Để xây dựng nên một văn hóa kinh cuả các ngân hàng nói riêng, thì việc đầu tiên là phải xác lập triết lý kinh doanh. Bởi nó là một hệ thống các giá trị cốt lõi có tính pháp lý và đạo lý tạo nên phong thái đặc thù của ngân hàng và phương thức phát triển bền vững của hoạt động này.
Triết lý kinh doanh là cơ sở để ban lãnh đạo đưa ra các quyết định quản lý có tính chiến lược dựa trên các sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược kinh doanhh của ngân hàng. Hình thức thể hiện của triết lý kinh doanh cũng rất khác nhau với mỗi chủ thể kinh doanh cụ thể. Đó có thể là một văn bản được in ra thành một cuốn sách nhỏ hoặc dưới dạng một câu khẩu hiệu hoặc bài hát. Triết lý
kinh doanh cũng có thể không được thể hiện ra bằng các dạng vật chất mà tồn tại ở những giá trị niềm tin định hướng cho quá trình kinh doanh. Và dù dưới hình thức nào thì triết lý kinh doanh luôn trở thành ý thức thường trực trong mỗi chủ thể kinh doanh, chỉ đạo những hành vi của họ.
Kết cấu nội dung của triết lý kinh doanh thường bao gồm những bộ phận sau:
- Sứ mệnh và các mục tiêu kinh doanh cơ bản:
- Các phương thức hành động để hoàn thành sứ mệnh và mục tiêu - Các nguyên tắc tạo ra một phong cách ứng xử, giao tiếp và hoạt động kinh doanh đặc thù của ngân hàng.
Tên ngân hàng,
tổ chức. Triết lý
Ngân hàng Vietinbank
- An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế - Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội - Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của VietinBank.
Ngân hàng Habubank
- Habubank cung ứng một các toàn diện các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng đối tượng khách hàng
Ngân Hàng Liên Việt Ngânhàng Điện tử hướng tới Khách hàng:
- Mang sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng đến mọi tầng lớp xã hội
- An toàn – Hiệu quả - Thượng tôn Pháp luật.
- Ý tưởng mới, con người mới, hành động và sản phẩm mới
- Có chiến lược bài bản, khoa học, dài hạn, không chạy theo phong trào, không phát triển nóng.
- Thực hiện chiến lược Đại dương xanh: Luôn tìm cho LienVietPostBank một đường đi riêng. Sẵn sàng hoạt động kinh doanh với mọi áp lực cao nhưng chỉ có đối tác, không có đối thủ.
- Gắn xã hội trong kinh doanh: Môi trường văn hóa - chính trị: Đảng, đoàn thể tốt, chắc chắn hiệu quả kinh doanh sẽ tốt; Cái “Chúng ta” phải đặt lên trước để hài hòa vĩnh cửu giữa cái “Tôi” và “Chúng ta”. Tư vấn được cho Khách hàng, giúp
- được người khác là hạnh phúc.
Johnson & Johnson
“Chúng tôi cho rằng, trước hết chúng tôi chịu trách nhiệm trước các bác sỹ, y tá và các bệnh nhân, cùng với các bậc cha mẹ và tất cả những ai sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của J&J. Để đáp ứng đúng nhu cầu của họ, tất cả những gì chúng tôi làm đều phải đạt chất lượng cao. Chúng tôi liên tục cố gắng giảm chi phí nhằm duy trì mức giá hợp lý. Những yêu cầu của khách hàng phải được phục vụ một cách mau lẹ và chính xác”
Nguồn: Tổng hợp từ website của các ngân hàng và công ty Jonhnson & Johnson
• Sứ mệnh và các mục tiêu kinh doanh:
Mỗi một ngân hàng ra đời đều mang một sứ mệnh. Sứ mệnh ngân hàng trả lời cho câu hỏi: Tại sao ngân hàng được ra đời, mục đích lâu dài của nó là gì? Ngân hàng làm gì để tồn tại và phát triển? Khi sứ mệnh của ngân hàng được tuyên bố rõ ràng thì các thành viên sẽ dễ dàng hơn trong việc ra quyết định sẽ làm gì và làm như thế nào để cùng ngân hàng luôn luôn đi đúng hướng và thực hiện được sứ mệnh của nó. Khi nhân viên hiểu biết về sứ mệnh sẽ tin tưởng hơn vào con đường mà mình đang đồng hành cùng ngân hàng, thấy rõ ý nghĩa của công việc mình đang thực hiện.
Ngân hàng Sứ mệnh
Đem lại lợi ích cao nhất cho LienVietPostBank, cổ đông và xã hội
- Tham gia đóng góp vào sự lớn mạnh, an toàn của hệ thống NHTM Việt Nam. Chung sức, chung lòng với Ngân hàng Nhà nước và Chính phủ khắc
Ngân hàng Liên Việt
phục khó khăn trước mắt, góp phần lâu dài vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước
- Là người bạn đồng hành của Khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn hợp lý. Vì sự phát triển, tồn tại, vì chữ tín của Khách hàng và Ngân hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho cán bộ - nhân viên, cố vấn, cộng tác viên, liên lạc viên và Đại gia đình LienVietBank.
Ngân hàng
Vietinbank
- Là Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống.
Ngân hàng
Habubank
- Tối đa hoá giá trị đầu tư của các cổ đông; giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận và tình hình tài chính lành mạnh;
- Không ngừng nâng cao động lực làm việc và năng lực cán bộ; Habubank phải luôn dẫn đầu ngành ngân hàng trong việc sáng tạo, phát triển chính sách đãi ngộ và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cho cán bộ của mình;
- Duy trì sự hài lòng, trung thành và gắn bó của khách hàng với Habubank; xây dựng Habubank thành một trong hai ngân hàng Việt Nam có chất lượng dịch vụ tốt nhất do các doanh nghiệp cầu tiến, hộ gia đình và cá nhân lựa chọn;
- Phát triển Habubank thành một trong ba ngân hàng được tín nhiệm nhất Việt Nam về: quản lý tốt nhất, môi trường làm việc tốt nhất, văn hoá doanh
nghiệp chú trọng khách hàng, thúc đẩy hợp tác và sáng tạo nhất, linh hoạt nhất khi môi trường kinh doanh thay đổi
- Góp phần tích cực làm vững chắc thị trường tài chính trong nước.
• Tầm nhìn và mục tiêu của ngân hàng.
Đó là những tham vọng lớn, những định hướng mang tính chiến lược, dài hạn mà toàn ngân hàng theo đuổi (Không bao gồm cách thức đạt được những tham vọng, định hướng đó).
Có thể nói không có một ngân hàng nào là không có mục tiêu, tầm nhìn dài hạn. Bởi đó như kim chỉ nam, định hướng cho mọi hoạt động của ngân hàng. Tầm nhìn và mục tiêu của ngân hàng càng rõ ràng càng tốt, thể hiện sự xúc tích ngắn gọn có thể dễ dàng truyền đạt những thông điệp đó đến nhân viên, khách hàng và công chúng…
Ngân hàng Tầm nhìn và mục tiêu
Ngân hàng Vietinbank
Trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả hàng đầu trong nước và Quốc tế.
Ngân hàng Sacombank Phấn đấu trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam và khu vực Đông Dương.
Ngân hàng Seabank Phát triển mạnh hệ thống theo cấu trúc của một ngân hàng bán lẻ , từng bước tạo lập mô hình của một ngân hàng đầu tư chuyên doanh và phát triển đầy đủ theo mô hình của một tập đoàn
ngân hàng – tài chính đa năng, hiện đại, có giá trị nổi bật về chất lượng sản phẩm dịch vụ và uy tín thương hiệu. • Phương thức hành động.
Đây đuợc coi là phần nội dung mà một văn bản triết lý doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp sẽ thực hiện sứ mệnh và đạt tới các mục tiêu của nó như thế nào, bằng những nguồn lực và phương tiện gì ?
Phương thức hành động của mỗi ngân hàng có tính đặc thù cao, nó phụ thuộc vào thị trường, môi trường kinh doanh và các tư tưởng kinh doanh của lãnh đạo mỗi thời kì.
Xây dựng các quy trình làm việc ở từng chức danh công việc một cách cụ thể
Để tạo hình ảnh là một ngân hàng chuyên nghiệp, một môi trường văn hóa chuyên nghiệp,khoa học thì ngân hàng cần phải xây dựng các bộ quy trình làm việc cho từng công việc cụ thể. Ví dụ: Với chức danh Giao dịch viên thì có quy trình dịch vụ khách hàng, với chức danh tín dụng thì có quy trình thẩm định hồ sơ vay vốn….
Nhìn chung, các ngân hàng thường xây dựng các quy trình làm việc như sau:
DANH MỤC HỆ THỐNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG ACB.
STT Tên quy trình
Quy trình chào đón và hướng dẫn khách hàng Quy trình tư vấn qua điện thoại và tư vấn tại quầy Quy trình cung cấp sổ phụ cho khach hàng
Quy trình xác nhận số dư cho khách hàng Quy trình xác nhận số dư tài khoản (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Quy trình mở tài khoản KHCN và KHDN Quy trình mở thẻ ATM
Quy trình rút tiền từ TKTT và TKTG Quy trình đăng kí truy vấn tài khoản Quy trình ủy quyền sử dụng tài khoản Quy trình phong tỏa tài khoản
Quy trình xử lý tài khoản không hoạt động Quy trình đóng tài khoản
Quy trình chuyển tiền trong nước
Quy trình nhận tiền chuyển đến trong nước Quy trình chuyển tiền nước ngoài
Quy trình trả tiền kiều hối