PHẦN 2 : PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH MARKETING CỦA FPT SHOP
4.1. Thiết lập mục tiêu
FPT Shop có những mục tiêu sau:
Mục tiêu về tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trên website: Tăng sự tương tác giữa khách hàng và FPT shop lên 20%
Mục tiêu về doanh số bán hàng online tăng 20% so với 3 tháng cuối năm 2021, tăng 10% doanh số bán hàng tại cửa hàng so với 6 tháng cuối năm 2021.
Các mục tiêu con được chia theo 5Ss:
Serve: Tăng lượt tương tác khách hàng với dịch vụ trực tuyến trên youtube lên 10% và tăng lưu lượng khách hàng, cải thiện trải nghiệm ở trên trang web lên 10%.
Sizzle: Tăng độ nhận diện FPT Shop đồng thời doanh số bán hàng online tăng lên 30%.
Phân tích mục tiêu theo tiêu chí SMART
Specific: Tăng doanh thu trên website, cải thiện lại nội dung thông tin bài đăng,
chăm sóc web, facebook, youtube để tăng tương tác, tác động đến độ nhận diện và hình ảnh của FPT Shop.
Measurable: Khách hàng tương tác trên facebook, youtube và website lên 20%
thông qua các công cụ đánh giá trang web, fanpage. Hơn nữa, việc kích thích nhu cầu mua, tương tác và bằng marketing truyền miệng cũng như sự hỗ trợ của các công cụ khác tăng được mức độ nhận diện thương hiệu lên 30% - đánh giá qua bảng khảo sát, khách hàng mới.
Achievable: Người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online nhiều hơn trong thời
kỳ dịch bệnh như hiện nay. Và đây cũng là thời điểm của xu thế Digital Marketing, Marketing trên nền tảng online. Hơn nữa, tình hình dịch bệnh phức tạp ở khắp cả nước khiến cho mọi người phải làm việc và học tập tại nhà. Từ đó các món đồ cơng nghệ sẽ là bạn đồng hành nên nhu cầu mua sắm thiết bị công nghệ tăng cao.
Realistic: Vì tình hình dịch bệnh mà con người thay đổi hành vi mua sắm của
mình thành online để giảm thiểu việc tiếp xúc. Nếu như các nền tảng online được cải thiện tốt hơn, phục vụ được nhu cầu cần thiết của người tiêu dùng thì sẽ dễ đạt được mục tiêu đã đề ra.
Timebound: 6 tháng từ 4/2022 - 9/2022.