5. Bố cục đề tài
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠ
3.2.4. Giải pháp nâng cao quy trình khám chữa bệnh
Việc thực hiện các thủ tục trong quá trình thăm khám bệnh như hỏi triệu chứng bệnh, giải thích về tình trạng bệnh,... là các quy định bắt buộc nên không thể bỏ qua được. Tuy nhiên trên thực tế khơng phải lúc nào quy trình này cũng được tn thủ. Vì vậy, để nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân, bên cạnh tuân thủ quy định về thủ tục KCB, bệnh viện YHCT có thể xem xét một số giải pháp sau:
Một là thay đổi cách thức hướng dẫn người bệnh trong cách sử dụng thuốc. Việc
hướng dẫn sử dụng thuốc đã được thể hiện trên toa thuốc và trong quá trình cấp thuốc tại quầy dược của bệnh viện. Tuy nhiên, một số bệnh nhân gặp tình trạng “lời nói gió bay”, sau khi nghe hướng dẫn xong thì quên ngay cách sử dụng. Do đó, để tiết kiệm thời gian giải thích và tránh tình trạng bệnh nhân nghe nhầm, bệnh viện có thể in sẵn hướng dẫn sử dụng thuốc cho người bệnh. Ví dụ loại thuốc nào cần uống trước khi ăn, loại thuốc nào cần uống sau khi ăn, số lần dùng thuốc trong ngày,...
Hai là việc giải thích tình trạng bệnh, chuẩn đốn và phương pháp điều trị cho bệnh
nhân. Tùy thuộc vào đặc điểm tâm lý, lứa tuổi mà khả năng tiếp thu khác nhau, dẫn đến thời gian phục vụ cho một bệnh nhân cũng khơng giống nhau. Việc giải thích ngắn gọn có thể khiến bệnh nhân cảm thấy chưa thỏa mãn hoặc chưa yên tâm. Để có thể vừa giải đáp được những thắc mắc của người bệnh, vừa đảm bảo thời gian thăm khám cho các bệnh nhân khác, bệnh viện có thể cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến. Theo đó, mỗi bệnh nhân đến khám đều có một mã số riêng, khi liên hệ đến trang tư vấn trực tuyến của bệnh viện, dựa vào bệnh án đã được lưu trữ, cùng với việc trình bày những vấn đề mới nhất của bệnh nhân như chuyển biến về sức khỏe, tác dụng phụ của thuốc,...; bác sĩ sẽ kịp thời đưa ra những chỉ định kịp thời cho bệnh nhân.