2. Chọn 1 cơng ty nước ngồi hoặc VN, phân tích q trình chuyển đổi số của
2.4. Phân tích tính khả thi và hiệu quả mong muốn
2.4.1. Tính khả thi của giải pháp
Starbucks có thể gợi ý những nội dung một cách chính xác cho khách hàng dựa trên sở thích của họ, và sở thích của những người khác trùng khớp với hồ sơ của họ.
Thuật tốn nén AI của Starbucks để tối thiểu hóa kích thước các file cần phải truyền, và do đó giúp họ có thể cải thiện chất lượng sử dụng trực tuyến. AI cho phép những gợi ý này trở nên ăn ý hơn, vì chúng học từ một bộ dữ liệu về thói quen khách hàng khơng ngừng tăng trưởng.
Nền tảng Starbucks có lẽ ban đầu được thiết kế để đảm bảo rằng nó đơn giản và dễ sử dụng. Nhà phát triển của trang web đảm bảo liên kết các yếu tố và thúc đẩy sự thân thiện và cung cấp khả năng tự thiết lập thông qua cổng thông tin trang web, yêu cầu qua email và người dùng có tùy chọn liên hệ trực tiếp với đại diện, qua điện thoại và trò chuyện trực tiếp.
Bằng cách sử dụng các dịch vụ từ các nhà cung cấp đám mây như Amazon Web Services và Starbucks đã hợp tác với Amazon để tạo ra tính năng mới cho phép người dùng
22
gọi lại thức uống ưa thích của họ, mơ phỏng theo trải nghiệm tương tác với một người pha cà phê thật ở ngoài đời.
2.4.2. Hiệu quả mong muốn
Starbucks giờ đây, với phạm vi phủ sóng toàn cầu, đang sở hữu lượng khách hàng toàn cầu khá nhiều và được rất nhiều người hưởng ứng cũng như là biết đến. Starbucks đã tham gia mạng lưới và các nhà cung cấp dữ liệu lớn như Google và Amazon. (Amazon và Starbucks đã hợp tác với nhau ).
Các thông tin được liên kết, cập nhật chính xác liên tục, từ đó chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt hơn, giữ chân khách hàng lâu hơn từ đó sự hài lịng của khách hàng sẽ tốt hơn.
Không chỉ tập trung gia tăng doanh số với các sản phẩm nổi bật, mà cịn hồn thiện và giới thiệu ra thị trường những bộ sưu tập mới có tính cạnh tranh khác biệt về nội dung, thể loại, các dự án,…cùng với chi phí phù hợp với thị trường tồn cầu.
Các hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP sẽ được liên kết tất cả mọi dữ liệu và quy trình với nhau để đảm bảo có được một cái nhìn tổng qt tồn cảnh. Do đó Starbucks vẫn cần phải tiếp tục xây dựng thêm các loại sản phẩm đa dạng mới hơn cho toàn cầu và khu vực cũng nên được phát triển ngày càng rộng hơn để có thể cạnh tranh với các đối thủ khác.
Bằng cách sử dụng ERP, thống nhất các luồng dữ liệu, hạn chế tối đa các đầu việc thủ công, phân công cơng việc hợp lý, kiểm sốt hiệu quả năng suất làm việc của nhân viên. Từ đó có thể cắt giảm tối đa chi phí hoạt động để có vốn đầu tư cho những thương vụ lớn hơn trong tương lai.
Chính vì vậy mà chủ doanh nghiệp quản lý sẽ cảm thấy yên tâm hơn và tự tin hơn trong mỗi lựa chọn họ đưa ra. ERP giúp họ có một bức tranh tổng thể tốt hơn về các hoạt động của doanh nghiệp. Chính vì thế, trước mỗi sự thay đổi hay các cuộc khủng hoảng, họ hồn tồn có thể đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
23
Kết luận
Chuyển đổi số thực sự mang lại rất nhiều lợi ích cho mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp: từ điều hành quản lý đến nghiên cứu, kinh doanh… Những lợi ích dễ nhận biết nhất của chuyển đổi số đối với doanh nghiệp đó là cắt giảm chi phí vận hành, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn trong thời gian dài hơn, lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn nhờ hệ thống báo cáo thơng suốt kịp thời, tối ưu hóa được năng suất làm việc của nhân viên... những điều này giúp tăng hiệu quả hoạt động và tính cạnh tranh của tổ chức, doanh nghiệp được nâng cao. Đồng thời họ đề sẽ mong muốn đạt được 5 mục đích cuối cùng mà các doanh nghiệp chuyển đổi số hướng đến sẽ bao gồm: Tăng tốc độ ra thị trường; Tăng cường vị trí cạnh tranh trên thị trường; Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu; Tăng năng suất của nhân viên; Mở rộng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng
Đối với Starbucks thì chuyển đổi số khơng những góp phần giúp cho họ vượt qua khỏi cơn khủng hoảng năm 2007 mà còn giúp họ trở nên phát triển hơn cho đến hôm nay. Khi họ đã đưa ra được 2 công hệ tối ưu: Starbucks Digital Ventures và Digital Flywheel
giúp họ vừa có thể dễ dàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, tối ưu hóa được các quy trình vận hành cũng như năng suất làm việc trở nên nhanh chóng và đơn giản hơn.
24