Cha đẻ của mơ hình này - David Berlo là một nhà lý luận truyền thông người Mĩ, ông đã mở rộng mơ hình liên lạc tuyến tính của Shannon và Weaver và tạo ra mơ hình liên lạc giữa người gửi - thông điệp - kênh - người nhận (hay cịn gọi là mơ hình SMCR).
Trong mơ hình SMCR S - Source: Nguồn
M - Message: Thông điệp C - Channel: Kênh
R - Receiver: Người nhận
Về cơ bản, những yếu tố trong mơ hình TT này giống với mơ hình TT của Shannon và Weaver, tuy nhiên điểm khác biệt đó là mơ hình giao tiếp của Berlo lại xét từng yếu tố cùng với những khía cạnh ảnh hưởng tới q trình giao tiếp.
Bây giờ chúng ta hãy nghiên cứu chi tiết tất cả các yếu tố:
1. Source: Nguồn hay nói cách khác là người gửi, người khởi tạo thơng tin
Receiver: Người nhận thông tin được gửi bởi nguồn
(Vì người gửi và người nhận là tương tác hai chiều, nên các yếu tố ảnh hưởng đến chúng là giống nhau)
Q trình chuyển thơng tin từ Người gửi đến người nhận và ngược lại được thực hiện với sự trợ giúp của 4 yếu tố: Kỹ năng giao tiếp - Thái độ - Kiến thức - Hệ thống xã hội và văn hóa.
Communication skills (Kỹ năng giao tiếp) :
Kỹ năng giao tiếp của cá nhân là khả năng đọc, viết, nói, nghe, vv…. Kỹ năng giao tiếp của người gửi và người nhận sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả truyền đạt thông tin. Một người có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời sẽ khiến việc giao tiếp hiệu quả và cuộc trò chuyện trở nên thú vị hơn.
Ví dụ: A đang trao đổi với B về công việc sắp tới bằng tiếng Anh nhưng vì B khơng biết nhiều về tiếng Anh nên B đã khơng thể hiểu được A đang nói về vấn đề gì
Attitudes (Thái độ):
Thái độ của người gửi và người nhận sẽ ảnh hưởng đến cách thức chấp nhận thơng tin của họ. Người gửi phải có thái độ đúng mực thì mới tạo được ấn tượng tốt với người nhận.
Ví dụ: khi chúng ta thuyết phục một khách hàng mua sản phẩm của mình nhưng với 1 thái độ khơng q nhiệt tình, có thể đối với các khách hàng khó tính sẽ ảnh hưởng đến khả năng chấp nhận thơng tin của họ và họ sẽ không mua hàng nữa
Knowledge (Kiến thức) :
Ở đây kiến thức khơng liên quan đến trình độ học vấn của người nói mà là sự rõ ràng của thông tin mà họ muốn truyền đạt. Kiến thức sẽ tác động đến ý nghĩa thông tin của người gửi và cách hiểu của người nhận. Nếu một trong hai hoặc cả người nhận - người gửi đều không hiểu về chủ đề → thơng tin sẽ khơng có giá trị.
Ví dụ: Nhân viên bán hàng của 1 hãng máy ảnh mà không hiểu rõ thông số máy, lại thuyết phục khách hàng mua máy ảnh → q trình truyền thơng không mang lại hiệu quả
Social & Culture (Hệ thống xã hội và văn hoá):
Hãy tưởng tượng vào thời tiết mùa đông 10 độ C ở Hà Nội lại đi truyền thông về thương hiệu quần áo mùa hè. Phản ứng của khách hàng sẽ như thế nào? Họ rõ ràng sẽ không quan tâm. Tuy nhiên nếu người bán hàng ấy quảng bá thương hiệu quần áo của họ vào mùa hè thì sao, chắc hẳn phản ứng của khách hàng sẽ khác.
Vậy nên, mơi trường và hồn cảnh sống cũng như lý tưởng, quan điểm cũng sẽ ảnh hưởng đến việc truyền tải và chấp nhận thông tin của người gửi - người nhận. Dễ hiểu hơn, chúng ta có thể tưởng tượng đến viễn cảnh đi quảng bá thương hiệu bò Kobe nhưng lại trong 1 nhà hàng chuyên bán đồ ăn chay, chắc chắn hiệu quả truyền thơng sẽ là con số 0 trịn trĩnh mà thôi.
2. Message: Thông điệp
Nội dung
Nội dung là xương sống của bất kỳ cuộc giao tiếp nào.
Ví dụ tơi nói với bạn Ngọc - “Ngọc ơi, hôm nay tao bận quá, hay để hơm khác mình đi chơi được khơng ?” Cái tơi vừa nói đó chính là nội dung của thông điệp, để thông báo cho Ngọc biết tôi không thể đi chơi vào hôm nay. Và muốn đưa thơng điệp hiệu quả thì nội dung phải hợp lý và từ ngữ cần được chăm chút để dễ dàng thuyết phục người nghe.
Yếu tố hỗ trợ truyền tải nội dung
Phải khẳng định rằng một mình lời nói sẽ khơng thể mang lại sự khác biệt trong giao tiếp. Những yếu tố mà tôi đề cập ở đây là những yếu tố hỗ trợ truyền tải nội dung, ví dụ như các tín hiệu giao tiếp phi ngơn ngữ (ngơn ngữ cơ thể, cử chỉ, nét mặt, ánh mắt…). Giả dụ, nếu như tơi cứ đứng n một chỗ và nói liên tục trong 1 tiếng, liệu các bạn có thể dành ra 1 tiếng để tập trung nghe 1 bức tượng nói hay khơng ?
Sự đối xử
Là cách thức truyền thơng điệp đến người nhận và nó có thể ảnh hưởng đến phản hồi của họ. Người ta phải hiểu cách trình bày thơng điệp của mình để thơng điệp được truyền tải dưới hình thức chính xác nhất.
Nếu sếp muốn sa thải bất kỳ nhân viên nào của mình, anh ta phải là người có thẩm quyền và phải hết sức cẩn trọng trong việc thể hiện thông điệp.
Kết cấu
Một thông điệp không thể được thể hiện qua loa. Nó phải được sắp xếp và có cấu trúc phù hợp để có thể được truyền tải một cách hiệu quả nhất. VD: giáo viên sắp xếp trật tự về định nghĩa, dạng và ví dụ trong bài giảng. Nhờ đó giúp học sinh nhận thức rõ thơng điệp một cách hiệu quả
Mã
Mã là hình thức mà thơng điệp được gửi đi, nó có thể ở dạng ngơn ngữ, văn bản, video,...
Ví dụ như bây giờ tơi đang thuyết trình trước cơ và các bạn thì thơng điệp của tôi đang được gửi đi dưới dạng âm thanh.
Kênh đề cập đến phương tiện truyền thông tin từ người gửi đến người nhận như thế nào. Nếu người gửi chọn nhầm kênh liên lạc, kế hoạch truyền thông sẽ khơng thành cơng
Làm sao bạn có thể biết được tơi đang nói những gì? - Nhờ thính giác .
Làm sao người ta biết được món mì của mình là sốt kem hay sốt cà chua? - Nhờ vị giác .
Làm sao tơi có thể thấy được cơ và các bạn đang ngồi dưới? - Nhờ thị giác .
Làm thế nào để người ta biết rằng thực phẩm tươi hay đã ôi thiu? - Nhờ khứu giác . Bạn sẽ làm thế nào để biết được nước nóng hay lạnh? - Nhờ xúc giác .
Tất cả năm giác quan là những kênh giúp con người giao tiếp với nhau.
So sánh mơ hình Shannon & Weaver vs mơ hình Berlo
Tiêu chí
mơ hình Shannon & Weaver mơ hình Berlo Ưu
điểm
- Tính tổng qt: được coi là
'mẹ của tất cả các mơ hình'
và được chấp nhận rộng rãi như một mơ hình ban đầu chính cho các nghiên cứu về truyền thơng
- Tính định lượng: Giao tiếp được coi là định lượng trong mơ hình Shannon & Weaver - Giải thích rất tốt khái niệm
'nhiễu'. Nó cho thấy thơng tin
bị gián đoạn như thế nào và giúp mọi người xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong giao tiếp.
-Coi giao tiếp là 1 q trình
TT 2 chiều, có khái niệm Phản hồi
- Tính đơn giản: Đây là một mơ hình đơn giản và dễ hiểu, vì nó tập trung
vào các yếu tố cơ bản nhất của quá
trình giao tiếp
- Trong mơ hình SMCR của Berlo tất
cả yếu tố đều được xem xét cùng với các yếu tố khác ảnh hưởng đến chúng (như kỹ năng giao tiếp, trình độ
nhận thức, văn hóa và thái độ,vv…) - Mơ hình này tạo cơ sở cho các mơ
hình truyền thơng cao hơn.
- Khả năng ứng dụng: Mơ hình này vẫn đang được sử dụng trong các hình thức giao tiếp thuần túy như giao tiếp giữa người với người.
Nhược
điểm - Trong mơ hình này, Phản
hồi được coi là ít quan trọng hơn
- Khả năng ứng dụng vào
giao tiếp thấp: Nguồn gốc
của nó như là 1 mơ hình được áp dụng cho viễn thông, chứ không phải cho giao tiếp giữa con người với nhau,
- Không giải quyết vấn đề
giao tiếp một-nhiều: Mơ hình
này khơng đưa ra giải pháp khi có một người gửi và nhiều người nhận
- Không xem xét đến Nhiễu hoặc bất kỳ hạn chế nào khác trong quá trình giao tiếp