Ảnh hưởng của người khác: thái độ phản đối hay đồng tình của người khác càng quyết liệt và người đó càng gần gũi với người mua thì người mua xem xét lại quyết định của mình.
Các yếu tố tình huống bất ngờ: người mua đã hình thành quyết định mua trên cơ sở nhũng yếu tố từ cá nhân người mua, thu thập dự kiến của gia đình, giá dự kiến và lợi ích dự kiến của sản phẩm. Khi người mua sắp sửa hành động thì yếu tố tình huống bất ngờ có thể xuất hiện đột ngột và làm thay đổi quyết định mua của khách hàng. 1.2.5.3.5 Hành vi sau mua
Thỏa mãn hoặc không thỏa mãn là hai trạng thái thường gặp ở giai đoạn này. Người mua sau khi mua sản phẩm sẽ so sánh nó với những hy vọng của mình, từ đó họ sẽ thấy hài lịng hay khơng hài lòng. Tuy nhiên đây là sản phẩm mua sắm, người mua có thể nhận dạng được mong muốn của mình khi xem trực tiếp sản phẩm thực tế để đi đến quyết định cuối cùng. Festinger (1957) đã đưa ra ý tưởng “bất ổn trong trí thức” để giải thích sự lo âu của người mua những sản phẩm đắt tiền cảm nhận
Tính năng Đảm Bảo
Quyết Định Mua Giá Cả
Thơng Tin Giới tính Độ tuổi
Tình trạng hơn nhân Tình trạng nhà ở ...
sau khi mua, nếu như sự hy vọng của người mua về sản phẩm vượt quá thuộc tính sử dụng thực tế của sản phẩm mang lại thì họ sẽ cảm thấy thất vọng. Người mua thất vọng hay khơng hài lịng có thể hành động hay khơng hành động. Họ có thể gọi điện trực tiếp đến công ty để khiếu nại hay phát biểu cảm tưởng xấu trực tiếp của mình về sản phẩm và về cơng ty đó với bạn bè và người khác. Ngoài ra, nếu người mua hài lịng họ sẽ thích chia sẽ những ý kiến tốt đẹp về sản phẩm đó với người khác, vơ hình chung họ trở thành những nhà quảng cáo thuyết phục nhất của cơng ty. (Kotler 2013)
1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Thơng qua nghiên cứu sơ bộ, kế thừa các nghiên cứu liên quan tác giả nhận thấy có nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Huế như: tình hình kinh tế trong nước và thế giới, chính sách pháp luật, văn hóa địa phương, tính năng sản phẩm, giá cả, thông tin...Nhưng xét thấy ở mức độ địa phương và doanh nghiệp khó lịng tác động làm thay đổi tình hình kinh tế, chính sách pháp luật, văn hóa địa phương và tác giả cũng muốn làm rõ hơn mức độ tác động của các yếu tố tính năng sản phẩm, giá cả, thông tin đến quyết định mua nên tác giả đã hình thành mơ hình nghiên cứu như hình 1.5