Chương III : Xây dựng chiến lược kinh doanh
2. Trình bày chiến lược kinh doanh
2.5 Chiến lược con người
Điều làm nên sự thành công của cửa hàng đôi khi không phải là chất lượng sản phẩm mà là sự hài lòng của khách hàng đối với thái độ phục vụ. Do vậy magicat luôn cú trọng trong việc tuyển chọn đội ngũ quản lý cũng như đào tạo nhân viên.
Magicat luôn quan tâm đến phúc lợi cho nhân viên, mọi nhân viên đều hưởng chế độ lương thưởng, giờ làm việc khơng áp lực gị bó. Tạo mơi trường làm việc vui vẻ, thoải mái nhất.
Tiêu chí khách hàng là thượng đế đến với chúng tôi khách hàng sẽ được phục vụ nhiệt tình nhất hài lịng nhất, thái độ nhân viên luôn vui tươi cởi mở tôn trọng khách hàng. Nhân viên bên chúng tôi được chọn lọc và làm việc với tâm thế vì khách hàng luôn sẵn sàng phục vụ.
Chúng tôi sẽ tiến hành tuyển nhân viên trước ngày khai trương phổ biến triển khai thực đơn, giúp phục vụ nắm rõ thực đơn để dễ dàng tư vấn cho khách hàng và sử dụng thành thạo các dụng cụ thanh toán bồi bàn ở quán. Bên cạnh đó cũng họp mặt nhân viên đưa ra nguyên tắc chung của quán và giáo dục văn hoá ứng xử giao tiếp với khách hàng khiến khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ bên quán. Đối với nhân viên partime sẽ do nhân viên chính thức đào tạo.
Xây dựng kênh giao tiếp với khách hàng:
Chúng tôi xây dựng kênh giao tiếp với khách hàng thông qua mạng xã hội. Theo thống kê Việt Nam có dân số đạt gần 100 triệu người, với số lượng người dùng mạng xã hội lên tới khoảng 73,6 triệu người vào năm 2020. Năm 2021, khoảng 95% người dùng Internet Việt Nam sử dụng Facebook, đưa nền tảng quốc tế trở thành kênh truyền thông xã hội hàng đầu trong Quốc gia. Vào năm 2021, lượng người dùng Instagram tại Việt Nam đạt khoảng 7,98 triệu người. Số lượng người dùng Instagram tại Việt Nam dự kiến sẽ tăng lên 10,93 triệu người dùng vào năm 2025. Năm 2021, lượng người dùng của TikTok tại Việt Nam lên tới khoảng 16,69 triệu người. Số lượng người dùng TikTok tại Việt Nam dự kiến sẽ tăng lên 17,42 triệu người dùng vào năm 2025.
Các số liệu thống kê được tham khảo từ: https://www.statista.com/topics/8182/social-media-
in-vietnam/#topicHeader__wrapper
Đối với facebook chúng tôi xây dựng fanpage: Magicatcoffe.Trên trang của fanpage chúng tôi đăng tải ngày khai trương thực đơn các dịch vụ bên qn, quảng bó bằng hình ảnh video, …. Chúng tơi sẽ sử dụng dịch vụ chạy quảng cáo của facebook để tăng lượt like share, follow page, …
Đối với tik tok chúng tôi cũng xây dựng 1 kênh riêng Magicatcoffe. Chủ yếu quán sẽ quay những video quảng bá quán, các bé mèo lớp học độc dược bí bài tarot dự kiến 1 tuần 2 video. Để tăng lượt tương tác cũng như tăng số folow cho Magicat chúng tôi đã liên hệ và tiến hành chạy quảng cáo trên tik tok. Bên cạnh đó chúng tơi sẽ th 2KOL để review quán quảng cáo quán đến với nhiều người hơn.
Xây dựng kênh instagram doanh nghiệp để quảng bá cho quán bằng những vid ngắn hình ảnh để thu hút khách hàng
- Chi phí đăng bài quảng bá: Thuê các fanpage có lượng fan lớn điển hình như: Lang Thang Hà Nội để review về Magicat và các hoạt động thường niên của quán. Dự kiến trong tháng đầu sẽ đăng 4 bài: Bài khai trương, dịp 14/2, halloween, giáng sinh,.... Giá 1 bài đăng 500.000đ Tổng 1 tháng: 2.000.000đ
Phát hành thẻ hội viên:
Giúp khách hàng nhận được ưu đãi thanh toán với từng mức ưu đãi của các loại thẻ
Sử dụng để tích điểm khi thanh tốn hóa đơn: 1000đ thanh tốn= 1 điểm, số điểm nay sẽ được tích lũy dần và có thể quy đổi khi đạt mức 1000 điểm (1000 điểm tương đương với hóa đơn 50.000đ)
Được hưởng nhiều ưu đãi của quán, tiết kiệm hơn khi sử dụng dịch vụ tại quán Thẻ có thể được chia thành nhiều loại, tùy vào loại thẻ mà mức ưu đãi sẽ khác
nhau :
Thẻ tháng: ưu đãi 10%; giá 80k/ thẻ Thẻ quý: ưu đãi 15% ;300k/ thẻ Thẻ năm : ưu đãi 20%; 500k/ thẻ
Biểu đồ % ưu đãi thẻ quý với mức chi tiêu bình quân 1000000/tháng
(trục ngang biểu thị tháng, trục đứng biểu thị % ưu đãi)
Biểu đồ % ưu đãi thẻ quý với mức chi tiêu 1500000/tháng - Lợi ích khi phát hành thẻ hội viên:
Kích thích tâm lý quay lại cửa hàng của khách hàng Tạo ra được một lượng khách hàng trung thành Thu hút khách hàng mới
Tăng giá trị thanh tốn
Bên cạnh đó chúng tơi cũng đưa ra một số hình thức thanh tốn giúp tiện lợi dễ dàng hơn: - Thanh toán online trên ứng dụng của magicat
- Thanh toán bằng thẻ ngân hàng hoặc chuyển khoản
- Thanh tốn bằng thẻ tích điểm
- Ship COD