2.4. Đánh giá chung thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại các
2.4.1. Những kết quả đạt được
Từ kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại các Trung tâm Hành chính cơng cấp huyện trên địa bàn tỉnh TT-Huế giai đoạn 2018-2020, cho thấy:
Một là, chất lượng dịch vụ hành chính cơng cơ bản đã được bảo đảm. Thời gian giải quyết các công việc được rút ngắn, thủ tục hành chính đơn giản hóa, quy trình giải quyết cơng việc được cải tiến đã tiết kiệm thời gian, công sức, giảm phiền hà cho tổ chức công dân. Người dân, doanh nghiệp chỉ cần đến các Trung tâm Hành chính cơng cấp huyện, qua Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả để liên hệ công việc mà không phải đi lại nhiều nơi và mất nhiều thời gian. Thậm chí, với việc cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trên môi trường mạng ngày càng tăng, nghĩa là người dân, doanh nghiệp không cần trực tiếp đến Trung tâm và kết quả được gửi theo đường bưu điện.
Hai là, Trung tâm đã niêm yết cơng khai các thủ tục hành chính, thời gian xử lý, mức phí, lệ phí người dân, doanh nghiệp phải nộp đối với các TTHC (nếu có). Do vây, tính minh bạch, cơng khai về quy trình thủ tục, thời gian giải quyết các TTHC cho người dân, doanh nghiệp được tăng lên. Trách nhiệm và mối quan hệ giữa các cán bộ, công chức, giữa các bộ phận của các đơn vị có liên quan giải quyết TTHC về cơ bản được xác định một cách rõ ràng và cụ thể góp phần tạo ra cơ chế phối hợp trong giải quyết công việc, thúc đẩy sự hợp tác và trách nhiệm vì mục tiêu phục vụ người dân, doanh nghiệp. Quy trình quản lý được tổ chức khoa học, giúp Lãnh đạo có điều kiện kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Ba là, những nỗ lực cải cách hành chính của chính quyền trên đây, thể hiện qua kết quả xếp hạng chỉ số cải cách hành chính của tỉnh năm 2020, đạt 65,3 điểm nằm trong nhóm khá của tồn quốc. Chỉ số này phản ánh tính năng động, tiên phong của chính quyền tỉnh được cải thiện, chi phí khơng chính thức giảm; cải cách hành chính ngày càng cải thiện và mơi trường kinh doanh ngày càng bình đẳng. Khơng chỉ dừng lại ở đó, chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính cơng cấp tỉnh (PAPI) trong năm này đạt 44,53 điểm nằm trong tốp 10 trong số 63 tỉnh thành. Đây cũng là kết quả đáng ghi nhận trong việc bảo đảm chất lượng dịch vụ hành chính công trên cơ sở đánh giá của người dân, doanh nghiệp.
Bốn là, việc cung ứng dịch vụ hành chính cơng của Trung tâm đã đem lại sự hài lòng ngày càng cao đối với người dân, doanh nghiệp. Kết quả khảo sát cho thấy cũng cho thấy có 42,6% số người được hỏi hài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính cơng của Trung tâm. Tỷ lệ người không đồng ý và rất không đồng ý chiếm thấp, cịn lại là đánh giá ở mức bình thường 53,3%. Điều này, một lần nữa khẳng định, người dân, doanh nghiệp đánh giá cao về chất lượng dịch vụ hành chính cơng của Trung tâm. Bên cạnh đó, Trung tâm
thường xuyên xem đánh giá kết quả triển khai thực hiện và đồng thời sẵn sàng tiếp xúc với người dân, doanh nghiệp để giải quyết các vướng mắc (nếu có) trong q trình thực hiện TTHC để cung ứng dịch vụ. Vì vậy, uy tín vị thế của các Trung tâm ngày càng được nâng cao.
Năm là, tỉnh đặt mục tiêu duy trì vị trí xếp hạng chỉ số PAPI trong nhóm cao nhất tồn quốc. Do vậy, tỉnh đã đẩy mạnh cải cách TTHC, giải quyết tốt các thủ tục hành chính trên các lĩnh vực liên quan đến người dân như chứng thực, xác nhận của chính quyền, đất đai, cấp giấy phép xây dựng, các thủ tục hành chính cấp xã...; tăng cường trách nhiệm của cán bộ, công chức trong khâu hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Thực hiện nghiêm túc việc xin lỗi tổ chức, cá nhân đối với với các trường hợp trễ hạn hồ sơ trong giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao trách nhiệm giải trình với người dân; đồng thời xử lý nghiêm trách nhiệm của cán bộ, cơng chức để xảy ra tình trạng chậm trễ hồ sơ, gây phiền hà cho cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp. Thực hiện tốt phương châm Thân thiện - Đơn giản - Đúng hẹn.
Sáu là, TT-Huế đã tạo ra điều kiện cho người dân được tham gia giám sát các hoạt động cung cấp dịch vụ theo hướng “dân biết, dân làm, dân bàn, dân kiểm tra”. Củng cố chuyên mục tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính và tình hình, kết quả giải quyết TTHC trên Cơng Thơng tin của tỉnh để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp có thể theo dõi, giám sát quá trình giải quyết TTHC, đảm bảo hiệu quả, thuận tiện, kịp thời, chính xác. Kịp thời tháo gỡ, giải quyết các vướng mắc của người dân và doanh nghiệp trong việc thực hiện TTHC.
Đạt được những thành quả trên là do công tác CCHC, nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng ln nhận được sự quan tâm chỉ đạo, kiểm tra, đôn đốc của Lãnh đạo các cấp và các Sở ban ngành cấp tỉnh, chính quyền các cấp, ln qn triệt sâu sắc tinh thần phục vụ người dân và doanh nghiệp, lấy
sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu hoạt động cũng như tiêu chí chính đánh giá hiệu quả hoạt động cơ quan và đánh giá cán bộ, công chức. Đồng thời, đây cũng là thành quả của đội ngũ cán bộ công chức tại các Trung tâm trong việc nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng, đáp ứng u cầu của người dân, doanh nghiệp.