4.4. Các giải pháp cụ thể trong ngắn hạn nhằm xây dựng hệ thống quản trị
4.4.4. Về cơ sở vật chất
Vietcombank vẫn tồn tại hình thức là một Ngân hàng thương mại kiểu cũ, với cơ sở vật chất từ hạ tầng đến cơng nghệ cịn nhiều hạn chế. Về cơ sở hạ tầng, tuy được xây mới khá nhiều nhưng Vietcombank các cơ sở này một là chưa thống nhất về kiểu dáng, hai là chưa tạo được sự thoải mái cho khách hàng. Vẫn là
một nhân viên đằng sau bàn gỗ, một khách hàng tiếp xúc trực tiếp ngay tại bàn làm việc. Hình ảnh này tạo một sự khơng cân bằng trong mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng, hay còn gọi quan hệ giữa bên bán và bên mua dịch vụ. Do đó, việc Marketing phải bắt đầu ngay cả những hình thức bên ngồi, để tạo tâm lý tốt nhất cho khách hàng khi liên hệ. Một đề xuất cụ thể cho vấn đề cơ sở vật chất, đó là cần thay đổi về hạ tầng những nơi tiếp xúc với khách hàng, xây dựng một khơng gian thơng thống, thoải mái tạo điều kiện thuận lợi hơn cho nhân viên và khách hàng trao đổi cơng việc.
Ngồi ra, việc nâng cao cơng nghệ đóng vai trị quan trọng trong việc cạnh tranh và hỗ trợ Marketing. Với cơng nghệ hiện nay, Vietcombank cịn hạn chế nhiều trong việc quản lý khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời ảnh hưởng đến năng suất và chất lượng dịch vụ. Do đó, để nâng cao cơng nghệ trong hoạt động của mình, Vietcombank Việt Nam nói chung và chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng cần tiến hành một số biện pháp cụ thể. Trước hết, là tiến hành nghiên cứu thường xuyên những đổi mới về công nghệ, tại Việt Nam và trên thế giới. Kế đó, dựa vào năng lực của nội tại ngân hàng, chi nhánh có thể thay đổi hồn tồn hoặc ứng dụng một phần công nghệ. Nội dung đổi mới công nghệ đòi hỏi rất nhiều vật lực và nhân lực, do đó, Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam cũng như Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh phải hoạch định cụ thể lĩnh vực dịch vụ nào là ưu tiên hàng đầu trong công nghệ, cũng như xác định rõ nội lực của mình trong cuộc đua cơng nghệ hiện nay.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh hội nhập tồn cầu hiện nay, nhất là khi Việt Nam chính thức gia nhập WTO, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý, và Marketing được xem như là giải pháp hiệu quả nhìn từ góc độ thị trường. Các Ngân hàng thương mại cũng khơng nằm ngồi xu thế chung đó. Tuy việc cải cách một Ngân hàng thương mại từ mơ hình cũ thành mơ hình mang tính thị trường cao, gắn với hoạt động Marketing là một công việc phức tạp; nhưng đó là hướng phát triển tất yếu cho hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập hiện nay.
Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh là ngân hàng chịu sự cạnh tranh khốc liệt nhất hiện nay. Tuy nội tại Chi nhánh đã xác định những giải pháp cụ thể, nhưng vẫn chỉ giải quyết các mục tiêu về tài chính và nhân sự mà chưa giải quyết được mục tiêu thị trường. Do đó, hơn lúc nào hết, việc quản trị Marketing cần đặt lên vị trí quan trọng, để phát huy tối đa năng lực cạnh tranh của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh trong thời kỳ hội nhập.
Với quy mơ của đề tài tốt nghiệp đại học, cũng như thời gian và kinh nghiệm hạn chế của người làm đề tài, các vấn đề đặt ra mang tính tổng quát cao và các giải pháp mang tính căn bản. Vẫn cịn nhiều tồn tại trong cách nhìn, cách lập luận và cách nghĩ, nhưng tơi hy vọng đề tài có thể mang đến cái nhìn tổng quan về hoạt động Marketing tại Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và tại các Ngân hàng thương mại, nhất là Ngân hàng thương mại quốc doanh tại Việt Nam nói chung.
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Sách
Trong nước
1. GS.TS Dương Thị Bình Minh - TS Sử Đình Thành, Lý thuyết tài chính tiền
tệ, Nhà xuất bản Thống Kê, Việt Nam, 2004.
2. PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, Quản trị Ngoại Thương, Nhà xuất bản Thống Kê, Việt Nam, 2003.
3. TS. Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp Vụ Ngân Hàng, Nhà xuất bản Thống Kê, Việt Nam, 2006.
4. PGS.TS Trần Hồng Ngân, Thanh Tốn Quốc Tế, Nhà xuất bản Thống Kê, Việt Nam, 2003.
5. TS. Trần Huy Hoàng, Quản trị Ngân Hàng Thương Mại, Nhà xuất bản Thống Kê, Việt Nam, 2003.
6. TS. Trương Thị Hồng, Kế Tốn Ngân Hàng, Nhà xuất bản Tài Chính, Việt Nam, 2006.
7. Đặng Phong – Viện Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, 30 năm Vietcombank
Thành phố Hồ Chí Minh, 1976 - 2006, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia,
2006.
Ngồi nước
8. Anthony Putman, Marketing Your Services: A Step-by-Step Guide for Small Businesses and Professionals, Wiley, USA, 1990.
10. Banwari Mittal, Jagdish N. Sheth, Customers Behaviors, Harcourt Brace
College Publishers, USA, 1998.
11. Christopher Lovelock - Lauren Wright, Principle of Services Marketing and
12. Elaine Biech, Marketing your consulting services, Pfeeffere , USA, 2003. 13. Harry Beckwith, Selling the Invisible: A Field Guide to Modern Marketing,
Warner Business Books, USA, 1997.
14. Hooman Estelami, Marketing Financial Services, Dog Ear Publishing, USA, 2006.
15. Jay Conrad Levinson - Seth Goldin, Mastering Guerrilla Marketing: 100 Profit-Producing Insights That You Can Takes to the Bank, Houghton Meffin, USA, 1995.
16. Majie R.Lawfer, Why customer come back: How to create lasting customer loyalty, Carrer Press, USA, 2004.
17. Michael Philip and Salli Rasberry, Marketing without Advertising,
Beretelsmann Service, USA, 2001.
18. Philip Kotler , Kotler on Marketing - How to create, win and dominate markets, Simon & Schuster UK Ltd, Britain, 2001.
19. Philip Kotler - Swee Hoon Ang - Siew meng leong - Chin Tiong Tan,
Marketing Management - An Asian Perspestive - Third edition, Pearson Prentice Hall - Pearson Education Asia Pte Ltd , Singapore , 2003.
II. Luật
1. Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (21/05/2004) số 06/1997/QHX do Quốc Hội Nước Cộng Hồ Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Khố X, kỳ họp thứ hai (Từ ngày 21 tháng 11 đến ngày 12 tháng 12 năm 1997) thông qua. 2. Luật Các Tổ Chức Tín Dụng số 07/1997/QHX do Quốc hội nước Cộng hoà
xã hội chủ nghĩa Việt Nam Khoá X, kỳ họp thứ hai thông qua ngày 12 tháng 12 năm 1997.
3. Quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước số 992/2001/QĐ-NHNN ngày 06 tháng 8 năm 2001 về quy định mức cho vay khơng có bảo đảm bằng tài sản của ngân hàng thương mại cổ phần, cơng ty tài chính cổ phần và ngân hàng liên doanh.
4. Quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước số 122/2001/QĐ-NHNN ngày 20 tháng 2 năm 2001 về ban hành điều lệ mẫu về tổ chức và hoạt động của ngân hàng thương mại nhà nước.
5. Quyết định của Ngân hàng Nhà nước số 90/2001/QĐ-NHNN ngày 7 tháng 2 năm 2001 ban hành quy định về việc mở, thành lập và chấm dứt hoạt động Sở giao dịch, Chi nhánh, Văn phòng đại diện, đơn vị sự nghiệp của ngân hàng thương mại.
6. Quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước số 59/QĐ-NH5 ngày 19 tháng 3 năm 1996 về việc chuẩn y vốn điều lệ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Nam.
III. Tạp chí
1. Thời báo Ngân Hàng 2. Báo Thương Mại 3. Báo Tuổi Trẻ 4. Báo Thanh Niên
5. Thời báo Kinh tế Sài Gòn 6. Thời báo Kinh Tế Việt Nam 7. Vietnammews
8. Le courrier du Vietnam 9. Tạp chí Marketing Việt Nam
IV. Website
Ngân hàng
1. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, http://www.vietcombank.com.vn
2. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, http://www.vcbhcm.com.vn
3. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, http://www.sbv.gov.vn 4. Ngân hàng Quốc Tế, http://www.worldbank.org.vn
5. Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, http://www.bidv.com.vn 6. Ngân hàng Đông Á , http://www.eabbank.com.vn
7. Ngân hàng công thương Việt Nam , http://www.icb.com.vn 8. Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín, http://www.sacombank.com
9. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, http://www.acbbank.com.vn 10. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam,
http://www.vbard.com
Cơ quan hành chính
11. Bộ Tài Chính nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, http://www.mof.gov.vn
12. Bộ Kế hoạch và Đầu tư nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, http://www.mpi.gov.vn/
13. Tổng cucï Thống kê nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, http://www.gso.gov.vn
14. Văn phòng Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, http://www.vietlaw.gov.vn
Marketing
15. Website Marketing trực tuyến: http://www.marketingchienluoc.com 16. Quản lý Marketing, http://webm.powerparcel.com
17. http://www.lantabrand.com 18. http://www.marketingprofs.com
Báo chí, Thơng tin đại chúng
19. VIETNAMNET, http://www.vietnamnet.com.vn 20. VnExpress, http://vnexpress.net
21. BBCVietnamese, http://www.bbc.co.uk/vietnamese 22. Bản tin thị trường, http://www.thitruong.vnn.vn
23. Báo Điện tử - Thời báo Kinh tế Việt Nam, http://www.vneconomy.com.vn 24. Báo Người Lao Động, http://www.nld.com.vn
25. Báo Diễn đàn Doanh nghiệp điện tử, http://www.dddn.com.vn 26. Thanh Nien truc tuyen, http://www.thanhnien.com.vn
27. Tuổi Trẻ Online, http://www.tuoitre.com.vn/
28. Trung tâm thơng tin Sài Gịn, http://www.saigonnews.vn 29. Đài Tiếng nói Việt Nam, http://www.vovnews.vn/
30. Thời báo kinh tế Sài Gòn, http://www.saigontimes.com.vn 31. Vietnam Investment Review, http://www.vir.com.vn 32. Tin tức kinh doanh, http://www.businesswire.com/