CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY
2.2.3. Tình hình bán hàng trong năm 2020 – 2021 của công ty
Dịch vụ Internet
Bảng 2.3: Tình hình bán dịch vụ Internet của công ty năm 2020 – 2021
Đơn vị: thuê bao
Năm
Chỉ tiêu Thực hiện 2021 Kế hoạch 2021 2020
GROSS 2508 2200 1254
RM 898 900 945
NET 1610 1300 309
Hoàn thành chỉ tiêu về tổng số phát triển thuê bao Internet lũy kế, số khách hàng rời mạng và số thuê bao Internet năm 2021.
Tỷ lệ rời mạng giảm, cho thấy giá cước của công ty rất phù hợp với thị trường Kon Tum, thu hút được rất nhiều khách hàng mới. Ngồi giá cả thì việc chăm sóc khách hàng cũ cũng được công ty lưu ý đến. Đây là một trong những công việc quan trọng trong việc giảm thiểu khách hàng cũ với quyết định có tiếp tục với cơng ty hay khơng.
Theo thống kê bán hàng trong năm 2020 – 2021 cơng ty có số th bao internet tăng, năm 2021 tăng 1301 thuê bao so với năm 2020 cho thấy công ty rất chú tâm vào việc xây dựng chiến lược bán hàng, đầu tư hạ tầng và quảng bá sản phẩm mạnh mẽ.
Dịch vụ truyền hình PAY TV
Bảng 2.4: Tình hình bán dịch vụ PAY TV của công ty năm 2020 – 2021
Đơn vị: thuê bao
Năm
Chỉ tiêu Thực hiện 2021 Kế hoạch 2021 2020
GROSS 2074 2000 1111
RM 852 750 828
NET 1222 1250 283
22
thành hai chỉ tiêu về số khách hàng rời mạng (vượt 102 kế hoạch) và chỉ tiêu số thuê bao PAY TV năm 2021 (thiếu 28 so với kế hoạch).
Tỷ lệ rời mạng tăng cho thấy cơng ty chưa có chiến lược để giữ chân khách hàng cũ dẫn đến số thuê bao giảm. Công ty cần phải xây dựng một chiến lược kinh doanh hồn hảo hơn nữa vì hiện nay các đối thủ cạnh tranh vẫn luôn tập trung vào mảng truyền hình để nâng cao chất lượng sản phẩm, thu hút khách hàng.