Mặc dù mới được thành lập đầu năm 2008 trong bối cảnh nền kinh tế thế giới đang rơi vào cuộc khủng hoảng được cho là “hàng trăm năm mới có một lần” ( theo lời ông Alan Greenspan, cựu Chủ tịch Cục dự trữ Liên bang Mỹ), hoạt động tiền tệ của hệ thống ngân hàng đang gặp rất nhiều khó khăn, nhưng với sự nỗ lực cố gắng của toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên có năng lực chuyên môn cao cùng với chiến lược đúng đắn trong kinh doanh, BIDV Hai Bà Trưng đã từng bước phát triển vững chắc và khẳng định được vai trò, vị trí quan trọng của mình. BIDV Hai Bà Trưng luôn không ngừng chú trọng mở rộng phạm vi hoạt động và luôn quan tâm đến việc nâng cao, mở rộng các nghiệp vụ kinh doanh nhằm đáp ứng ngày càng tốt yêu cầu của tất cả những khách hàng đến với Chi nhánh. Nhờ vậy, uy tín của BIDV Hai Bà Trưng trong lòng các khách hàng kinh doanh XNK không ngừng được củng cố và nâng cao. Công tác cho vay tài trợ XNK trong 3 năm qua luôn được coi trọng và đã đạt được những kết quả thực sự đáng khích lệ, thể hiện ở những mặt sau:
Hoạt động tín dụng phát triển
Như phân tích ở trên, tổng dư nợ của Chi nhánh luôn tăng đều qua các năm về cả quy mô lẫn tốc độ tăng. Năm 2009 tổng dư nợ là 628.016 tỷ VNĐ thì đến năm 2011 tổng dư nợ đã lên tới 2,165.86 tỷ VNĐ (bảng số liệu 1.5), một con số thật sự ấn tượng, nó thể hiện hoạt động tín dụng phát triển mạnh mẽ tại BIDV Hai Bà Trưng.
Đóng góp một phần đáng kể vào thảnh tựu trên dó là hoạt động tín dụng tài trợ XNK tăng trưởng mạnh thể hiện ở doanh số cho vay xuất khẩu và nhập khẩu đều tăng (bảng số liệu 2.3). Điều này có được là do với thế mạnh riêng có trong hoạt động tài trợ XNK, nhằm chia sẻ khó khăn với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực XNK, trong bối cảnh nền kinh tế vừa bước ra khỏi cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính đã lại gặp phải sự suy thoái và xuống dốc, BIDV nói chung và BIDV Hai Bà Trưng nói riêng đã đưa ra hàng loạt các sản phẩm tín dụng nhằm dáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng.
Hơn nữa, BIDV Hai Bà Trưng còn liên tục cắt giảm lãi suất và trở thành ngân hàng có mức lãi suất cho vay thấp nhất hiện nay. Không chỉ có thế, nhằm làm tăng sức mạnh cạnh tranh trên thị trường, bên cạnh việc tạo điều kiện cho
các doanh nghiệp XNK được tiếp cận nguồn vốn vay với chi phí thấp, BIDV còn hỗ trợ tư vấn cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu mà không thu thêm bất kỳ một khoản phí nào, nhằm giúp các doanh nghiệp hạn chế được những khó khăn trong thanh toán quốc tế, một hoạt động tiềm ẩn rất nhiều rủi ro có thể phát sinh.
Với những nỗ lực trên, tin rằng hoạt động tín dụng tài trợ XNK sẽ còn tăng trưởng mạnh hơn nữa trong tương lai.
Nguồn dự trữ ngoại tệ dồi dào và hoạt động thanh toán quốc tế phát triển
Điều này thể hiện rõ ở doanh số cho vay ngoại tệ của ngân hàng trong các năm qua (bảng số liệu 2.1). Hoạt động kinh doanh ngoại tệ phát triển đã tạo nên nguồn trữ lượng ngoại tệ của ngân hàng trở nên dồi dào hơn, phục vụ kịp thời và đầy đủ cho hoạt động tín dụng tài trợ XNK, đặc biệt là tài trợ NK.
Quan hệ quốc tế ngày càng đa dạng
Nhờ sự phát triển vượt bậc của hoạt động tín dụng tài trợ XNK, làm cầu nối cho các doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp nước ngoài trong việc sản xuất buôn bán hàng hóa xuất nhập khẩu thông qua hệ thống ngân hàng quốc tế, giúp BIDV Hai Bà Trưng mở rộng việc thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ với những tổ chức tài chính và các ngân hàng khác trên thế giới. Vì thế, đem lại những kết quả to lớn như: quan hệ hợp tác ngày càng được mở rộng với lĩnh vực hợp tác phong phú và sản phẩm dịch vụ đa dạng hóa, doanh thu và lợi nhuận tăng lên rõ rệt, quan trọng nhất là uy tín của Chi nhánh ngày càng được nâng cao giúp tạo tiền đề cho tiến trình hội nhập ngân hàng.
Chất lượng nguồn nhân lực ngày càng được nâng cao
Sự phát triển vượt bậc của hoạt động tín dụng nói chung và tín dụng tài trợ XNK nói riêng của BIDV Hai Bà Trưng không thể không kể đến sự đóng góp to lớn của đội ngũ nguồn nhân lực của Chi nhánh.
Với quan điểm nguồn nhân lực là yếu tố then chốt đối với sự phát triển của ngân hàng, nhân viên giống như điểm tựa của đòn bẩy, có thể gây ảnh hưởng đến doanh số huy động và cho vay cũng như khả năng sinh lợi nhuận của ngân hàng, BIDV Hai Bà Trưng luôn coi đầu tư về con người là một trong những chiến lược hàng đầu mang lại sự thành công, phát triển cho ngân hàng. Tính đến cuối năm 2011, Chi nhánh có khoảng trên 100 cán bộ, trong đó có 8
cán bộ trình độ trên đại học, và độ tuổi trung bình của các cán bộ công nhân viên của Chi nhánh là 29 tuổi, là một đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt tình, nghiệp vụ giỏi, ngoại ngữ và tin học thành thạo, đây thực sự là một lợi thế cạnh tranh rất lớn của BIDV Hai Bà Trưng.
Ban Giám đốc Chi nhánh luôn chủ trương tranh thủ tận dụng mọi điều kiện để đầu tư phát triển cho nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt nhất cho hoạt động của ngân hàng. Mỗi năm, Chi nhánh đều tổ chức các khóa đào tạo từ ngắn hạn đến trung hạn và dài hạn để huấn luyện đào tạo cho các nhân viên mới, đồng thời cập nhật những kiến thức mới về hệ thống ngân hàng hiện đại nhằm trang bị tốt nhất kiến thức cho toàn thể đội ngũ nhân viên.
Thêm vào đó, Ban Giám đốc Chi nhánh cũng rất quan tâm đến đời sống tinh thần của tập thể cán bộ nhân viên. Ban lãnh đạo thường xuyên tổ chức các giải thi đấu văn nghệ, thể thao, tổ chức các chương trình kỷ niệm vào các ngày lễ (ngày Phụ nữ Việt Nam, ngày Quốc tế Phụ nữ…) và các ngày Tết, qua đó tạo ra sự đoàn kết gắn bó thân thiết giữa các cán bộ trong cơ quan, để hỗ trợ nhau nhiều hơn trong công việc làm tăng hiệu suất làm việc của cả tập thể.
Chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngày càng cao
Các phương thức tài trợ thương mại truyển thống như: cho vay thanh toán L/C, chiết khấu hối phiếu… đã và đang ngày càng được hoàn thiện và phát triển. Không những vậy, Chi nhánh còn không ngừng phát triển thêm nhiều chương trình tài trợ mới nhằm bảo đảm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng như: cho vay xuất khẩu cam kết trả nợ bằng ngoại tệ, cho vay xuất khẩu sau khi đã giao hàng…
Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế đã và đang tác động tới mọi lĩnh vực ngành nghề buộc các doanh nghiệp phải thay đổi tư duy để vận hành và cung cấp sản phẩm dịch vụ một cách hiệu quả hơn, các ngân hàng trong nước đã phải tìm đến sự trợ giúp của công nghệ thông tin để đổi mới chính mình nhằm mang lại những lợi ích thiết thực hơn cho khách hàng. Hòa chung với xu hướng đó, BIDV Hai Bà Trưng đã tập trung đầu tư trang bị công nghệ thông tin bao gồm phần cứng, phần mềm, viễn thông và các sản phẩm ứng dụng công nghệ kỹ thuật mới và hiện đại với kinh phí đầu tư khá lớn. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin phát triển đã tạo điều kiện thuận lợi cho các cán bộ nhân viên trong việc cập nhật, phân tích thông tin cũng như được tiếp cận với các
cạnh đó còn giúp khách hàng trong việc làm cho khâu thanh toán và tìm hiểu về các dịch vụ ngân hàng được thông suốt, nhanh chóng.
Bên cạnh các sản phẩm cho vay, BIDV Hai Bà Trưng có những biện pháp thích hợp nhằm ngăn ngừa rủi ro tỷ giá trong tài trợ XNK đồng thời còn cung cấp cả dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng để tránh những rủi ro có thể gặp trong thương mại và thanh toán quốc tế.
Quan hệ khách hàng phát triển
Từ nhận thức ngày nay khách hàng tiêu dùng sản phẩm không chỉ tiêu dùng giá trị lợi ích vật chất của sản phẩm đó mà còn rất quan tâm đến giá trị lợi ích bên trong của nó, những giá trị về mặt tinh thần, họ mong muốn được quan tâm, được tôn trọng và được phục vụ tốt hơn. Xây dựng được một nhóm khách hàng thân thiết đóng vai trò quan trọng không kém việc đào tạo được một đội ngũ nhân viên giỏi, do đó BIDV Hai Bà Trưng đã sử dụng quản trị khách hàng như một lợi thế cạnh tranh sắc bén.