. VIETBANK cũng không ngoại lệ, VIETBANK đã bỏ khơng ít vốn đầu tƣ vào hệ thống công nghệ thông tin và không ngừng nâng cấp lên để phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Yếu tố thuốc môi trƣờng công nghệ là yếu tố đƣợc khách hàng gửi tiền đánh giá khá cao đối với VIETBANK.
Cịn yếu tố thuộc mơi trƣờng tự nhiên là “Ngân hàng ở khu vực đơng dân cƣ” có mức độ quan trọng 0,09; đƣợc phân loại là 2 và có số điểm quan trọng thấp nhất 0,18 là yếu tố bên ngồi đƣợc đánh giá là ít quan trọng, ảnh hƣởng ở mức độ yếu nhất đến khả năng huy động vốn tiền gửi của VIETBANK. Việc huy động vốn tiền gửi của VIETBANK không phụ thuộc nhiều vào môi trƣờng tự nhiên, cho dù khu vực đó có đơng dân hay khơng thì việc VIETBANK huy động vốn vẫn có kết quả bằng những ƣu thế khác của VIETBANK. Tuy nhiên cũng phải nói VIETBANK vẫn chƣa khai thác hết nguồn vốn tiềm năng từ khu vực dân cƣ, khu vực càng đơng dân thì nhu cầu gửi tiền càng nhiều, đó là một điểm thuận lợi mà VIETBANK chƣa khai thác hết, chứng tỏ còn nhiều nguồn tiền nhàn rỗi VIETBANK chƣa thu hút đƣợc.
Còn các yếu tố thuộc mơi trƣờng pháp luật – chính trị, mơi trƣờng kinh tế, môi trƣờng cạnh tranh và mơi trƣờng văn hóa xã hội thì đƣợc đánh giá là ảnh hƣởng ở mức độ trung bình đến khả năng huy động vốn tiền gửi của VIETBANK, các yếu tố này có số điểm quan trọng từ 0,27 – 0,3. Tổng điểm quan trọng của VIETBANK là 2,91 (cao hơn so với mức trung bình là 2,5), điều này cho thấy khả năng huy động vốn tiền gửi của VIETBANK chỉ ở mức trên trung bình. VIETBANK cần tận dụng, tiếp tục phát huy những yếu tố bên ngồi đƣợc cho là mạnh nhất và có sẵn trong việc thu hút khách hàng và huy động vốn tiền gửi từ họ. Bên cạnh đó cần khắc phục những điểm yếu bên ngoài và nỗ lực hơn nữa trong việc nâng cao khả năng huy động vốn tiền gửi của VIETBANK.
2.3.2.2 Xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn tiền gửi tại VIETBANK
Bảng 2.7: Ma trận đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố bên trong
STT Các yếu tố bên trong Mức độ quan trọng
Phân loại
Số điểm quan trọng 1 Uy tín và thƣơng hiệu của VIETBANK 0,09 3 0,27 2 Công nghệ thơng tin VIETBANK hiện đại 0,08 3 0,24 3 VIETBANK có chiến lƣợc kinh doanh tốt 0,08 3 0,24 4 Sự đa dạng của sản phẩm tiền gửi, dịch vụ gửi
tiền của VIETBANK 0,09 3 0,27
5
Đội ngũ nhân viên VIETBANK trẻ, có trình độ chun mơn, phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
0,08 3 0,24
6 Hệ thống mạng lƣới kênh phân phối
VIETBANK rộng khắp 0,08 3 0,24
7 Hệ thống ATM của VIETBANK chƣa có 0,08 2 0,16
8 VIETBANK có địa điểm giao dịch đẹp, hiện đại
nhƣng hơi khuất tầm nhìn của khách hàng 0,07 2 0,14
9 Hoạt động quảng cáo, marketing của
VIETBANK tốt 0,08 3 0,24
10 Thủ tục gửi tiền của VIETBANK đơn giản và
thời gian xử lý giao dịch nhanh 0,09 3 0,27 11 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của VIETBANK
12
VIETBANK có các chƣơng trình thể hiện sự quan tâm đến khách hàng vào các dịp đặc biệt: sinh nhật, cƣới hỏi, khai trƣơng...
0,08 3 0,24
Tổng cộng 1,00 2,85
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong cho thấy yếu tố ảnh hƣởng yếu nhất đến khả năng huy động vốn tiền gửi của VIETBANK là “VIETBANK có địa điểm giao dịch đẹp, hiện đại nhƣng hơi khuất tầm nhìn của khách hàng”, đƣợc phân loại bằng 2, có mức độ quan trọng là 0,07 và số điểm quan trọng là 0,14. Phải nói yếu tố này đƣợc đánh giá là khá đúng với thực tế vì VIETBANK xây dựng những phịng giao dịch rất đẹp, khách hàng có thể dễ dàng nhận thấy địa điểm các phịng giao dịch qua những đặc điểm riêng của VIETBANK, nhƣng hầu hết các phòng giao dịch của VIETBANK đều bị che bởi cây xanh có tán lá lớn, làm khuất tầm nhìn của khách hàng khi đến gửi tiền, mỗi lần khách hàng tìm đƣờng phải để ý mới thấy đƣợc, hay có những đoạn đƣờng một chiều khách hàng khơng để ý sẽ khơng tìm thấy đƣợc địa điểm giao dịch. Thêm một lý do nữa là VIETBANK phát triển hệ thống rộng khắp là một nỗ lực rất lớn, nhƣng việc phân bố các phòng giao dịch gần nhau cũng hạn chế khả năng huy động vốn tiền gửi của VIETBANK, vì các đơn vị nội bộ VIETBANK phải cạnh tranh với nhau trong việc thu hút khách hàng.
Yếu tố thứ hai ảnh hƣởng yếu đến khả năng huy động vốn của VIETBANK là “Hệ thống ATM của VIET BANK chƣa có”, đƣợc phân loại bằng 2, có mức độ quan trọng là 0,08 đƣợc đánh giá là có mức độ quan trọng nhƣ các yếu tố khác nhƣ chiến lƣợc kinh doanh, năng lực nhân viên, hệ thống mạng lƣới, hoạt động quảng cáo marketing và chính sách chăm sóc khách hàng. Mặc dù chƣa có hệ thống ATM nhƣng việc huy động vốn tiền gửi của VIETBANK vẫn tăng trƣởng, ít chịu ảnh hƣởng của yếu tố này và có số điểm quan trọng chỉ là 0,16. Nói đi cũng phái nói lại, đây là yếu tố quan trọng mà VIETBANK chƣa hề có, chƣa đƣợc đầu tƣ nên chƣa khai thác hết đƣợc
nguồn vốn tiền gửi thanh tốn, nhƣng điều này cũng khơng làm ảnh hƣởng nhiều đến khả năng huy động vốn tiền gửi của VIETBANK. Cũng có nhiều khách hàng thắc mắc tại sao một ngân hàng nhƣ thế lại chƣa có hệ thống mạng lƣới ATM, cũng có nhiều bất tiện cho khách hàng, khi tiền có trong tài khoản mà không rút đƣợc khi hết giờ giao dịch. Đây là một điểm yếu của VIETBANK, nhƣng cái gì cũng có lý do của nó, VIETBANK là một ngân hàng trẻ, đang phát triển để có thể trở thành một NHTM lớn, VIETBANK cần rất nhiều vốn để làm điều đó. Việc đầu tƣ hệ thống ATM tốn rất nhiều vốn và vật chất nên VIETBANK cũng đã xem xét cần ƣu tiên cái gì trƣớc cho hoạt động kinh doanh của mình thì làm trƣớc, nhƣng trong tƣơng lai VIETBANK sẽ đầu tƣ và phát triển hệ thống ATM riêng của VIETBANK.
Các yếu tố đƣợc đánh giá là ảnh hƣởng mạnh và có mức độ quan trọng tiếp theo là các yếu tố “Uy tín và thƣơng hiệu của VIETBANK”, “Sự đa dạng của sản phẩm tiền gửi, dịch vụ gửi tiền của VIETBANK”, “Thủ tục gửi tiền của VIETBANK đơn giản và thời gian xử lý giao dịch nhanh” đƣợc phân loại là 3, có mức quan trọng là 0,9 và đều có số điểm quan trọng là 0,27. Còn các yếu tố bên trong khác nhƣ “Cơng nghệ thơng tin VIETBANK hiện đại”, “VIETBANK có chiến lƣợc kinh doanh tốt”, “Đội ngũ nhân viên VIETBANK trẻ, có trình độ chun mơn, phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp”, “Hệ thống mạng lƣới kênh phân phối VIETBANK rộng khắp”, “Hoạt động quảng cáo, marketing tốt”, “VIETBANK có các chƣơng trình thể hiện sự quan tâm đến khách hàng vào các dịp đặc biệt: sinh nhật, cƣới hỏi, khai trƣơng...” đƣợc phân loại là 3, có mức độ quan trọng là 0,8 và có số điểm quan trọng là 0,24 đƣợc đánh giá là có mức độ quan trọng và tầm ảnh hƣởng ở mức trung bình đối với khả năng huy động tiền gửi của VIETBANK.
VIETBANK có thể đã bỏ lỡ việc chƣa khai thác đƣợc nguồn tiền gửi thanh tốn khi chƣa có hệ thống ATM nhƣng bù lại VIETBANK cũng có điểm mạnh của riêng mình. Bên cạnh đó yếu tố ảnh hƣởng mạnh nhất đến khả năng huy động vốn của VIETBANK là “Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của VIETBANK cạnh tranh”, đƣợc phân loại bằng 3, có mức độ quan trọng là 0,1 và số điểm quan trọng là 0,3. Đối với việc
huy động vốn tiền gửi thì yếu tố lãi suất là quan trọng nhất, là yếu tố khách hàng quan tâm nhất, ngân hàng nào lãi suất càng cạnh tranh thì càng thu hút và lôi kéo đƣợc nhiều khách hàng đến với mình. Trải qua 5 năm, trong từng thời kỳ VIETBANK đã có chính sách lãi suất tốt cho nên VIETBANK đã có thị phần và lƣợng khách hàng riêng cho mình, cũng nhƣ giữ chân và thu hút đƣợc rất nhiều khách hàng, đặc biệt là khách hàng mới. Còn đối với những khách hàng thân thiết VIETBANK cũng có chính sách ƣu đãi lãi suất riêng cho khách hàng. Yếu tố này đƣợc đa số khách hàng của VIETBANK hài lòng và đánh giá khá cao. Tổng điểm quan trọng trung bình của ma trận đánh giá các yếu tố bên trong là 2,85; cao hơn mức trong bình là 2,5. Điều này cho thấy VIETBANK đã tận dụng đƣợc điểm mạnh, hạn chế đƣợc điểm yếu bằng cách khai thác những yếu tố khác ở mức trên trung bình, nhƣng sự chênh lệc này không cao. Vì vậy trong giai đoạn tới VIETBANK cần có những giải pháp để nâng cao khả năng huy động tiền gửi của mình.
2.3.3Đánh giá về hoạt động huy động vốn tiền gửi tại VIETBANK