CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.1. KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã xem xét các biến liên quan đến sự hài lịng của cán bộ cơng chức và tác động đến sự hài lịng của cán bộ cơng chức. Đề tài nghiên cứu đến sự hài lòng của cán bộ cơng chức đối với dịch vụ hành chính cơng tại Sở Tài chính tỉnh Kiên Giang để kết luận giả thuyết nghiên cứu. Sự hài lòng của cán bộ cơng chức các đơn vị đóng vai trị quan trong với dịch vụ cơng tại Sở Tài chính tỉnh Kiên Giang. Sự hài lịng của cán bộ cơng chức là tiêu chí đánh giá nhằm góp phần cải cách thủ tục hành chính tại Sở Tài chính tỉnh Kiên Giang.
Luận văn đưa ra 6 giả thuyết về mối quan hệ giữa các nhân tố độc lập đều ảnh hưởng cùng chiều với Sự hài lịng của cán bộ cơng chức các đơn vị đối với dịch vụ cơng tại Sở Tài chính tỉnh Kiên Giang. Mẫu khảo sát 250 cán bộ công chức đến liên hệ làm việc dịch vụ hành chính cơng của các đơn vị. Thông qua thống kê mô tả các đặc điểm mẫu khảo sát cho thấy mẫu có đại diện tốt cho tổng số cán bộ cơng chức đến liên hệ công việc dịch vụ công. Độ tin cậy thang đo điều đảm bảo. Phân tích nhân tố khám phá loại bỏ 1 biến quan sát, tuy nhiên vẫn giữ nguyên 6 nhân tố độc lập theo giả thuyết ban đầu.
Kết quả hồi quy cho thấy, có 4 nhân tố ảnh hường cùng chiều đến Sự hài lịng của cán bộ cơng chức các đơn vị đối với dịch vụ cơng tại Sở Tài chính tỉnh Kiên Giang gồm: Sự tin cậy, cơ sở vật chất, khả năng phục vụ và sự đồng cảm.
Do đó để nâng cao sự hài lịng của cán bộ cơng chức của đơn vị đối với dịch vụ cơng tại Sở Tài chính tỉnh Kiên Giang trong thời gian tới cần cải thiện làm ngay các nhân tố sự tin cậy, cơ sở vật chất, khả năng phục vụ và sự đồng cảm.