PHẦN 2 : PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH MARKETING CỦA FPT SHOP
3.4. Nhận xét về hoạt động E-marketing của website FPT Shop
3.4.3 Hoạt động CRM
Đối với hầu hết các doanh nghiệp, tài sản quan trọng nhất và giá trị cao nhất là khách hàng của họ. Trải nghiệm hay cảm nhận của khách hàng tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài cho doanh nghiệp. CRM được sinh ra để giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời, giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vì vậy CRM được xem như là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng của họ.
CRM là viết tắt của từ tiếng Anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Đơn giản có thể hiểu doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng từ đó hình thành mối quan hệ trong kinh doanh.
Tại FPT Shop, họ đang sử dụng các phương pháp CRM sau:
- Trên Website của FPT Shop, khách hàng có thể tìm kiếm các thơng tin hỗ trợ hồn tồn miễn phí như: Hotline, email CSKH, tư vấn trên fanpage hoặc khách hàng có thể đăng nhập trên website tìm và đặt câu hỏi dễ dàng.
- Ngoài ra khách hàng cịn có thể được tư vấn, khiếu nại về sản phẩm, mọi thứ đều được hỗ trợ một cách nhanh chóng, thuận tiện ngay trên website.
FPT Shop có một số điểm mạnh đối với hoạt động CRM như nội dung thông tin liên quan tới các sản phẩm luôn được update liên tục, dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách
hàng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có 2 đường dây hotline cho khách hàng thật sự cần giải quyết vấn đề gấp như hotline tư vấn mua hàng nhanh,mua hàng online và hotline chăm sóc khách hàng bao gồm giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại…
PHẦN 4: LÊN KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO WEBSITE FPT SHOP (1/2022- 6/2022)