KMO 0,713
Kiểm định Bartlett của Sphericity Approx, Chi-Square 49,717 df 3 Sig, ,000 Phương sai trích 73,315% Eigenvalue 2,199
Nguồn: Điều tra và xử lý bằng SPSS
Bảng 4.22. Ma trận xoay cho biến phụ thuộc mơ hình Customer-centric focus
Thành phần 1
Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam
có thể điều chỉnh dịch vụ khách hàng phù hợp (B2) ,875
Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam
có thể tập trung vào một phân khúc cụ thể (B3) ,851
Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể sắp xếp tối ưu các quy trình làm việc của các phịng ban
hướng đến khách hàng tiềm năng (B1)
,842
Nguồn: Điều tra và xử lý bằng SPSS
Mơ hình 3: biến phụ thuộc Hệ sinh thái (Ecosystem)
Kết quả phân tích EFA đạt được hệ số KMO = 0,682 > 0,5 và kiểm định Barlett’s có giá trị Chi-Square bằng 31,190 với mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05, cho thấy các biến quan sát có tương quan chặt chẽ với nhau, Đồng thời tổng phương sai trích là 65,743% > 50% cho thấy biến phụ thuộc “Hệ sinh thái (Ecosystem)” được rút trích này giải thích 65,743% sự biến thiên của tập dữ liệu và giá trị Eigenvalue = 1,972>1 đủ tiêu chuẩn phân tích nhân tố.
Bảng 4.23. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc mơ hình Ecosystem
KMO 0,682
Kiểm định Bartlett của Sphericity Approx, Chi-Square 31,190 df 3 Sig, ,000 Phương sai trích 65,743% Eigenvalue 1,972
Nguồn: Điều tra và xử lý bằng SPSS
Bảng 4.24. Ma trận xoay cho biến phụ thuộc mơ hình Ecosystem
Thành phần 1 Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể
hợp tác với nhiều đối tác để tạo ra giá trị (C1) ,836
Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể
xây dựng them niềm tin với khách hàng (C3) ,798
Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể
xây dựng các mối quan hệ với đối tác (C2) ,797
Nguồn: Điều tra và xử lý bằng SPSS
Phương pháp trích xuất dữ liệu theo thành phần chính được sử dụng để phân tích EFA và phương pháp quay Varimax được sử dụng để xoay ma trận cấu trúc. Bảng ma trận xoay trong phân tích EFA biến phụ thuộc cho thấy tất cả các hệ số tải nhân tố đều cao hơn 0,5 và được chấp nhận cho nghiên cứu này. Cụ thể:
- Giá trị hội tụ: Các biến quan sát trong cùng một nhân tố có mối tương quan cao, hệ số tải nhân tố đều trên 0,5
- Giá trị phân biệt: khơng có biến quan sát nào xuất hiện 2 hệ số tải trọng ở hay nhân tố và chênh lệch nhau ít hơn 0,3.
4.5. Thống kê mơ tả các biến trong mơ hình nghiên cứu
Bảng 4.25. Thống kê ý kiến đánh giá cho yếu tố Data MonetizationHoàn tồn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý TB mức độ đồng ý Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH
Garmin Việt Nam có thể bán dữ liệu cho các cơng ty BĐS và tài chính (A1) 0 0 13 33 4 3,82 Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH
Garmin Việt Nam có thể trao đổi dữ liệu với
các bên thứ ba ngoài FinTech (A2) 0 0 14 27 9 3,90 Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH
Garmin Việt Nam có thể nâng cao hoặc làm phong phú các dịch vụ
và / hoặc sản phẩm hiện tại
(A3)
0 1 18 29 2 3,64
Kết quả khảo sát nhân viên Công Ty TNHH Garmin Việt Nam về “Lợi nhuận từ
thông tin khách hàng” khi Công Ty TNHH Garmin Việt Nam khi ứng dụng Fintech
vào chuỗi bán lẻ các thiết bị cơng nghệ thì có mức độ đồng ý khá cao, cụ thể những lợi ích mà nhân viên cho rằng có thể nhận được khi ứng dụng Fintech đó là:
Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể bán dữ liệu cho các cơng ty BĐS và tài chính với 33 người đồng ý và 4 người hoàn toàn đồng ý với lý do này. Tuy nhiên có đến 13 người khơng có ý kiến với lợi ích này và khơng có ai phản đối. Trung bình mức độ đồng ý là 3,82
Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể trao đổi dữ liệu với các bên thứ ba ngoài FinTech với 27 người đồng ý và 9 người hoàn toàn đồng ý với lợi ích này. Tuy nhiên vẫn có 14 người khơng có ý kiến về lợi ích này và khơng có ai phản đối về lợi ích này. Trung bình mức độ đồng ý khá cao là 3.90
Công Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể nâng cao hoặc làm phong phú các dịch vụ và / hoặc sản phẩm hiện tại với 29 người đồng ý và 2 người hoàn toàn đồng ý với lý do này. Tuy nhiên vẫn có đến 18 người khơng có ý kiến với lợi ích này và 1 người khơng đồng ý về lợi ích này. Trung bình mức độ đồng ý thấp hơn các ý kiến khác với trung bình là 3,64.
4.5.2. Tập trung hướng đến khách hàng (Customer-centric focus)
Bảng 4.26. Thống kê ý kiến đánh giá cho yếu tố Customer-centric focus
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý TB mức độ đồng ý Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể sắp xếp tối ưu các quy trình làm việc của
các phịng ban hướng đến khách hàng tiềm năng (B1) 0 0 13 33 4 3,82 Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể điều chỉnh dịch vụ khách hàng phù hợp (B2) 0 0 19 27 4 3,70 Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể tập trung vào một
phân khúc cụ thể (B3)
0 2 29 15 4 3,42
Kết quả khảo sát nhân viên Công Ty TNHH Garmin Việt Nam về “Tập trung hướng đến khách hàng” khi Công Ty TNHH Garmin Việt Nam ứng dụng công nghệ
Fintech vào vào chuỗi bán lẻ các thiết bị cơng nghệ thì có mức độ đồng ý khá cao với trung bình là 3.82 trên thang đo 5 mức độ đối với việc ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể sắp xếp tối ưu các quy trình làm việc của các phịng ban hướng đến khách hàng tiềm năng (với 33 người đồng ý, 4 người rất đồng ý với quan điểm này và 13 người khơng có ý kiến).
Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể điều chỉnh dịch vụ khách hàng phù hợp (B2) với 27 người đồng ý và 4 người hoàn toàn đồng ý với quan điểm này. Tuy nhiên có đến 19 người khơng có ý kiến với quan điểm này và khơng ai phản đối. Trung mình mức độ đồng ý với quan điểm này là 3,70.
Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể tập trung vào một phân khúc cụ thể (B3) với 15 người đồng ý và 4 người hoàn toàn đồng ý với quan điểm này. Tuy nhiên có đến 29 người khơng có ý kiến với quan điểm này và khơng có ai phản đối. Trung mình mức độ đồng ý chưa cao là 3,42.
Như vậy xét về khía cạnh “Tập trung hướng đến khách hàng” khi Công Ty TNHH Garmin Việt Nam ứng dụng cơng nghệ Fintech thì chủ yếu là do có thể sắp xếp tối ưu các quy trình làm việc của các phịng ban hướng đến khách hàng tiềm năng được nhiều người tham gia khảo sát đồng ý nhất.
4.5.3. Yếu tố Hệ sinh thái (Ecosystem)
Bảng 4.27. Thống kê ý kiến đánh giá cho yếu tố Ecosystem
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý TB mức độ đồng ý Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể hợp tác với nhiều đối tác để tạo ra giá trị (C1) 0 1 9 33 7 3,92 Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể xây dựng các mối
quan hệ với đối tác (C2)
0 1 7 38 4 3,90
Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có
thể xây dựng thêm niềm tin với khách hàng (C3)
0 1 9 38 2 3,82
Nguồn: Tổng hợp bởi tác giả
Kết quả khảo sát nhân viên Công Ty TNHH Garmin Việt Nam về “Hệ sinh thái” ảnh hưởng đến việc Công Ty TNHH Garmin Việt Nam ứng dụng công nghệ Fintech
vào vào chuỗi bán lẻ các thiết bị cơng nghệ thì có mức độ đồng ý cao nhất là 3,92 trên thang đo 5 mức độ đối với ý kiến “Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể hợp tác với nhiều đối tác để tạo ra giá trị (C1)” (với 33 người đồng ý và 7 người rất đồng ý với quan điểm này, 9 người khơng có ý kiến và 1 người phản đối với quan điểm này).
Ý kiến cho rằng “Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể xây dựng các mối quan hệ với đối tác (C2)” có đến 38 người đồng ý và 4 người hoàn toàn đồng ý với ý kiến này này. Tuy nhiên vẫn cịn 7 người khơng có ý kiến và 1 người phản đối với quan điểm này. Trung mình mức độ đồng ý với quan điểm này khá cao là 3,90.
Ý kiến “Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể xây dựng thêm niềm tin với khách hàng” có 38 người đồng ý và 2 người hoàn toàn đồng ý với quan điểm này. Tuy nhiên có đến 9 người khơng có ý kiến với quan điểm này và 1 người không đồng ý với quan điểm này. Trung mình mức độ đồng ý với quan điểm này là 3,82.
Như vậy xét về khía cạnh “Hệ sinh thái” khi Công Ty TNHH Garmin Việt Nam ứng dụng công nghệ Fintech thì chủ yếu là có thể hợp tác với nhiều đối tác để tạo ra giá trị.
4.5.4. Yếu tố quan hệ đối tác chiến lược (Key Partnership)
Bảng 4.28. Thống kê ý kiến đánh giá cho yếu tố Key Partnership
Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý TB mức độ đồng ý Quan hệ đối tác là cần
thiết để mơ hình kinh doanh này hoạt động hiệu quả tại Công Ty
TNHH Garmin Việt Nam (D1)
0 0 3 4 43 4,80
Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể tạo ra mối quan hệ
chặt chẽ với các cơng ty dịch vụ tài chính truyền thống (D2) 0 3 4 20 23 4,26 Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể tạo ra mối quan hệ
chặt chẽ với các cơng ty dịch vụ tài chính
hiện đại (D3)
0 3 9 20 18 4,06
Kết quả khảo sát nhân viên Công Ty TNHH Garmin Việt Nam về “Quan hệ đối
tác chiến lược” ảnh hưởng đến việc Công Ty TNHH Garmin Việt Nam ứng dụng công
nghệ Fintech vào vào chuỗi bán lẻ các thiết bị cơng nghệ thì có mức độ đồng ý cao nhất là 4,80 trên thang đo 5 điểm đối với ý kiến “Quan hệ đối tác là cần thiết để mơ hình kinh doanh này hoạt động hiệu quả tại Công Ty TNHH Garmin Việt Nam (D1)” (với 4 người đồng ý và 43 người rất đồng ý với quan điểm này, 3 người khơng có ý kiến và khơng có ai phản đối với quan điểm này).
Ý kiến cho rằng “Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể tạo ra mối quan hệ chặt chẽ với các cơng ty dịch vụ tài chính truyền thống (D2)” có đến 20 người đồng ý và 23 người hoàn toàn đồng ý với ý kiến này này. Tuy nhiên vẫn cịn 4 người khơng có ý kiến và 3 người phản đối với quan điểm này. Trung mình mức độ đồng ý với quan điểm này khá cao là 4,26.
Ý kiến “Khi ứng dụng Fintech thì Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể tạo ra mối quan hệ chặt chẽ với các cơng ty dịch vụ tài chính hiện đại (D3)” có 20 người đồng ý và 18 người hoàn toàn đồng ý với quan điểm này. Tuy nhiên có đến 9 người khơng có ý kiến với quan điểm này và 3 người không đồng ý với quan điểm này. Trung mình mức độ đồng ý với quan điểm này vẫn cao với trung bình là 4.06.
Như vậy xét về khía cạnh “Quan hệ đối tác chiến lược” thì phần lớn người tham gia khảo sát cho rằng Quan hệ đối tác là cần thiết để mơ hình kinh doanh này hoạt động hiệu quả tại Công Ty TNHH Garmin Việt Nam (D1).
4.5.5. Yếu tố kênh phân phối (Channels)
Bảng 4.29. Thống kê ý kiến đánh giá cho yếu tố Channels
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý TB mức độ đồng ý Khi ứng dụng Fintech thì khách hàng của Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể sử dụng Ứng dụng di động (Mobile apps) để thanh tốn (E1) 0 0 2 40 8 4,12 Khách hàng của Công Ty TNHH Garmin Việt Nam có
thể thanh tốn qua nền tảng website (E2)
0 0 11 31 8 3,94
Khách hàng của Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có
thể thanh tốn qua thiết bị đeo thơng
minh (Wearables) (E3)
0 0 8 35 7 3,98
Kết quả khảo sát nhân viên Công Ty TNHH Garmin Việt Nam về “Kênh phân
phối” ảnh hưởng đến việc Công Ty TNHH Garmin Việt Nam ứng dụng công nghệ
Fintech vào vào chuỗi bán lẻ các thiết bị cơng nghệ thì có mức độ đồng ý cao nhất là 4,12 trên thang đo 5 điểm đối với ý kiến “Ứng dụng di động (Mobile apps) để thanh toán” (với 40 người đồng ý và 8 người rất đồng ý với việc sử dụng ứng dụng trên di động, 2 người khơng có ý kiến và khơng có ai phản đối với quan điểm này).
Ý kiến cho rằng “Khách hàng của Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể thanh tốn qua nền tảng website (E2)” có đến 31 người đồng ý và 8 người hoàn toàn đồng ý với ý kiến này này. Tuy nhiên vẫn cịn 11 người khơng có ý kiến và khơng có ai phản đối việc sử dụng website. Trung mình mức độ đồng ý với quan điểm này khá cao là 3,94. Ngồi Mobile Apps và website, cũng có ý kiến cho rằng “Khách hàng của Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam có thể thanh tốn qua thiết bị đeo thông minh” với 35 người đồng ý và 7 người hoàn toàn đồng ý với quan điểm này. Tuy nhiên có 8 người khơng có ý kiến với quan điểm này và không ai phản đối với ý kiến này. Trung mình mức độ đồng ý với quan điểm này vẫn cao với trung bình là 3,98.
Như vậy xét về khía cạnh “Kênh phân phối” thì phần lớn người tham gia khảo sát đồng ý cao nhất với việc sử dụng ứng dụng di động (Mobile apps) để thanh tốn khi Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam ứng dụng công nghệ Fintech.
4.5.6. Yếu tố Những nguồn doanh thu (Revenue Streams)
Bảng 4.30. Thống kê ý kiến đánh giá cho yếu tố Revenue Streams
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý TB mức độ đồng ý Tỷ suất lợi nhuận cao
hơn khi Công Ty TNHH Garmin Việt Nam ứng dụng Fintech (F1) 0 0 18 26 6 3,76 Phí đăng ký, phí giao dịch hợp lý (F2) 0 2 16 26 6 3,72 Chi phí cố định hợp lý (F3) 0 0 22 25 3 3,62 Hoa hồng giao dịch hấp dẫn (F4) 0 2 19 24 5 3,64
Nguồn: Tổng hợp bởi tác giả
Kết quả khảo sát nhân viên Công Ty TNHH Garmin Việt Nam về “Những nguồn doanh thu” mang lại khi Công Ty TNHH Garmin Việt Nam ứng dụng công nghệ Fintech vào vào chuỗi bán lẻ các thiết bị cơng nghệ thì có mức độ đồng ý cao nhất là 3,76 trên thang đo 5 điểm đối với ý kiến “Tỷ suất lợi nhuận cao hơn khi Công Ty TNHH Garmin Việt Nam ứng dụng Fintech (F1)” (với 26 người đồng ý và 6 người rất đồng ý với ý kiến này, 18 người khơng có ý kiến và khơng có ai phản đối với quan điểm này).
Ngoài ra khi sử dụng cơng nghệ Fintech thì nhân viên Cơng Ty TNHH Garmin Việt Nam cho rằng “Phí đăng ký, phí giao dịch hợp lý (F2)” với 26 người đồng ý và 6 người hoàn toàn đồng ý với ý kiến này này. Tuy nhiên vẫn cịn 16 người khơng có ý kiến và 2 người phản đối sự hợp lý của phí đăng ký và phí giao dịch. Trung mình mức