Thông qua TTKH “chiếm dụng văn hố” và cách xử trí, quản lý TTKH của Biti’s có thể rút ra các bài học sau:
Bài học 1: Biết cách lựa chọn thơng minh trong việc tìm kiếm người đại diện phát ngơn và kênh truyền thông, chọn đúng thông điệp, nguồn và thời điểm.
｡ Lựa chọn thông điệp truyền thông xã hội phù hợp. Nhưng cách một thông điệp
hiệu quả thực sự không phải là đồng nhất giữa các bối cảnh.
｡ Chọn đúng nguồn cho MXH thông điệp PTTT. Cách mọi người quy trách nhiệm trong các cuộc KH mất lịng tin khơng chỉ phụ thuộc vào chiến lược thông điệp phản ứng với KH. Nó cũng phụ thuộc vào nguồn và nhận thức về nguồn và độ tin cậy về nội dung. Việc lựa chọn nguồn ảnh hưởng đến cả uy tín và mức độ thông điệp được chia sẻ trong lĩnh vực truyền thông xã hội
｡ Nhu cầu thông tin liên lạc cập nhật, nhanh chóng và kịp thời là thành phần cuối cùng trong tổng thể đầu tiên bài học để truyền thông chống KH MXH hiệu quả. Theo kịp tốc độ phát triển của MXH được quảng bá là rất quan trọng để TTKH hiệu quả. Thông tin cập nhật là quan trọng để nhận thức độ tin cậy, bởi vì cập nhật chậm làm giảm độ tin cậy; Tuy nhiên, đăng các thơng điệp trên MXH thay vào đó, nhanh chóng có thể làm giảm mức độ nhận thức năng lực của tổ chức: cả hai quá nhanh và quá ít cập nhật chậm có thể ảnh hưởng đến nhận thức về độ tin cậy cụ thể.
Bài học 2: Chuẩn bị, hiểu rõ KH mà Biti’s đang gặp phải, hiểu được tính trật tự từ truyền thơng xã hội và tạo cộng đồng vững chắc cho tổ chức trước khi có KH xảy ra và lập kế hoạch chi tiết dự phịng nếu có TTKH:
｡ Có một số lý do khác để các tổ chức chuẩn bị cho các cuộc KH và bao gồm các PTTT xã hội. Một trong những lý do đó là khả năng tránh được cái gọi là "khoảng trống thông tin" trong các trường hợp bị KH trong tương lai và các trường hợp khẩn cấp bằng cách chuẩn bị các thơng điệp và tài liệu giáo dục đã có trước khi xảy ra KH xảy ra. Cơng việc tiền đề như vậy có thể cho phép các tổ chức quản lý KH lấp đầy những khoảng lặng tiềm ẩn mà nếu khơng có thể dẫn đến sự lan truyền có hại của các tin đồn trên MXH.
｡ Một lý do nữa để lập kế hoạch TTKH bao gồm truyền thông xã hội là nội dung và ý kiến trên PTTT xã hội trong các cuộc KH thường trải qua “sự phân chia” hoặc trở thành “điểm thay đổi nhanh”. Sự phát triển như vậy địi hỏi các chuyển hướng có kế hoạch trước mạnh mẽ và những thay đổi nhanh chóng khi gặp KH.
Bài học 3: Sử dụng MXH, các PTTT là một trong những công cụ đo lường mức độ nghiêm trọng của TTKH:
｡ Phân tích nội dung trên MXH tạo cơ hội cho một tổ chức tìm hiểu thêm về dư
luận , cộng đồng ( cả những đối tượng bảo vệ và những đối tượng có tác động khơng tốt thơng qua nhiều hình thức như văn bản, bình luận, lời đồn…. Về thương hiệu)
｡ Theo dõi PTTT xã hội như một cách để đánh giá đặc điểm cảm xúc, mức độ
của một cuộc KH và cách thực hiện phịng ngừa
｡ Phân tích về cách mọi người thể hiện quan điểm (học giả, chuyên gia tranh luận tầm quan trọng của các tổ chức chiến lược, mối nguy hại từ KH thông qua việc giám sát câu chuyện tin tức trực tuyến) từ đó tìm thêm được nhiều thơng tin, cách đối phó với các mối đe dọa khác nhau.
｡ Mặc dù thừa nhận rằng một mẫu nguồn cấp dữ liệu trên MXH, PTTT có thể khơng đại diện cho tất cả những người có liên quan và tương tác, nhưng có thể phát hiện và xác định các biểu hiện đối phó như tức giận, đổ lỗi cho người khác, v.v. trong giai đoạn đầu của khủng ( bắt đầu từ những sự ngờ vực, tin đồn…).
Bài Học 4: phổ biến thông tin về thảm họa từ nhiều nguồn nhất có thể và thơng qua nhiều hình thức nhất có thể
｡ Mạng xã hội : lý do là khán giả sử dụng MXH trước hết để chia sẻ thơng tin cá
nhân với gia đình / bạn bè, thay vì tìm kiếm thơng tin KH quan trọng trong trường hợp khẩn cấp
｡ Báo chí, truyền hình, người đại diện phát ngơn ( kênh chính thức): tác động đặc biệt mạnh mẽ đến cách công chúng truyền thông về các cuộc KH, bảo toàn
đáng tin cậy của tổ chức đáng tin cậy và giảm phản ứng tiêu cực trong lĩnh vực truyền thông xã hội.
Bài học 5: Sử dụng MXH để tiếp cận khi có truyền thơng khủng khoảng xảy ra:
｡ Tác động to lớn của MXH, khiến nó trở thành lựa chọn tốt hơn so với truyền
thông truyền thống để tránh phổ biến rộng rãi thông tin sai lệch trong các cuộc KH
｡ TTKH có thể được coi là một cơ hội bởi vì “KH có thể được chuyển thành một chiến dịch tiếp thị” và thay đổi “những yếu tố bất lợi thành những yếu tố có lợi” (Mats Eriksson, 2018).
｡ Các kỹ thuật, cơng nghệ sử dụng MXH khi có TTKH xảy ra được coi là cung
cấp các khả năng truyền thông nhằm thực thi các nguyên tắc chính của truyền thơng rủi ro hiệu quả và quản lý KH hiệu quả. Các nguyên tắc đó là về tốc độ và khả năng giao tiếp trực tiếp giữa các tổ chức quản lý KH và công dân / khách hàng / các bên liên quan, cũng như về việc thiết lập lòng tin và khả năng hoạt động như một nguồn thông tin đáng tin cậy.
Bài học 6: Sự nhất qn: để phịng ngừa trường hợp KH có thể xảy ra, cần phải có sự nhất qn về thơng tin, chất lượng giữa truyền thông và sản phẩm.
Bài học 7: Khi sử dụng chất liệu văn hoá vào trong sản phẩm, thương hiệu cần phải có sự nghiên cứu rõ ràng. Tránh các tình trạng nghiên cứu chưa sâu, hoặc do một số lý do như lợi ích kinh tế, bắt kịp thời điểm để đưa ra sản phẩm chưa chỉn chu ra thị trường tiêu dùng.
Bài học 8: Luôn phải thiết lập các kế hoạch truyền thông và kế hoạch quản trị TTKH nếu có KH xảy ra.