11 Trang trí siêu thị, quầy kệ 3
3.2.4. Đặc tính, tính cách thương hiệu Co.opMart.
Hệ thống siêu thị Co.opMart cần phải tự tin khẳng định đặc tính tính
cách của chính mình: Uy tín, tiện lợi, thân thiện, thoải mái và nhiều dịch vụ”
Uy tín: Phải luơn khẳng định là nhà bán lẻ hàng đầu của Việt Nam.
Hàng hố phải đa dạng, luơn phù hợp với xu hướng tiêu dùng của khách hàng.
Lựa chọn hàng hố đầu vào phải đảm bảo chất lượng, đảm bảo các chỉ tiêu về an tồn vệ sinh thực phẩm. Hàng hố nhiều chủng loại cĩ giá cả hợp lý phù hợp với mức chi tiêu của khách hàng mục tiêu.
Tiện lợi: Tiếp tục mở rộng mạng lưới, ít nhất một quận tại TP .Hồ Chí
Minh phải cĩ một siêu thị Co.opMart. Lựa chọn các vị trí thuận lợi ở các tỉnh thành để nhanh chĩng ra đời siêu thị Co.opMart. Mở rộng thêm hệ thống chân rết bằng việc thành lập các cửa hàng Co.op tiện lợi phục vụ đến từng địa bàn dân cư. Phát triển tốt dịch vụ giao hàng tận nhà.
Thân thiện, thoải mái: Tạo một mơi trường mua sắm thân thiện hơn
nữa, thái độ phục vụ của nhân viên phải ân cần, niềm nở hơn. Đặc biệt tạo
thĩi quen biết cảm ơn khách hàng khi đến tham quan mua sắm tại Co.opMart. Nhân viên bán hàng phải am hiểu các tính năng và cách thức sử dụng để tư vấn và hướng dẫn khách hàng khi cĩ nhu cầu nhằm tăng thêm niềm tin cho khách. Cách thức bày trí hàng hố phải hợp lý, tạo đường dẫn cho khách hàng tham quan mua sắm khoa học, lối đi thơng thống. Cung cấp đầy đủ thơng tin về hàng hố. Chăm sĩc các hệ thống chỉ dẫn và biển báo nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng hơn trong mua sắm. Cần tạo khu tạm dừng chân, nghỉ ngơi cho khách hàng. Trang bị các phương tiện hỗ trợ cho khách hàng là
người tàn tật, phụ nữ cĩ thai v ,v…
Nhiều dịch vụ: Hồn thiện các dịch vụ hiện cĩ như: chương trình
thưởng cho khách hàng thơng qua thẻ khách hàng thành viên, thẻ VIP , dịch vụ giao hàng tận nhà, tặng quà sinh nhật khách hàng. Tiếp tục nghiên cứu bổ sung thêm các dịch vụ khác nhằm tăng cường sự khác biệt so với các hệ thống khác. Kết hợp với nhà cung cấp luơn tạo ra các sự kiện khuyến mãi mua sắm hấp dẫn nhằm kích thích sự khám phá của khách hàng.
3.2.5.Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu
Sau khi đã xác định đặc tính, tính cách thương hiệu thì phải sử dụng
tính cách ấy trong việc xây dựng và quảng bá bản sắc thương hiệu: màu sắc,
hình ảnh…
Cách tuyên truyền hiện nay:
- Bên ngồi, mặt tiền siêu thị, thương hiệu Co.opMart thường đính kèm thương hiệu mẹ và chứng nhận ISO
- Bên trong siêu thị: thương hiệu Co.opMart thường gắn liền với thương hiệu Saigon Co.op.
Điều này sẽ làm cho khách hàng băn khoăn, khĩ nhớ. Khách hàng chỉ
quan tâm đến Co.opMart mà thơi, họ khơng hề quan tâm đến cơng ty mẹ của thương hiệu này. Hầu như hiện nay, tất cả các đối tác, các cơ quan truyền
thơng cũng thường hay nhầm lẫn giữa thương hiệu Saigon Co.op và Co.opMart. Sẽ rất khĩ khăn cho hệ thống Co.opMart trong việc truyền thơng hình ảnh của mình khi mà nĩ chưa được sử dụng một cách nhất quán. Cần
thiết phải xây dựng lại hệ thống nhận diện Co.opMart theo hình ảnh mới, nhất
quán và dễ gợi nhớ cho khách hàng.
Logo của Co.opMart hiện tại
Hình 3.4 – Logo của Co.opMart
Thực ra, logo của Co.opMart hiện tại đã được khách hàng nhận biết rất cao, đây cũng là yếu tố lớn gĩp phần làm cho khách hàng nhận diện siêu thị Co.opMart. Hình ảnh này ít nhiều đã ăn sâu trong tâm trí của rất nhiều khách
hàng. Nhưng nhìn chung họ vẫn cho rằng logo này hơn rối rắm, chưa đẹp.
Nên thiết kế lại theo hướng đơn giản, dễ nhìn nhưng khơng làm mất đi hình ảnh quen thuộc của nĩ.
Slogan của Co.opMart
Siêu thị Co.opMart duy trì sử dụng slogan: “Bạn của mọi nhà”-“Nơi
mua sắm đáng tin cậy”. Đây là thơng điệp đã được ghi nhớ vào trong ký ức
của khách hàng đã hơn 10 năm.
Thiết kế mới túi đựng hàng hố:
Hiện tại Co.opMart sử dụng túi đựng hàng hố cho khách hàng khi mua sắm tại siêu thị bằng nilon với logo Co.opMart được in bên ngồi.
Để hưởng ứng với việc bảo vệ mơi trường mà mọi người quan đang
quan tâm hiện nay, Co.opMart nên thiết kế và đưa vào sử dụng loại bao bì mới phù hợp với việc làm sạch mơi trường. Bao bì được sản xuất với loại vật liệu mới cĩ thể dể dàng tiêu hủy khi khơng cịn sử dụng. Màu sắc cĩ thể là màu phù hợp với mơi trường sạch, xanh, được in bên ngồi logo Co.opMart
với slogan như như trên. Khách hàng cĩ thể sử dụng loại bao đựng này nhiều lần. Thiết nghĩ, hiệu ứng với loại bao bì mới sẽ làm cho khách hàng ấn tượng và quan tâm nhiều với Co.opMart do nĩ mang tính cộng đồng.
Thiết kế siêu thị
Hiện tại, các siêu thị Co.opMart chưa được thiết kế một cách đồng nhất với nhau. Điều này khơng tạo sự quen thuộc với khách hàng.
Đề xuất:
- Thiết kế tất cả các siêu thị Co.opMart một cách thống nhất: + Màu sắc + Cổng chính siêu thị + Nơi để logo, + Khu thốt hiểm + Khu mua sắm tự chọn + Quầy dịch vụ
+ Khu vui chơi…
Tất cả đều phải chuẩn hố, tạo cho khách hàng cảm giác thân thuộc, dễ định vị được các khu vực cần thiết, sẽ kích thích mua sắm cho khách hàng.
Bên ngồi siêu thị chỉ nên sử dụng thương hiệu Co.opMart, khơng gắn thương hiệu mẹ Saigon Co.op và chứng nhận ISO 9001-2000. Các chứng
nhận ISO hiện nay khơng được khách hàng quan tâm. Khách hàng chỉ quan
tâm đến sự thể hiện của chính Co.opMart.