sự, tạo điều kiện phát triển tốt nhất cho nhân viên.
Trong tuyển dụng, đào tạo: ACB luôn minh bạch trong khâu tuyển dụng, các thông tin tuyển dụng được công bố rộng rãi phổ biến tới các nhân viên trong ngân hàng và ra bên ngoài trên trang web của ACB, trên các phương tiện truyền thông khác. Các nhân viên trúng tuyển vào ACB sau thời gian vượt qua thử thách và trở thành nhân viên chính thức sẽ bắt buộc phải tham gia các khóa đào tạo của ACB. Hàng quý tất cả các nhân viên ngân hàng đều phải tham gia một bài kiểm tra nghiệp vụ, đây là kì thi nhằm giúp nhân viên hệ thống lại kiến thức, sản phẩm và nghiệp vụ mới đồng thời khích lệ tinh thần học hỏi, trau dồi của nhân viên, là cơ sở để đánh giá nhân sự…
- Năm - Mức thu nhập bình quân
- 2008 - 8.668.000 đ/tháng
- 2009 - 9.900.000 đ/tháng
- 2010 - 11.000.000 đ/tháng.
Bảng..: Thu nhập bình quân nhân viên ACB qua các năm
Trong đánh giá nhân sự: ACB đề cao tính chuyên môn hóa và chuyên nghiệp hóa cao của các nhân viên. Tất cả các công việc của nhân viên đều được lượng hóa về một chỉ số đánh giá nhân sự ( KPI), đó là yếu tố để xếp hạng nhân viên hàng năm, là cơ sở cho việc tăng lương và đề bạt lên vị trí mới. Đây là điều mà rất ít ngân hàng làm được, nó đảm bảo cho sự công bằng, chọn đúng người có tài thực sự, tránh yếu tố “ con ông cháu cha”.
Mã hiệu:QT-ĐGCL Sửa đổi/ban hành: 00/01
QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
ÁP DỤNG
1.1 Quy trình quy định thống nhất việc lập kế hoạch đánh giá, thực hiện đánh giá chất lượng và báo cáo chất lượng nội bộ nhằm đảm bảo hệ thống chất lượng của Sở Giao dịch luôn có hiệu lực và hiệu quả.
1.2 Quy trình được áp dụng tại Sở Giao dịch.
II. ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT
2.1. Định nghĩa:
- Đánh giá chất lượng nội bộ là hoạt động để kiểm tra, xem xét một cách độc lập và có hệ thống các hoạt động và các kết quả liên quan có được thực hiện phù hợp với các yêu cầu đã đề ra hay không.
- Lỗi lớn (M):
+ Không thực hiện (bỏ sót) hoàn toàn một hay nhiều yêu cầu của tiêu chuẩn, quy định dang áp dụng
+ Vi phạm có tính lặp lại
+ Vi phạm yêu cầu luật pháp hoặc của - Lỗi nhỏ (m):
+ Những sai biệt nhỏ so với những yêu cầu. + Không có tính lặp lại
- Khuyến nghị (Obs): là những đề xuất để cải tiến/phòng ngừa rủi ro trong công việc 2.2. Các từ viết tắt: BCL: Ban chất lượng; BGĐ=Ban Giám đốc; ĐG=Đánh giá;
III. NỘI DUNG QUY TRÌNH:
ACB tạo mọi điều kiện giúp mỗi cá nhân phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng một lực lượng nhân viên chuyên nghiệp cho ngân hàng. Chương trình đào tạo của ACB giúp nhân viên có kỹ năng chuyên môn cao, quy trình nghiệp vụ thống nhất trên toàn hệ thống, để dù khách hàng giao dịch tại bất cứ điểm giao dịch nào cũng đều nhận được một phong cách ACB duy nhất, đó là sự chuyên nghiệp, nhanh chóng và vì lợi ích của khách hàng.
Ở ACB, các chương trình học tập đều xuất phát từ nhu cầu cụ thể. ACB khuyến khích nhân viên chủ động trong học tập và phát triển nghề nghiệp của bản thân. Phòng Phát triển Nguồn nhân lực và Trung tâm Đào tạo đóng vai trò hỗ trợ và hướng dẫn việc học tập và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
ACB đa dạng hóa phương thức đào tạo nhằm tạo cho nhân viên nhiều cơ hội học tập và phát triển. Các phương thức học tập cho nhân viên gồm có: Học trên lớp, học tập ngay trong công việc, học tập từ các nguồn khác, tự học trên trang web (E-learning).
Nhân viên quản lý, điều hành của ACB cũng được chú trọng đào tạo chuyên sâu về quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng, v.v. Ngân hàng cũng khuyến khích và thúc đẩy sự chia sẻ kỹ năng, tri thức giữa các thành viên trong Ngân hàng trên tinh thần một tổ chức không ngừng học tập để chuẩn bị tạo nền tảng cho sự phát triển liên tục và bền vững.
Về chủ trương, tất cả các nhân viên trong hệ thống ACB đều có cơ hội tham dự các lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc bên trong và bên ngoài ngân hàng, được ngân hàng tài trợ mọi chi phí.
Đối với nhân viên mới tuyển dụng, ACB tổ chức các khóa đào tạo liên quan như: Khóa học về Hội nhập môi trường làm việc Khóa học về các sản phẩm của ACB
Các khóa nghiệp vụ và hướng dẫn sử dụng phần mềm TCBS liên quan đến chức danh nhân viên (tín dụng, giao dịch, thanh toán quốc tế, v.v..)
Đối với cán bộ quản lý, ACB thường xuyên tổ chức các khóa học như sau: - Các sản phẩm mới của ACB (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Khóa bồi dưỡng kiến thức quản lý chi nhánh
- Các khóa học về kỹ năng liên quan (kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề, v.v.)
- Các khóa học nâng cao và cập nhật, bổ sung kiến thức về nghiệp vụ: tín dụng nâng cao, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, v.v.
Ngoài ra, với sự hỗ trợ của các cổ đông nước ngoài, ACB cũng đã tổ chức các khóa học trong nước đồng thời cử cán bộ tham gia các khóa đào tạo tại nước ngoài để nâng cao kiến thức.
Chế độ khen thưởng dựa trên năng suất và hiệu quả lao động.
Chế độ khen thưởng cho nhân viên của ACB gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên thực hiện cho khách hàng. Về quy định chung, ACB có các chế độ cơ bản như sau:Một năm, nhân viên được hưởng tối thiểu 13 tháng lương. Ngoài ra nhân viên còn được hưởng thêm lương, thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm, thưởng sáng kiến, thưởng trong các dịp lễ tết của quốc gia và kỷ niệm thành lập Ngân hàng.