Các học thuyết và chiến lược ứng phó trong khủng hoảng

1.3 .Quản lý và ứng phó với truyền thơng khủng hoảng

1.3.3. Các học thuyết và chiến lược ứng phó trong khủng hoảng

Các loại học thuyết ứng phó với truyền thơng khủng hoảng:

 Học thuyết truyền thơng khủng hoảng theo tình huống SCCT (Situation Crisis Communication Theory)

 Học thuyết khơi phục hình ảnh/ học thuyết sửa chữa hình ảnh IRT (Image Restoration Theory/Image Repair Theory)

 Học thuyết hùng biện về sự đổi mới (Rhetoric Of Renewal)

 Sự biến chuyển trong nghiên cứu truyền thông khủng hoảng (Transition Crisis Communication Research) – Phân tích nội dung ( Content Analysis)

 Học thuyết phân bổ (Attribution Theory) và Học thuyết dự phòng (Contigency Theory)

 Học thuyết quyết định (Decision Theory)

 Học thuyết khuếch tán (Diffusion Theory)

Các loại chiến lược ứng phó với truyền thơng khủng hoảng:

 Chiến lược từ chối (Denial strategy ): chiến thuật được sử dụng khi người đó khơng liên quan đến bất kỳ hành động sai trái nào, tìm cách ngăn chặn bất kỳ liên kết nào của cuộc KH với tổ chức.

 Chiến lược củng cố/ tăng cường (Bolstering strategy): chiến lược này nhằm nhắc nhở mọi người về những điều tốt mà người đó đã làm.

 Chiến lược khác biệt hóa (Differentiation strategy): chiến lược này nhằm loại bỏ hành động khỏi bối cảnh tiêu cực của cuộc KH đang diễn ra, là sự so sánh với một tình huống nghiêm trọng hơn, cho thấy cuộc KH có thể cịn tồi tệ hơn nhiều.

 Chiến lược siêu việt (Transcendence strategy): chiến lược hướng đến việc thực hiện một hành động mới trong bối cảnh rộng hơn và có lợi hơn, sử dụng để mở rộng quan điểm của cơng chúng nhằm làm cho cuộc KH có vẻ nhỏ hơn so với một viễn cảnh lớn hơn.

 Chiến lược tái xây dựng (Rebuilding strategy): không chỉ là việc xây dựng lại thương hiệu hay hình ảnh mà cịn mang theo những phản ứng mang tính tích cực, nhằm mục đích khơi phục hình ảnh bị hoen ố trong các cuộc KH trước đó thơng qua hoạt động mẫu mực trong bối cảnh KH hiện tại, do đó, cải thiện hoặc nâng cao chất lượng nhận thức của các dịch vụ mà cơ quan

cung cấp cho những người dân ủng hộ và phụ thuộc vào nó trong thời gian KH.

 Chiến lược giảm thiểu tấn công/ xúc phạm/ phản cảm (Reducing offensiveness strategy): giảm mức độ gây khó chịu của cuộc KH cho phép các tổ chức sửa chữa hình ảnh của họ bằng cách tập trung vào yếu tố ít gây khó chịu hơn của sự kiện KH. Giảm sự xúc phạm bao gồm: củng cố, giảm thiểu, khác biệt, vượt trội, tấn công người tố cáo và bồi thường.

 Chiến lược thu nhỏ (Diminishment strategy): cố gắng giảm bớt số lượng trách nhiệm tổ chức và / hoặc mức độ nghiêm trọng của cuộc KH. Khủng hoảng thỏa thuận thực hiện các hành động để giúp đỡ các nạn nhân theo một cách nào đó và được coi là chấp nhận trách nhiệm về cuộc KH.

 Chiến lược bồi thường: là một cách để một tổ chức chấp nhận đổ lỗi cho cuộc KH nhưng hoàn lại tiền cho những người bị ảnh hưởng, cả về nguồn cung cấp hoặc tiền tệ.