Chí Minh
4.2.1. Ưu điểm
- Có truyền thống lịch sử hơn 30 năm hình thành và phát triển, trải qua nhiều khó khăn nên khả năng ứng phó với thị trường rất nhạy. Đồng thời, trên khu vực hoạt động của mình, Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh 30 năm qua ln làm tốt nhiệm vụ vừa là một Ngân hàng thương mại, vừa là quản lý nhà nước về kinh doanh đối ngoại.
- Nằm trong hệ thống Ngân hàng thương mại mạnh nhất nước trong lĩnh vực bán sĩ – Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam. Có thể nói, Vietcombank Việt Nam nói chung và Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng đã trở thành một Ngân hàng thương mại thật sự hoạt động kinh doanh theo co chế thị trường, vận hành theo đúng pháp luật Việt Nam về Ngân hàng thương mại.
- Là chi nhánh Ngân hàng thương mại quốc doanh mạnh nhất nước, về quy mô lẫn chất lượng dịch vụ.
- Ưu thế tuyệt đối trên thị trường thanh tốn quốc tế, về mức phí lẫn thời gian thực hiện.
- Nội lực cao: đội ngũ nhân viên và lãnh đạo vững vàng về nghiệp vụ, trung thực, trong sáng; cơ sở vật chất – công nghệ thông tin hiện đại và đi đầu…
4.2.2. Khuyết điểm
- Vốn điều lệ, vốn tự có tích luỹ cịn mỏng, chưa đủ để đáp ứng những nhu cầu về hội nhập. Đây có thể nói là bất cập chung của tồn Vietcombank và Ngân hàng thương mại quốc doanh. Trên thực tế, khó khăn cịn nằm ở chõ có một khoản khá lớn trong “nguồn vốn danh nghĩa” do Bộ Tài chính cấp dưới dạng trái phiếu.
- Hoạt động Marketing là khâu yếu nhất của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh cũng như Vietcombank Việt Nam, từ nhận thức đến cách thức thực hiện.
o Thật sự, nội tại Vietcombank chưa nhận thức tầm quan trọng và chưa hiểu rõ bản chất của Marketing, dẫn đến các hoạt động cịn mang tính tự pháp.
o Thiếu hẳn một hệ thống từ tham mưu cho lãnh đạo đến thực hiện tác nghiệp của hoạt động Marketing, do nguồn nhân sự chủu yếu được đào tạo từ nghiệp vụ Ngân hàng.
o Tổ chức bộ máy dẫn đến hoạt động Marketing được thực hiện lồng ghép trong các bộ phận. Do đó, các nhân viên vừa chịu trách nhiệm thực hiện nghiệp vụ, vừa thực hiện Marketing, trong khi kỹ năng Marekting khơng được nâng cao. Ngồi ra, các nhân viên trực tiếp thực hiện nghiệp vụ này chịu áp lực rất lớn từ doanh số, trong khi hoạt động Marketing mang lại hiệu quả chung cho toàn chi nhánh
hơn. Hoàn toàn dễ hiểu khi các nhân viên sao nhãng việc thực hiện Marketing để hoàn thành tốt tác nghiệp của mình.
- Cơ sở dữ liệu, hệ thống thơng tin khách hàng cịn rất rời rạc, không hiệu quả, không quản lý và phát huy khách hàng tốt.
- Thương hiệu mạnh nhưng không bền vững, từ chính sách đến hệ thống nhận diện.
- Vấn đề đào tạo và đổi mới phương pháp đào tạo nguồn nhân lực vẫn còn gặp nhiều lúng túng. Trước sự đói hỏi cũa thương trường, rõ ràng cơng tác này không thể cứ triển khai theo nếp cũ.
- Mức thu nhập chênh lệch của lực lượng lao động giữa Vietcombank so với các Ngân hàng thương mại cổ phần trong địa bàn, dẫn đến việc chảy máu nhân lực rất lớn của Vietcombank.
- Một hạn chế mang tính khách quan, là hoạt động của Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh cịn phụ thuộc nhiều vào hoạt động chung của toàn Vietcombank. Do đó, Chi nhánh thiếu một sự chủ động nhất định.
4.2.3. Cơ hội
- Tiếp cận với thị trường rộng và mở với sân chơi và luật chơi quốc tế. Điều này tạo cơ hội cho Vietcombank Việt Nam và Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh buộc phải cải cách cho phù hợp hơn.
- Tiếp cận thực tế những công nghệ, sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại cũng như thủ thuật kinh doanh ngân hàng, mở rộng hợp tác với ngân hàng nước ngồi để rút ngắn trình độ.
- Cạnh tranh một cách trực tiếp và công bằng cho tất cả các loại hình Ngân hàng thương mại.
- Tiếp xúc lượng doanh nghiệp ngày càng đông, rộng, quy mô và đa dạng.
4.2.4. Thách thức
- Chất lượng dịch vụ cạnh tranh gay gắt, khi lĩnh vực Tài chính Ngân hàng đứng trước sự hổ trợ mạnh mẽ của công nghệ. Từng khách hàng khác nhau sẽ được đáp ứng nhu cầu khác nhau, chất lượng khác nhau. Với cách quản trị Marketing trong nghiên cứu và xây dựng giá trị nhưu hiện nay, rất khó để đáp ứng đựơc cạnh tranh này.
- Nguồn nhân lực bị thách thức hàng đầu, nguy cơ chảy máu nhân lực sang các ngân hàng nước ngồi rất cao. Đồng thời, do chính sách thương hiệu của cách Ngân hàng thương mại cổ phần, lượng nhân sự trẻ bị hút sang rất nhiều.
- Thị trường bị chia sẻ mạnh đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh dịch vụ và sản phẩm ngân hàng hiện đại. Đặc biệt, với các Ngân hàng thương mại nước ngàoi, thanh toán quốc tế là một ưu thế khi họ nắm trong tay công nghệ và mạng lưới đại lý dày đặc. Khả năng khách hàng tốt bị thu hút bởi ngân hàng nước ngoài cao, điều này đồng nghiã rủi ro dành cho ngân hàng thuong mại trong nước sẽ tăng cao.
4.3. Các giải pháp dài hạn nhằm xây dựng hệ thống quản trị Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp tại Vietcombank Thành phố Hồ Chí