1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng của một số địa
1.3.2. Bài học kinh nghiệm đối với các Trung tâm Hành chính cơng cấp huyện
cấp huyện trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
Từ kết quả nghiên cứu kinh nghiệm của các địa phương trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng. Chính quyền tỉnh TT-Huế; Trung tâm Hành chính cơng cấp huyện có thể rút ra bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng như sau:
Một là, tăng cường công tác chỉ đạo, điều hành của người đứng đầu chính quyền và sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị đối với cơng tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, tạo sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc giải quyết TTHC của các cơ quan nhà nước, đảm bảo các thủ tục hành chính được giải quyết nhanh, công khai, minh bạch.
Hai là, nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức cung ứng dịch vụ hành chính cơng tại Trung tâm. Đây là vấn đề đóng vai trị đặc biệt quan trọng, có tính quyết định đối với chất lượng dịch vụ hành chính cơng.
Thứ ba, đơn giản hóa và cơng khai các thủ tục hành chính; ứng dụng cơng nghệ thông tin trong công tác quản lý cung ứng dịch vụ hành chính cơng. Đảm bảo điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị, hạ tầng phục vụ hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công. Tăng cường hoạt động hỗ trợ, tương tác giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp.
Thứ tư, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, đặc biệt thông qua kết quả đánh giá của người dân, doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ hành chính cơng.
Tiểu kết chương 1.
Chương 1 đã khái quát được tất cả các khái niệm cơ bản về dịch vụ hành chính cơng, phân tích và đưa ra các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ
hành chính cơng. Nghiên cứu các mơ hình để tìm ra mơ hình nghiên cứu của tác giả sử dụng để hoàn thành nghiên cứu và một số kinh nghiệm rút ra được khi tham khảo mơ hình dịch vụ cơng của các tỉnh khác.
Chương 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CÁC TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CƠNG CẤP HUYỆN