Thành phần
1 2 3 4 5
SP ON DINH KHI CHAY TOC DO CAO .827
.915
.780
.804
HONG/NO IT XAY RA .700
SP CHIU NHIET TOT .677
SP CHIU DUOC MAI MON CAO .664
SP CHIU DUOC TAI NANG .566
TTN LA NCC TAI CHINH MANH
TTN CO NGUON HANG ON DINH .884
TTN LA NCC CO UY TIN .861
XU LY NHANH KHI DOI TRA HANG HOA
NV TU VAN KY THUAT CHO KH .723
CAP NHAT GIA CHO KH .610
BAO DUONG DINH KY CHU DAO .586
GIA PHU HOP NHU CAU KH
GIA PHU HOP CHAT LUONG .665
HIEU LUC BAO GIA 1 TUAN HOP LY .654
GIA HOP LY VS HH CANH TRANH .650
THOI GIAN TT PHU HOP NHU CAU KH HAN MUC TIN DUNG PHU HOP
DANH MUC HH DA DANG .699
HE THONG DAI LY & CUA HANG NHIEU .680
DM PHU HOP LOAI XE & MUC DICH SD .577
DOI TRA HANG HOA .566
4.3.3 Kết quả điều chỉnh mơ hình nghiên cứu
Thành phần 1: bao gồm AT1, AT2, AT3, AT4, AT5 thuộc thành phần Độ bền và
chỉ số an toàn như ban đầu tác giả đã nghiên cứu. Tác giả giữ nguyên tên của thành phần này là Độ bền và chỉ số an toàn.
Thành phần 2: bao gồm DT1, DT2, DT3 thuộc thành phần Danh tiếng như ban đầu tác giả đã nghiên cứu. Tác giả giữ nguyên tên của thành phần này là Danh tiếng.
Thành phần 3: bao gồm KH4 (Nhanh chóng xử lý việc đổi trả hàng hóa lỗi hoặc sự cố
phát sinh), KH1 (Người bán hàng luôn tư vấn kỹ thuật cho khách), KH3 (Hoạt động bảo dưỡng định kỳ chu đáo, nhiệt tình), KH2 (Ln cập nhật giá cho khách hàng khi có sự thay đổi). Nhìn chung các biến quan sát này đều thể hiện sự phục vụ khách hàng trong quá trình bán hàng nên tác giả đặt tên cho nhóm này là Chăm sóc khách hàng.
Thành phần 4: bao gồm CS1 (Chính sách giá của Thái Thịnh Nam phù hợp với nhu cầu của khách hàng), GC2 (Giá phù hợp với chất lượng), GC3 (Hiệu lực báo giá trong 1 tuần là hợp lý), GC1 (Giá hợp lý so với sản phẩm cùng cấp), GC4 (Giá và hiệu lực báo giá linh hoạt, phù hợp nhu cầu khách hàng), CS2 (Chính sách thời gian thanh toán của Thái Thịnh Nam phù hợp nhu cầu của khách hàng), CS3 (Hạn mức tín dụng được xem xét theo nhu cầu từng khách hàng). Các biến quan sát này đều nói về giá cả và thanh tốn của cơng ty Thái Thịnh Nam phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tác giả đặt tên cho thành phần này là Chính sách giá cả và thanh tốn.
Thành phần 5: bao gồmDM1 (Danh mục hàng hóa đa dạng), PP1 (Hệ thống đại lý và cửa hàng nhiều), DM2 (Có các mặt hàng phù hợp từng loại xe và mục đích sử dụng), CS4 (Hàng hóa được đổi trả khi không đảm bảo chất lượng).Các biến quan sát này có 2
Độ bền và chỉ số an tồn Danh tiếng Giá trị cảm nhận Chăm sóc khách hàng Chính sách giá và thanh tốn Danh mục hàng hóa
biến thuộc danh mục hàng hóa, 1 biến phân phối và một biến chính sách nhưng đều nói về hàng hóa của Thái Thịnh Nam. Tác giả gọi thành phần này là Danh mục hàng hóa.
Hình 4.6: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh
4.3.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu được điều chỉnh lại
H1: Độ bền và chỉ số an tồn có tác động cùng chiều với giá tri cảm nhận của khách hàng
H2: Danh tiếng có tác động cùng chiều với giá trị cảm nhận của khách hàng
H3: Chăm sóc khách hàng có tác động cùng chiều với giá trị cảm nhận của khách hàng H4: Chính sách giá và thanh tốn có tác động cùng chiều với giá trị cảm nhận của khách
hàng
H5: Danh mục hàng hóa có tác động cùng chiều với giá trị cảm nhận của khách hàng H6: Giá trị cảm nhận của khách hàng càng cao thì lịng trung thành của khách hàng càng
4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI
4.4.1 Mối tương quan tuyến tính giữa các biến trong mơ hình
Tác giả sử dụng hệ số tương quan Pearson để lượng hóa mức độ liên hệ chặt chẽ giữa các biến định lượng.Trong phân tích này, khơng có sự phân biệt giữa biến phụ thuộc và độc lập. Kết quả phân tích tương quan được trình bày theo bảng sau: