3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả cơng tác quản trị chất lượng cơngtrình
3.2.6. Kiến nghị với Nhà nước 89
Vấn đề chất lượng chịu tác động trực tiếp của quy luật cung cầu. Ngày nay yêu cầu về chất lượng không chỉ là đối với sản phẩm mà còn là yêu cầu về an tồn, tiện ích, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên khan hiếm…Để đáp ứng những địi hỏi đó, trách nhiệm quản lý chất lượng khơng chỉ thuộc về doanh nghiệp mà cịn là trách nhiệm của các nhà quản lý cấp vĩ mô đặc biệt là Nhà nước
- Xu thế hội nhập Kinh tế quốc tế như hiện nay đặt ra cho các doanh nghiệp bài toán về nâng cao chất lượng để tăng cường khả năng cạnh tranh. Muốn vậy Nhà nước phải có những định hướng cơ bản về đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế cho công tác chất lượng. Hoàn thiện hơn nữa những tiêu chuẩn chất lượng, quy chuẩn kỹ thuật
SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A
và các văn bản hướng dẫn quản lý chất lượng để làm cơ sở cho việc đảm bảo chất lượng.
- Tăng cường hợp tác với các tổ chức ở các nước để nâng cao trình độ chất lượng và quản lý chất lượng cho toàn ngành xây dựng và cả nước
- Đảm bảo hàng hóa, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị nhập khấu phục vụ cho thi cơng cơng trình phải đáp ứng được u cầu vê sinh, an tồn cho q trình thi cơng, khơng nhập khẩu những sản phẩm phế thải từ các nước trên thế giới.
Hiện nay công tác quản lý Nhà nước về chất lượng cơng trình xây dựng tại địa phương còn nhiêu chồng chéo, khơng rõ ràng, thiếu tính đồng bộ. Do đó phải nâng cao hiệu quả quản lý của Nhà nước . Cụ thể
- Đổi mới trong quản lý Nhà nước về chất lượng cơng trình xây dựng
Đổi mới nhận thức về quản lý Nhà nước. Nhà nước cần tập trung xây dựng các văn bản quy phạm phát luật phù hợp với yêu cầu và đòi hỏi của thị trường.
Đổi mới tổ chức hệ thống các cơ quan quản lý Nhà nước về chất lượng cơng trình. Cần có sự phân định rõ ràng chức năng của từng cơ quan.
Đổi mới cách thức quản lý Nhà nước về chất lượng cơng trình xây dựng. Phải đổi mới cơng nghệ quản lý Nhà nước nhằm từ bỏ phương pháp quản lý cứng nhắc, can thiệp trực tiếp quá sâu về chuyên môn mà không phải chịu trách nhiệm về những quyết định của mình. Cần hướng tới sự phân cơng tinh vi hơn, chuyên nghiệp hơn .
- Xây dựng đội ngũ các bộ công chức trong cơ quan quản lý Nhà nước về chất lượng cơng trình xây dựng
Lực lượng cán bộ phải được bồi dưỡng những kiến thức mới về quản lý chất lượng và phải được sát hạch. Ai khơng thỏa mãn các tiêu chí thì chuyển sang các lĩnh vực khác.
Xây dựng nội dung và chương trình đào tạo, bồi dưỡng bắt buộc đối với đội ngũ công chức làm nhiệm vụ quản lý Nhà nước về chất lượng cơng trình xây dựng.
SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A
SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A
KẾT LUẬN
Việt Nam phấn đấu đến năm 2020 trở thành một nước cơng nghiệp hiện đại. Kéo theo đó là sự phát triển của rất nhiều lĩnh vực đặc biệt là lĩnh vực xây dựng, rất nhiều cơng trình hiện đại, chất lượng cao sẽ được mọc lên. Đó chính là xu thế phát triển của xã hội. Điều này đặt ra cho mỗi doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến, nâng cao phát triển, có đủ khả năng xây dựng những cơng trình u cầu cao.
Cơng ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long cũng khơng nằm ngồi quy luật đó. Muốn dứng vững, cạnh tranh trên thị trường Cơng ty phải ln đổi mới, hồn thiện công tác quản trị đặc biệt là công tác quản trị chất lượng, không ngừng nâng cao năng lực sản xuất, phát huy được sức mạnh của tồn thể cán bộ cơng nhân viên.
Trải qua một quá trình xây dựng và phát triển tuy kết quả đạt được còn chưa cao nhưng những gì mà cán bộ cơng nhân viên của Cơng ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long mang lại là rất đáng trân trọng. Hi vọng rằng với sự quyết tâm, nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên, Công ty sẽ đạt được nhiều thành công trong tương lai.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long đã tạo điều kiện cho em vào thực tập cũng như đã giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và viết chuyên đề tốt nghiệp. Em xin được chân thành cám ơn cô giáo Ths. Nguyễn Thu Thủy đã nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành chun đề tốt nghiệp. Những ý kiến quý báu của cô không chỉ giúp đỡ em trong giai đoạn thực tâp, làm chuyên đề tốt nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng trong cơng việc sau này. Cuối cùng em xin được cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh đã giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và làm chuyên đề tốt nghiệp. Những kiến thức và kinh nghiệm mà các thầy cô đã mang lại cho em là vô cùng quý báu. Em xin chân thành cảm ơn!
SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A
1. Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức, Nxb Lao động – Xã hội.
2. Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2004), Giáo trình Quản trị kinh doanh, Nxb Lao động – Xã hội.
3. Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động – Xã hội.
4. Nguyễn Ngọc Huyền (2003), Giáo trình Quản trị chi phí kinh doanh, Nxb Thống kê
5. Phạm Thị Gái (2004), Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, Nxb Thống Kê.
6. Công ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long, Báo cáo kết quả kinh doanh; Bảng cân đối kế tốn năm 2004; 2005; 2006; 2007; 2008, Phịng Kế tốn. 7. Công ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long, Quá trình hình thành; Cơ cấu tổ
chức; Đặc điểm về công nghệ; Bảng lương; số liệu về Máy móc trang thiết bị; số liệu về các cơng trình đã và đang thi cơng, Phòng Kinh tế - Kế hoạch. 8. Công ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long, Kết quả chất lượng cơng trình,
Phịng Kinh tế - Kế hoạch.
9. Công ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long, Các biên bản nghiệm thu; Nhật ký thi cơng cơng trình, Phịng Quản lý kỹ thuật – Vật tư.
10. Nghị định số 209/2004/NĐ-CP ngày 16/12/2004 về Quản lý chất lượng công trình.
11. Nguyến Tiến Cường, Áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 trong xây dựng.
12. 46 – 03, Quản trị kinh doanh Công nghiệp, Nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống chất lượng theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 tại Tổng Cơng ty xây dựng
SV: Hồng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A
và phát triển hạ tầng Licogi, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế quốc dân
13. 46 – 27, Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 tại Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng giao thông. Thực trạng và giải pháp, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế quốc dân.
14. 44 – 05, Quản lý chất lượng cơng trình tại Cơng ty cổ phần đầu tư số 4, Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Kinh tế quốc dân.
15. http://www.cucgiamdinh.gov.vn 16. http://www.tcvn.gov.vn 17. http://www.xaydung.gov.vn 18. http://laws.dongnai.gov.vn 19. http://vietnamnet.vn 20. http://dantri.com
SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... .......................................................................................................................................
SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chúc bộ máy quản trị 8
Bảng 1.3a Một số cơng trình trọng điểm 15
Bảng 1.3b Bảng doanh thu, lợi nhuận 17
Biểu đồ 1.3c Biểu đồ tài sản, doanh thu, lợi nhuận trước thuế 17
Sơ đồ 1.4.2a Quy trình thi cơng và nghiệm thu cơng trình thủy lợi 20
Sơ đồ 1.4.2b Quy trình thi cơng và nghiệm thu cơng trình cầu 21
Sơ đồ 1.4.2c Quy trình thi cơng và nghiệm thu cơng trình đường 22
Bảng 1.4.4 Danh mục một số thiết bị thi công 26
Bảng 1.4.5 Bảng thống kê nhân lực năm 2008 27
Bảng 1.4.7a Bảng tổng hợp số liệu tài chính 31
Bảng 1.4.7b Một số chỉ tiêu tài chính 32
Bảng 2.1 Một số cơng trình đạt chất lượng cao 38
Bảng 2.2.4.2
Định mức nguyên vật liệu của các hạng mục thi cơng cơng trình mở rộng tuyến đường Nội Bài – Bắc NInh
45
SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A
MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................................................... - 1 -
CHUƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 12 THĂNG LONG ........................................................................... - 3 -
1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long ...... - 3 -
1.1.1. Những thông tin chung. ...................................................................... - 3 -
1.1.2. Ngành nghề kinh doanh. .................................................................... - 3 -
1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty ............................. - 4 -
1.1.4. Nhiệm vụ và mục tiêu hoạt động của Công ty CPXD số 12 Thăng Long - 7 - 1.1.4.1. Nhiệm vụ ....................................................................................... - 7 -
1.1.4.2. Mục tiêu hoạt động ...................................................................... - 7 -
1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị trong Công ty CPXD số 12 Thăng Long .. - 8 -
1.3. Một số kết quả đã đạt được .................................................................... - 15 -
1.4. Một số đặc điểm Kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến công tác quản trị chất lượng cơng trình tại Cơng ty cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long. ......... - 19 -
1.4.1. Đặc điểm về sản phẩm ...................................................................... - 19 -
1.4.2. Đặc điểm về công nghệ ..................................................................... - 20 -
1.4.3. Đặc điểm về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh ............. - 24 -
1.4.3.1. Đặc điểm về thị trường .............................................................. - 24 -
1.4.3.2. Đặc điểm về khách hàng. ........................................................... - 25 -
1.4.3.3. Đặc điểm về đối thủ cạnh tranh. ............................................... - 25 -
1.4.4. Đặc điểm về cơ sở vật chất và trang thiết bị .................................. - 26 -
1.4.5. Đặc điểm về đội ngũ lao động .......................................................... - 28 -
1.4.6. Đặc điểm về nguyên vật liệu ............................................................ - 29 -
1.4.6.1. Đặc điểm nguyên vật liệu trong doanh nghiệp xây lắp .......... - 29 -
SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A
1.4.7. Đặc điểm về tài chính ....................................................................... - 32 - 1.5. Quy định của Nhà nước về chất lượng cơng trình xây dựng. ............. - 33 - CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 12 THĂNG LONG ......................... - 38 -
2.1. Tình hình chất lượng cơng trình của Cơng ty cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long đã thực hiện trong thời gian vừa qua. .................................... - 38 - 2.2. Thực trạng cơng tác quản trị chất lượng cơng trình tại Công ty CPXD số 12 Thăng Long ................................................................................................ - 41 -
2.2.1. Thực trạng công tác quản trị chất lượng khảo sát ........................ - 41 - 2.2.2. Thực trạng công tác quản trị chất lượng thiết kế xây dựng cơng trình. ...................................................................................................................... - 41 - 2.3.3. Thực trạng cơng tác kiểm sốt nhà thầu phụ của Cơng ty. .......... - 42 - 2.2.4. Thực trạng công tác quản trị chất lượng thi cơng cơng trình xây dựng. ...................................................................................................................... - 43 - 2.2.4.1. Quy định rõ trách nhiệm liên quan tới chất lượng trong thi cơng cơng trình ................................................................................................. - 44 - 2.2.4.2. Kiểm tra nghiêm ngặt trước khi thi công ................................ - 46 - 2.2.4.3. Kiểm tra trong q trình thi cơng ..... Error! Bookmark not defined.
2.2.4.4. Công tác quản lý chất lượng nghiệm thu của Công ty ......... Error! Bookmark not defined.
2.2.4.4.1. Nghiệm thu công việc xây dựng. . Error! Bookmark not defined.
2.2.4.4.2. Nghiệm thu bộ phận cơng trình xây dựng, giai đoạn thi cơng xây dựng ............................................................................................... - 47 - 2.2.4.4.3. Nghiệm thu hoàn thành hạng mục cơng trình xây dựng, cơng trình xây dựng đưa vào sử dụng. ....................................................... - 48 - 2.2.5. Thực trạng cơng tác bảo hành cơng trình xây dựng ..................... - 53 -
SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A
2.3.6. Thực trạng công tác thực hiện vệ sinh và an tồn lao dộng trong Cơng
ty ................................................................................................................... - 53 -
2.3.7. Thực trạng cơng tác quản lý bảo dưỡng máy móc thiết bị tại Cơng ty.. - 56 -
2.3. Đánh giá công tác quản lý chất lượng cơng trình tại Cơng ty ............. - 58 -
2.3.1. Ưu điểm .............................................................................................. - 59 -
2.4.2. Nhược điểm ....................................................................................... - 59 -
2.4.3. Nguyên nhân ...................................................................................... - 62 -
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH TẠICƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 12 THĂNG LONG .......................................................................... - 65 -
3.1. Định hướng phát triển của Công ty trong năm tới .............................. - 66 -
3.1.1. Định hướng phát triển chung của Công ty ..................................... - 66 -
3.1.2. Mục tiêu về chất lượng cơng trình xây dựng ................................. - 66 -
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả cơng tác quản trị chất lượng cơng trình tại Cơng ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long. ...................................... - 66 -
3.2.1. Xây dựng và áp dụng thành công hệ thông quản lý chất lượng theo mơ hình ISO 9000 .............................................................................................. - 66 -
3.2.1.1. Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn của giải pháp ........................ - 66 -
3.2.1.1.1. Cơ sở lý luận ........................................................................ - 67 -
3.2.1.1.2. Cơ sở thực tiễn ..................................................................... - 68 -
3.2.1.2. Quy trình xây dựng hệ thống quản trị chất lượng trong doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9000. .......................................................... - 69 -
3.2.1.3. Yêu cầu đối với Doanh nghiệp khi xây dựng Hệ thống ISO 9000 - 72 - 3.2.1.4. Một số hoạt động triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ................................................................................ - 73 -
3.2.1.4.1. Mua sản phẩm ..................................................................... - 73 -
SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A
3.2.1.4.3. Kiểm tra cuối cùng và bàn giao.......................................... - 76 -
3.2.1.5. Nguyên tắc của quản lý chất lượng theo ISO 9000 ................ - 78 -
3.2. 2. Đổi mới, nâng cao nhận thức về quản lý chất lượng cho Cán bộ công nhân viên trong Công ty. ............................................................................ - 78 -
3.2.2.1. Cơ sở của giải pháp .................................................................... - 78 -
3.2.2.2. Nội dung của giải pháp .............................................................. - 79 -
3.2.2.3. Lợi ích khi áp dụng giải pháp ................................................... - 80 -
3.2.3. Tăng cường trao đổi thông tin nội bộ, đặc biệt là thông tin trong công tác quản lý chất lượng giữa các bộ phận và đội thi công ........................ - 80 -
3.2.3.1. Cơ sở lý luận và thực tiễn của giải pháp .................................. - 80 -
3.2.3.1.1. Cơ sở lý luận ........................................................................ - 80 -
3.2.3.1.2. Cơ sở thực tiễn ..................................................................... - 81 -
3.2.3.2. Nội dung của giải pháp .............................................................. - 81 -
3.2.3.2.1. Hội nghị điều độ sản xuất ................................................... - 81 -
3.2.3.2.2. Hội ý chất lượng nhanh đầu giờ ......................................... - 82 -
3.2.4. Tăng cường công tác xử lý phản hồi của khách hàng và công tác đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng, luôn luôn coi khách hàng là số một. ...................... - 82 -
3.2.4.1. Cơ sở lý luận và thực tiễn của giải pháp .................................. - 82 -
3.2.4.1.1. Cơ sở lý luận ........................................................................ - 82 -
3.2.4.1.2. Cơ sở thực tiễn ..................................................................... - 83 -
3.2.4.2. Nội dung của giải pháp .............................................................. - 84 -
3.2.5. Đầu tư đổi mới công nghệ ................................................................ - 85 -
3.2.5.1. Cơ sở lý luận và thực tiễn của giải pháp .................................. - 85 -
3.2.5.1.1. Cơ sở lý luận ........................................................................ - 85 -
3.2.5.1.2. Cơ sở thực tiễn ..................................................................... - 86 -