CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.2.1. Tăng cường sự tin cậy
Sự tin cậy của cán bộ công chức đối với chất lượng dịch vụ cơng là nhân tố có ảnh hưởng cao nhất (beta 0.513). Xác định được sự tin cậy của cán bộ công chức
đối với dịch vụ công là quan trọng, từ sự tin cậy cán bộ công chức sẽ dễ dàng thơng cảm và hài lịng đối với chất lượng dịch vụ cơng. Để nâng cao sự hài lịng của cán bộ công chức trong thời gian tới dịch vụ cơng Sở Tài chính cần thực hiện ngay giải pháp sau:
Rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, hạn chế hồ sơ trễ hẹn: Xây dựng chế độ cung cấp thông tin về tiến độ giải quyết hồ sơ cho các cán bộ công chức, viên chức trên địa bàn tỉnh.
Cải tiến trình tự tiếp nhận, giải quyết và giao trả hồ sơ thông qua việc đẩy mạnh triển khai giải quyết thủ tục, hồ sơ trực tuyến.
Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, nâng cao đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ công chức một cửa để đảm bảo hạn chế thấp nhất tình trạng nhũng nhiễu xảy ra khi giao trả hồ sơ.
5.2.2. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất của dịch vụ công Sở Tài chính là nhân tố có ảnh hưởng cao thứ 2 đến sự hài lịng của cán bộ cơng chức có (hệ số beta 0.203). Để nâng cao sự hài lịng của cán bộ cơng chức trong thời gian tới thì cần có các giải pháp sau:
+ Tăng cường đầu tư, nâng cao trang thiết bị phục vụ cơng tác dịch vụ cơng như: máy tính, máy photocoppy, máy lấy số thứ tự, máy tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ hành chính, hình thành kho dữ liệu điện tử.
+ Nơi ngồi chờ trả kết quả giao dịch thoáng mát máy lạnh, thuận tiện khi người liên hệ công tác.
5.2.3. Tăng cường khả đáp ứng
Khả năng đáp ứng đối với chất lượng dịch vụ cơng là nhân tố có ảnh hưởng thứ 3 có (hệ số beta 0.191). Yếu tố khả năng đáp ứng được cán bộ công chức đến liên hệ dịch vụ công đánh giá khá thấp nên Sở Tài chính cũng cần phải làm tốt hơn để nâng cao chất lượng dịch vụ cơng trên địa bàn thì cần các giải pháp sau:
+ Đổi mới phương pháp làm việc so với nhu cầu phát triển xã hội.
+ Cập nhật văn bản mới nhất, trả kết quả lên trang Wed điện tử để cán bộ công chức thuận tiện dễ dàng.
5.2.4 Tăng cường Sự đồng cảm
Khả năng đáp ứng đối với chất lượng dịch vụ công là nhân tố có ảnh hưởng thấp nhất (hệ số beta 0.169). Thời gian tới chuyên viên phụ trách dịch công càng quan tâm đến cán bộ công chức tạo cho cán bộ công chức cảm giác yên tâm khi đến liên hệ công tác.
+ Đừng đề cán bộ công chức chờ đợi lâu khi đến làm thủ tục hồ sơ.
+ Giải thích tận tình những thiếu xót mà cán bộ cơng chức đến liên hệ làm thủ tục tránh để cán bộ công chức đi đến nhiều lần.