Khung thời gian từ 10 giờ sáng và 15 giờ chiều có số lượng bài đăng nhiều nhất, trong đó các bài viết vào khung giờ 10 giờ sáng được khách hàng tương tác nhiều hơn.
Ngoài các thời điểm vàng để đăng bài trên, Facebook cho thấy mức độ tương tác nhất quán trong khoảng thời gian từ thứ hai đến thứ sáu vào lúc 10 giờ sáng tới 8 giờ tối. Mặt khác, khung giờ có sự tương tác thảm hại nhất là vào trước 10 giờ sáng hoặc sau 20 giờ tối mỗi ngày.
Về Types of post:
- Hình ảnh được FPT Shop sử dụng nhiều nhất, với 1189 hình ảnh - Link được FPT Shop sử dụng nhiều thứ hai với 621 link
- Cuối cùng là video với 270 video
Về Engagement Matrix:
Pictures là nội dung được đăng tải nhiều nhất. Từ đó có thể thấy được ở fanpage FPT SHOP:
Đa dạng các cách thức truyền tải thông tin đến khách hàng (dựa theo types of posts): Status, Video, Pictures, Link
Cách thức được sử dụng nhiều nhất là sử dụng hình ảnh trực quan. Tiếp đó là dẫn link về website của fptshop. Xếp vị trí thứ 3 là video. Cuối cùng là đăng tải nội dung thuần (status).
Tuy nhiên, về số lượng lượt quan tâm (dựa trên lượt tương tác bài đăng) lại có sự khác biệt:
- Tần suất đăng bài của video xếp ở vị trí thứ 3, tuy nhiên độ quan tâm và nhấp vào xem lại đứng thứ 2. Sau đó là Links. Cuối cùng là Status.
Lý giải cho sự khác biệt về thứ tự này, là do:
- Khách hàng giờ ưu tiên trải nghiệm video, hình ảnh trên nền tảng Facebook nhiều hơn.
- Họ thích đọc những nội dung ngắn có tính thơng báo, giải trí...
- Họ bận rộn, khơng có thời gian để nhấn vào link để chuyển sang website để tìm hiểu thơng tin hay đọc bài viết dạng thơng tin thuần
Các bài viết có lượng bày tỏ cảm xúc khác nhau và có sự chênh lệch lớn, có những bài viết tương tác rất cao hơn 11.000 lượt thích nhưng cũng có nhiều bài viết chỉ dưới 20 lượt tương tác, bình luận tỉ lệ thuận với lượt tương tác trên bài viết, khách hàng chỉ bình luận nhiều để hỏi giá và thông tin của những sản phẩm công nghệ bán chạy/ sắp ra mắt. Trong đó:
Bài viết có nhiều đóng góp và tương tác cao nhất là video Bé Mười Ba- iphone 13 Series được đăng tải vào ngày 22/10/2021 hay bài viết đăng tải ngày 23/11/2021. Dưới bình luận hầu như là những bình luận của khách hàng về Iphone 13.
Hình 3.1.1. 6: Tổng thời gian tương tác trang qua các bài viết của FPT Shop tháng 10, 11, 12 năm 2021
Hầu như các bài viết đều tăng trưởng không đồng đều, tuy nhiên nhờ sự kiện tháng 9/2021 Apple ra mắt Iphone 13, cụ thể là đúng 23h59 đêm 21/10/2021, hệ thống FPT Shop đã lên kệ iPhone 13 series chính hãng.Đây là chuỗi cửa hàng chính hãng đầu tiên mở bán iPhone 13 series tại Việt Nam. Do đó, nên lượng tương tác của FPT SHOP đạt đỉnh cao hơn so với các tháng.
Hình 3.1.1. 7: Tổng quan lượng traffic của FPT Shop
Có thể thấy, Facebook hiện tại đang là nền tảng mà FPT Shop đang muốn đẩy mạnh, hầu như các nguồn traffic từ Social Media hơn 70% đến từ hoạt động marketing trên Facebook, các nền tảng khác chiếm phần trăm rất thấp. Ngoài ra, FPT Shop cũng đang hướng đến Youtube, mặc dù tỷ lệ phần trăm thấp hơn Facebook nhưng lại cao hơn so với các nền tảng khác.
Emplifi
Ngồi việc sử dụng cơng cụ Fanpage Karma để phân tích về fanpage chính FPT SHOP có tích xanh trên facebook, thì nhóm cịn sử dụng cơng cụ Emplifi để phân tích fanpage trong vịng 1 tháng từ 18/12/2021 – 11/1/2022: