6.1 Biti’s Hunter bị chỉ trích là có dấu hiệu của sự “chiếm dụng văn hóa”
Được biết đến với tinh thần tôn vinh văn hố qua các dịng sản phẩm như Nameless Edition, HaNoi Culture Patchwork, Arising Vietnam,… Biti’s Hunter ln có
một chỗ đứng vững chắc trong lịng người Việt. Tuy nhiên, màn ra mắt của dự án Biti’s Hunter Street Bloomin’ Central- “Cảm hứng tự hào từ miền Trung- Hoa trong đá” vừa qua đã bất ngờ gặp phải cơn bão dư luận vì bị chỉ trích là có dấu hiệu của sự “chiếm dụng văn hóa”.
Sau khi ra mắt, bộ sưu tập nhận được những đánh giá khơng tích cực từ một tạp chí thời trang về thiết kế “gồng gánh và lai tạp”. Cùng thời điểm đó, một nhân vật ảnh hưởng đã lên tiếng chỉ trích Biti’s Hunter sử dụng loại gấm được bán trên Taobao (Trung Quốc).
Khơng chỉ vậy, Biti’s cịn được cho là nhầm lẫn khi quảng bá sản phẩm thổ cẩm Tây Nguyên nhưng thực chất là hoa văn của dân tộc Chăm, với tên gọi là hoa văn chân chó “takai asau”.
6.2 Cách thức giải quyết đến từ Biti’s Hunter
Hình 11. Lời xin lỗi từ Biti’s Hunter
Kịp thời lên tiếng khi nhận thức được sai lầm
Trong trường hợp của Biti’s, thương hiệu đã lựa chọn xử trí theo hướng “Xin lỗi là một nghệ thuật nhưng dường như văn hố này lại khơng phổ biến trong môi trường kinh doanh tại Việt Nam. Cần phải hiểu rằng nếu thương hiệu không
can đảm nhận lỗi về mình thì sẽ có thể khiến chuyện bé xé ra to. Nhờ đó, mà doanh nghiệp Biti’s được đánh giá cao về cách giải quyết chuyên nghiệp, can đảm nhận lỗi, thậm chí gửi lời cảm ơn đến những người đã “cơng kích” mình.
Lời hứa khắc phục hợp tình hợp lý
Trong bài đăng xin lỗi, Biti’s Hunter đã đưa ra 5 hướng giải quyết. Về khía cạnh truyền thơng, Biti’s Hunter cam kết hiệu chỉnh lại tồn bộ hình ảnh và thơng tin truyền thơng trong vịng 24 giờ và thực hiện lời hứa đóng góp cho các quỹ phát triển tài năng của miền Trung như ban đầu. Chuyên gia cho rằng việc hiệu chỉnh thơng tin trong vịng 24 giờ gần như là ngay lập tức, thể hiện khả năng ứng biến nhanh nhạy. Bên cạnh đó, thương hiệu vẫn tiếp tục duy trì những mục tiêu vì cộng đồng, chứng minh rằng biến cố thực sự nằm ngoài khả năng kiểm sốt và họ vẫn ln đặt chữ “tâm” lên hàng đầu, do đó xứng đáng nhận được sự thông cảm từ công chúng.
Tầm quan trọng của việc nhận biết nguy cơ khủng hoảng
Nếu trong trường hợp của Biti’s được đánh giá là xử lý chuyên nghiệp thì nhiều doanh nghiệp hiện nay thường chủ quan trước những rủi ro mà không biết rằng những mối nguy cơ lại luôn tồn tại song song dù doanh nghiệp đó đang trên đỉnh cao sự nghiệp. Bản chất của việc nhận diện nguy cơ rủi ro là giúp doanh nghiệp có tâm thế sẵn sàng xử lý, có thời gian bàn bạc giải quyết và nhận diện về thế cục một cách tồn diện. Nhờ đó, họ sẽ nắm trong tay thế thắng đến 70% so với những bên bị động và ứng biến ngẫu hứng”.
KẾT LUẬN
Mỗi sản phẩm trên thị trường muốn được khách hàng biết đến và tin dùng đều cần phải có những biện pháp và chiến lược Marketing nhằm quảng bá và giới thiệu sản phẩm, dòng sản phẩm Biti’s Hunter cũng không phải là ngoại lệ . Dựa vào những yêu cầu và hỗ trợ từ phía Cơng Ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên đồng thời căn cứ vào nhiều yếu tố tác động của môi trường cũng như đặc điểm, tính năng của sản phẩm, chúng em đã đưa ra một số chiến lược Marketing như trên.
Mặc dù cịn nhiều thiếu sót, song chúng em hi vọng rằng những giải pháp trên, một mặt có thể nâng cao thị phần dịng sản phẩm Biti’s Hunter trên thị trường giày hiện nay đem lại lợi nhuận cho cơng ty, mặt khác góp phần thỏa mãn được các nhu cầu và mong
muốn ngày càng cao về nhu cầu thời trang của người tiêu dùng. Chúng em xin chân
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Website chính thức của Biti’s:https://bitis.com.vn/
Biti’s- Wikipedia tiếng Việt:https://vi.wikipedia.org/wiki/Biti’s
Chiến lược Marketing của Biti’s Hunter- Biểu tượng giày thể thao Việt, Nguyễn Kim Khang, 02/09/2020
Tất tần tật chiến lược Marketing của Biti’s Hunter năm 2021,
https://atpacademy.vn/chien-luoc-marketing-cua-bitis-hunter/
Cách Biti’s khai thác yếu tố “Niềm tự hào dân tộc” trong Marketing, Đặng Hoa, 05/04/2021
Chuyên gia truyền thông từ Đức nhận xét gì về lời xin lỗi của Biti’s Hunter?,
https://advertisingvietnam.com/chuyen-gia-truyen-thong-tu-duc-nhan-xet-gi- ve-loi-xin-loi-cua-bitis-hunter-p17982
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. ..............................................................................................................................................