CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX
3.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
3.2.4. Giải pháp về truyền thông, xúc tiến bán hàng
Dựa vào hoạt động chính sách truyền thơng và xúc tiến bán hàng đã phân tích trong chương 2, cho thấy, công ty cần tiếp tục đầu tư nghiêm túc và có kế hoạch để phát triển các chính sách này nhằm thu hút khách hàng và làm khách hàng hài lịng hơn.
Để nâng cao hoạt động truyền thơng và xúc tiến bán hàng, công ty cần đẩy mạnh việc chi ngân sách nhiều hơn cho các hoạt động này. Ngồi ra, cơng ty cần xác định cho mình một chiến lược truyền thông cụ thể theo từng quý để mỗi quý đều có những hoạt động cụ thể hơn. Bên dưới đây là một số giải pháp cụ thể về hoạt động truyền thơng và chính sách xác tiến bán hàng dành cho công ty Cổ phần XNK Lộc Anh như sau:
41 ❖ Quảng bá hình ảnh:
Mục đích của chiến lược quảng cáo nhằm thông tin cho khách hàng biết về sản phẩm, quy mơ hoạt động của cơng ty, ...Từ đó, tăng sức hấp dẫn của sản phẩm, tăng tốc độ bán hàng, giúp khách hàng biết đến hình ảnh của ngành, của cơng ty và tạo điều kiện mở rộng thị trường.
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều cơng ty thương mại, do vậy công ty nào tạo được thể mạnh hơn thì sẽ tồn tại và phát triển. Điều này phụ thuộc vào công tác truyền thông, quảng cáo, ...Đối với công ty Cổ phần XNK Lộc Anh các hình thức xúc tiến chưa được phát triển nên hình ảnh cơng ty chưa được khách hàng biết đến nhiều. Để tăng khả năng nhận biết và nâng cao hình ảnh của cơng ty tới khách hàng, công ty cần đẩy mạnh kết hợp các hoạt động xúc tiến như quảng cáo qua Internet, gửi thư mời chào, giới thiệu các sản phẩm qua catalogue, nâng cao nghiệp vụ bán hàng của các nhân viên.
❖ Tăng cường hoạt động quảng cáo
Khi xây chiến lược quảng cáo công ty cần quan sát, tìm hiểu sâu về mơi trường quảng cáo, chi phí quảng cáo, các chiến lược quảng cáo phải độc đáo, tránh trạng thái nhái quảng cáo của các đối thủ khác. Để hoạt động quảng cáo diễn ra tốt đẹp, công ty cần rõ ràng đúng đắn mục tiêu, ý tưởng chủ đạo và chủ đề quảng cáo.
Bên cạnh đó, cơng ty cũng cần xem xét một số vấn đề liên quan đến phương tiện quảng cáo sao cho phù hợp như phải tiết kiệm được chi phí quảng cáo nhưng cũng vừa truyền tải được thông tin đầy đủ nhất về công ty đến với đông đảo lượng lớn khách hàng.
❖ Thư giao dịch, catalogue:
Công ty cần phải xúc tiến bán hàng, mở rộng thị trường thông qua các biện pháp như gửi thư giao dịch, catalogue và sản phấm mới.
Ban đầu, sự tiếp xúc chỉ mang tính giới thiệu và nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với cơng ty thì một tấm bưu thiếp kèm theo lời giới thiệu ngắn gọn, súc tích và ấn tượng sẽ có hiệu quả cao. Lời giới thiệu có thể nói về những xung quanh sản phẩm nhằm tạo cho khách hàng cảm nhận được sự quan tâm, niềm phấn khích hay có thể là tính tị mị.
Đối với Catalogue khách hàng sẽ cảm nhận được sự đa dạng của sản phẩm, nhận biết được thương hiệu của cơng ty, có được các thơng tin về các loại mặt hàng mà công ty cung cấp chủ yếu, ...Chính vì vậy, việc thiết kế Catalogue là rất cần thiết và quan trọng. Khi thiết kế Catalogue cần phải in đẹp, dễ đọc, chú ý đến màu sắc, cách bố trí, ... nhằm gây cảm giác thích thú và hấp dẫn khách hàng. Bên cạnh đó, việc thiết kế Catalogue cũng cần được thiết kế phù hợp, thuận lợi cho việc thay đổi và bổ sung thêm sản phẩm, có thể thiết kế theo chủ đề, chủng loại sản phẩm, theo mùa,...
Ngoài ra, cơng ty cũng có thể gửi danh sách các mặt hàng đến khách hàng quan tâm nhằm cung cấp thêm thông tin cho sự nhận biết trực tiếp về sản phẩm của công ty, đồng thời cũng tạo sự nhận biết về công ty.
42 ❖ Sử dụng Internet:
Hiện nay, mạng Internet ngày càng phát triển và được sử dụng rất phổ biến. Chính vì thế, có thể thấy rằng Internet là một phương tiện quảng bá hình ảnh cũng như giao dịch rất hữu hiệu. Công ty Cổ phần XNK Lộc Anh nên xây dựng cho mình một trang Web riêng để biến nơi đây thành công cụ hữu hiệu, vừa là nơi quảng bá cơng ty vừa là nơi có thế giao dịch hợp đồng cũng như có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Website cũng nên thường xuyên đổi mới, cung cấp thêm các điểm mạnh của công ty, các chính sách cũng như các chương trình mà cơng ty sẽ thực hiện trong thời gian tới và tất cả những gì mà khách hàng quan tâm nhất. Để làm được điều này, cơng ty nên có một bộ phận chuyên trách về vấn đề này hoặc thuê các doanh nghiệp làm quảng cáo, quản trị website,...
❖ Hoạt động PR
Công ty nên tham gia tài trợ cho các chương trình hoạt động vì cộng đồng, mang tính xã hội và nhân văn. Khi tham gia các chương trình này, hình ảnh công ty sẽ được nhiều người biết đến, tăng uy tín của cơng ty.
Ngồi ra, cơng ty cũng cần xây dựng các kế hoạch, chương trình hằng năm về việc tham gia hội chợ, triển lãm, ... từ đó tiếp xúc và giao dịch được với nhiều khách hàng, tìm hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng.
Bên cạnh đó, đế tăng tính hiệu quả ngồi việc trưng bày sản phẩm hàng hóa, cơng ty có thể gửi tặng trực tiếp sản phẩm của mình. Đây có thể được xem là một cơ hội tốt để cơng ty vừa quảng bá hình ảnh vừa đem đến những trải nghiệm cho khách hàng. Từ đó, gợi mở nhu cầu và biến nhu cầu thành sức mua thực tế.
❖ Khuyến mãi
Cơng ty có thể áp dụng chương trình tặng phiếu giảm giá, tích lũy điểm thưởng cho khách hàng sau mỗi lần giao dịch, ...
❖ Bán hàng trực tiếp
Người bán hàng là người có vai trị rất quan trọng. Vì họ khơng những là người trực tiếp tạo ra doanh thu mà còn là người truyền tải hình ảnh, bộ mặt của công ty đến với khách hàng. Chính vì thế, cơng ty cần tuyển chọn và đào tạo các kĩ năng bán hàng cho nhân viên, đồng thời cũng thường xuyên tổ chức, kiểm tra công tác kỹ năng bán hàng như huấn luyện đào tạo các kiến thức về sản phẩm, hàng hóa; trau dồi cho nhân viên các kỹ năng mềm để nhân viên có thể cập nhật, phản hồi với khách hàng về các vấn đề thắc mắc, tiếp nhận các ý kiến, ...
Ngồi ra, cơng ty cũng cần chú trọng đến vấn đề quản trị quan hệ khách hàng. Cụ thể như sau:
- Đối với việc khiếu nại, thu hồi và xử lý sản phẩm hàng hóa bị trả về, cơng ty tiến hành:
+ Xây dựng quy trình tiếp nhận thông tin phản hồi, thông tin khiếu nại, thu hồi và xử lý sản phẩm hàng hóa bị trả về.
43
- Về chính sách giao hàng: công ty nên cam kết giao hàng đúng hạn cho khách hàng.
- Các chương trình chăm sóc khách hàng như gửi lời chúc mừng vào các ngày đặc biệt, thăm hỏi khách hàng về cảm nhận của sản phẩm, tặng quà cho khách hàng nhân dịp những sự kiện quan trọng, ...
Bên cạnh đó, cơng ty nên xây dựng các chính sách khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu dành cho khách hàng như:
+ Giảm giá trên giá bán hàng tại các cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty thường xuyên có những mặt hàng được giảm giá 5%-10%.
+ Chiết khấu ưu đãi đối với khách hàng tiềm năng.
Để phát huy tối đa các giải pháp trên, cơng ty cần phát huy tinh thần đồn kết, mọi thành viên trong cơng ty cần nổ lực đóng góp sức mình để tạo ra hình ảnh tốt đẹp về cơng ty trong tâm trí khách hàng.
44
KẾT LUẬN
Trong mơi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay cũng như diễn biến phức tạp của dịch Covid-19, để có thể tồn tại và phát triển cơng ty cần có gắng nổ lực hơn nữa. Muốn đạt được điều này thì cơng tác hoạt động Marketing- mix của công ty cũng phải được hồn thiện hơn nữa mới có thể duy trì được uy tín cũng như đối phó với sự biến đổi các tình huống nảy sinh trong thời buổi kinh tế khó khăn và thách thức như hiện nay. Nhận thức được vấn đề này, trong những năm qua, công ty Cổ phần XNK Lộc Anh đã khơng ngừng hồn thiện, mở rộng thị trường kinh doanh cũng như tăng cường uy tín, thương hiệu cho cơng ty.
Thời gian thực tập ở công ty, em được trải nghiệm và tiếp cận với tình hình làm việc thực tế của cơng ty, em được quan sát và xem xét cách thức tổ chức quản lý nhân sự, các chiến lược kinh doanh của cơng ty, ... Từ đó, giúp em củng cố và hiểu sâu hơn về kiến thức đã được học tại trường, đậy cũng là nơi giúp em có những trải nghiệm và trau dồi nhiều kỹ năng mềm cho bản thân. Dựa vào kiến thức đã học và những trải nghiệm trong kỳ thực tập tại công ty Cổ phần XNK Lộc Anh, em đã hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp này.
Trong bài báo cáo tốt nghiệp em đã đi sâu vào phân tích thực trạng cơng tác hoạt động Marketing- mix tại công ty Cổ phần XNK Lộc Anh gồm:
Mơi trường hoạt động Marketing- mix. Chính sách sản phẩm.
Chính sách giá cả. Chính sách phân phối.
Chính sách truyền thơng và xúc tiến bán hàng.
Trên cơ sở phân tích, nhận xét em đã đề xuất một số giải pháp nhằm giải quyết một số vấn đề cịn tồn tại trong cơng tác hoạt động Marketing của công ty Cổ phần XNK Lộc Anh như:
Giải pháp về chính sách sản phẩm. Giải pháp về chính sách giá cả. Giải pháp về chính sách phân phối.
Giải pháp về chính sách truyền thơng và xúc tiến bán hàng.
Mặc dù trong những năm vừa qua, hoạt động Marketing-mix của công ty Cổ phần XNK Lộc Anh có sự tiến triển hơn, song vẫn cịn rời rạc, chưa có kế hoạch hoạt động rõ ràng, cụ thể. Nhưng với tinh thần quyết tâm phấn đấu của toàn thể đội ngũ nhân viên công ty Cổ phần XNK Lộc Anh cũng đã đạt được một số thành tựu đáng khích lệ. Vì vậy, việc xây dựng và hồn thiện cơng tác hoạt động Marketing- mix của công ty là rất cần thiết, rất cần được quan tâm và chú trọng hơn.
45
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng việt
[1] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái, Quản trị Marketing Định hướng giá trị, Nhà xuất bản lao động Hà Nội.
[2] Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
[3] Philip Kotler, Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Giao thơng vận tải. [4] Báo cáo tài chính của Cơng ty cổ phần XNK Lộc Anh.
Tài liệu Tiếng Anh
[4] Phillip Kotle, Swee Moon Ang, Sieww Meng Leong, Chin Tiong Tan, Marketing Management An Asian Perspective, Publishing house Pearson, 3rd edition (Mach 22th 3, 2004).
Trang web
[5] Cục thống kê tỉnh Kon Tum, (http://thongkekontum.gov.vn/). [6] Tổng cục thống kê. (https://www.gso.gov.vn/).
PHỤ LỤC 1
STT TÊN SẢN
PHẨM MÔ TẢ SẢN PHẨM GIÁ BÁN LẺ GIÁ ĐẠI LÝ SẢN PHẨM HÌNH ẢNH
GHI CHÚ 1 RƯỢU SÂM DÂY 29%Vol (phiên bản giới hạn)
- Sâm dây Ngok Linh
420,000 190,000
- Rượu gạo nếp men thuốc bắc cổ truyền - Chai trịn cao cấp, Thể tích 500ml, Hộp, túi, Thùng 8 chai. 2 RƯỢU THIÊN ĐẾ TỬU 29%Vol (phiên bản giới hạn)
- Sâm dây Ngok Linh,
490,000 230,000 - Đông trùng hạ thảo
- Rượu gạo nếp men thuốc bắc cổ truyền - Chai vuông cao cấp, Thể tích 500ml, Hộp, túi, Thùng 8 chai. 3 RƯỢU QUỐC BẢO VIỆT NAM L13 29%Vol (phiên bản giới hạn)
- Sâm Ngok Linh
1,990,000 1,194,000
- Rượu men thuốc bắc cổ truyền
- Chai vng cao cấp, Thể tích 500ml, Hộp, túi, Thùng 8 chai. 4 RƯỢU QUỐC BẢO VIỆT NAM L15 29%Vol (phiên bản giới hạn)
- Sâm Ngok Linh
850,000 510,000
- Rượu gạo nếp men thuốc bắc cổ truyền - Chai trịn cao cấp, Thể tích 500ml, Hộp, túi, Thùng 8 chai. 5 RƯỢU SÂM DÂY 500ml 29%Vol
- Sâm dây Ngok Linh
180,000 100,000
- Rượu gạo nếp men thuốc bắc cổ truyền - Chai nút bi, thùng 18 chai. 6 RƯỢU THIÊN ĐẾ TỬU 500ml 29%Vol
- Sâm dây Ngok Linh,
250,000
150,000 - Đông trùng hạ thảo
- Rượu gạo nếp men thuốc bắc cổ truyền - Chai nút bi,Thùng 18 chai.
7
RƯỢU ĐƯƠNG QUY 500ml 29%Vol
- Sâm Đương Quy
180,000
100,000
- Rượu gạo nếp men thuốc bắc cổ truyền - Chai nút bi, thùng 18 chai 8 Cao Sâm dây - 100% chiết xuất từ củ sâm dây Ngok Linh Kon Tum (không chất bảo quản) 450,000 190,000 - Hộp 100 gam, thùng 26 hộp 9 Mật ong tự nhiên - 100% mật ong tự nhiên. 150,000 70,000 - Hũ 200 gam, thùng 26 hũ