biến độc lập và biến phụ thuộc
TC VC NL TD QT LP Y TC Hệ số tương quan 1 Sig. VC Hệ số tương quan 0,031 1 Sig. 0,000 NL Hệ số tương quan 0,034 0,143 1 Sig. 0,000 0,000 TD Hệ số tương quan 0,040 0,238 0,234 1 Sig. 0,000 0,000 0,000 QT Hệ số tương quan 0,079 0,235 0,155 0,233 1 Sig. 0,000 0,000 0,000 0,000 LP Hệ số tương quan 0,045 0,106 0,112 0,249 0,191 1 Sig. 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Y Hệ số tương quan 0,312 0,465 0,344 0,493 0,368 0,445 1 Sig. 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
Qua Bảng 2.15, cho thấy tất cả các biến có mức ý nghĩa Sig. < 0,05, vì vậy các biến đều được giữ lại để tiếp tục hồi quy bội.
b. Phân tích hồi quy tuyến tính
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố, nhóm các biến theo từng yếu tố, nghiên cứu tiếp tục tiến hành phân tích hồi quy. Mơ hình hồi quy mà nghiên cứu áp dụng là mơ hình hồi quy đa biến để xem xét mối liên hệ giữa biến phụ thuộc với các biến độc lập. Khi phân tích hồi quy, kết quả sẽ cho thấy được các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính cơng và mức độ tác động của chúng.
Cụ thể, phân tích hồi quy được thực hiện với 6 biến độc lập là: (1) Sự tin cậy; (2) Cơ sở vật chất; (3) Năng lực phục vụ; (4) Thái độ phục vụ; (5) Quy trình thủ tục; (6) Lệ phí dịch vụ hành chính cơng và Biến phụ thuộc đánh giá chung về chất lượng hoạt động tại các Trung tâm Hành chính cơng cấp huyện trên địa bàn tỉnh TT-Huế. Phương pháp đưa vào một lượt (phương pháp Enter) được dùng để phân tích hồi quy. Giá trị của các yếu tố được dùng để chạy hồi quy là kết quả trung bình của từng yếu tố. Mơ hình được viết như sau:
Y = β0 + β1*TC + β2*VC + β3*NL + β4*TD + β5*QT + β6*LP + ei Trong đó: Y: Đánh giá chung về chất lượng hoạt động tại các Trung tâm Hành chính cơng cấp huyện trên địa bàn tỉnh TT-Huế. Các yếu tố ảnh hưởng, gồm: TC: Sự tin cậy; VC: Cơ sở vật chất; NL: Năng lực phục vụ; T: Thái độ phục vụ; QT: Quy trình thủ tục; LP: Lệ phí dịch vụ hành chính cơng. βi: Các hệ số hồi quy (i > 0); β0: Hằng số; ei: Sai số.
- Đánh giá độ phù hợp của mơ hình hồi quy
Để đánh giá độ phù hợp của mơ hình ta dùng hệ số xác định R2 điều chỉnh. Hệ số xác định R2 điều chỉnh của mơ hình này là 58,0%, thể hiện 6 biến độc lập trong mơ hình giải thích được 58,0% biến thiên của biến phụ thuộc. Với giá trị này thì độ phù hợp của mơ hình là chấp nhận được.
Bảng 2.16. Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter Mơ hình R R2 R2